Verint知識(shí)管理系統(tǒng)與Avaya OneCloud CCaaS聯(lián)絡(luò)中心解決方案緊密集成
Verint近日宣布與全球統(tǒng)一通信解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Avaya擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系，將Verint知識(shí)管理系統(tǒng)與Avaya OneCloud CCaaS進(jìn)行整合，Avaya OneCloud CCaaS是基于瀏覽器的坐席桌面系統(tǒng)，融合客戶旅程觸點(diǎn)以及常用應(yīng)用程序在一個(gè)統(tǒng)一的視圖中，以提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度，減少屏幕切換并提供更個(gè)性化的客戶交互體驗(yàn)。
通過這種深層的技術(shù)集成，企業(yè)可以在桌面上為員工以“零點(diǎn)擊”方式提供知識(shí)幫助，從而提供即時(shí)，準(zhǔn)確和上下文場(chǎng)景相關(guān)的知識(shí)建議，以確保客戶滿意度，提高坐席績效并最大化員工生產(chǎn)力。VerintKnowledgeManagement知識(shí)管理解決方案使用獲得專利的人工智能（AI）搜索技術(shù)以更自動(dòng)化，更自然和創(chuàng)新的方式使員工獲取知識(shí)。它是一種易于使用的解決方案，可以通過云部署快速使用并立即帶來收益。
“Avaya和Verint致力于通過在我們的SaaS產(chǎn)品中提供深度技術(shù)集成來改善客戶和員工的體驗(yàn)，”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示。“云解決方案支持更快的投資回報(bào)率，這仍然是我們產(chǎn)品策略的重點(diǎn)。Verint采用了AI的知識(shí)管理功能基于認(rèn)知和上下文場(chǎng)景為坐席提供知識(shí)，可以幫助員工對(duì)客戶做出更快的響應(yīng)。”
這個(gè)最新的公告是Verint和Avaya之前合作伙伴關(guān)系的進(jìn)一步擴(kuò)展，該合作伙伴關(guān)系已有15年以上的歷史了。Avaya當(dāng)前在本地部署和云部署解決方案中集成了更多的Verint解決方案，包括最近增加的基于SaaS的互動(dòng)管理，自適應(yīng)欺詐管理以及體驗(yàn)管理等Verint解決方案。
Verint的全球渠道和全球渠道合作高級(jí)副總裁John Bourne表示：“我們將繼續(xù)與Avaya建立牢固的合作伙伴關(guān)系，并且這種最新的集成擴(kuò)展了我們共同針對(duì)企業(yè)和SMB市場(chǎng)的聯(lián)系中心和后臺(tái)辦公的SaaS解決方案的合作關(guān)系。“這鞏固了Verint通過支持云部署解決方案以及擴(kuò)展我們的全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功的承諾。我們?cè)诶没贏I的解決方案幫助企業(yè)改善客戶和員工體驗(yàn)同時(shí)平衡運(yùn)營效率方面獨(dú)有建樹。”
