中通天鴻聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互,通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合,為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場(chǎng)景的智能呼叫中心解決方案,全場(chǎng)景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、CRM客戶系統(tǒng)等,覆蓋營(yíng)銷、服務(wù)、管理全場(chǎng)景,讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。
公司秉承“讓客戶服務(wù)便捷高效”的理念,堅(jiān)持自主創(chuàng)新、開放合作,為1000+中大型企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)。合作客戶包含近百家全球500強(qiáng)企業(yè),業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
1、全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò)中心,全渠道接入,一個(gè)平臺(tái)解決客戶所有問題,打造人工+機(jī)器人人機(jī)協(xié)作的客服模式
呼叫中心-穩(wěn)定可靠的呼叫中心,成本低、效果好
在線客服-多渠道、全智能在線客服,提升線上轉(zhuǎn)化效果
智能工單-服務(wù)自動(dòng)化,智能分配,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部高效協(xié)作
在線機(jī)器人-實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)在線,人機(jī)協(xié)作節(jié)省80%人力成本
語(yǔ)音機(jī)器人-用AI賦能客服,承擔(dān)簡(jiǎn)單的重復(fù)性高的問題咨詢,實(shí)現(xiàn)高效低成本服務(wù)
2、覆蓋營(yíng)銷、服務(wù)和管理全場(chǎng)景需求
(1)智慧營(yíng)銷
獲取訪客實(shí)時(shí)瀏覽信息,幫助坐席更好的洞察用戶需求,主動(dòng)營(yíng)銷,促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。
實(shí)現(xiàn)高效外呼和銷售過(guò)程監(jiān)控,提升線索轉(zhuǎn)化率。
主要功能:用戶來(lái)源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準(zhǔn)洞察用戶需求、線索管理、商機(jī)管理、任務(wù)管理、客戶管理、銷售管理
。2)智能服務(wù)
智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、H5等所有渠道,不漏掉一個(gè)線索,避免線索浪費(fèi)。
幫助客戶第一時(shí)間找到合適客服,極速響應(yīng)客戶需求,提升服務(wù)滿意度。
機(jī)器人輔助人工客服處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問題,降本提效
主要功能:全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機(jī)器人輔助、知識(shí)庫(kù)、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)
。3)客服管理
服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)客服的監(jiān)督和管理,提升服務(wù)質(zhì)量,為管理者和員工考核提供依據(jù)。
主要功能:實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、雙軌錄音、智能語(yǔ)音識(shí)別通話質(zhì)檢
3、方案優(yōu)勢(shì)
高效、穩(wěn)定、安全、可靠
- 智能化:AI中臺(tái)支撐服務(wù)自動(dòng)化與智能化,節(jié)省人力,更高效
- 高穩(wěn)定可靠:完善的分布式架構(gòu)服務(wù),保證服務(wù)穩(wěn)定可靠
- 高容災(zāi)能力:多地域多機(jī)房部署,分鐘級(jí)遷移,保證服務(wù)可用
- 大容量高并發(fā):日外呼量支持500萬(wàn)+,10,000+并發(fā)呼叫
- 線路資源豐富:三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線路資源,全國(guó)通信網(wǎng)支撐通信穩(wěn)定
- 強(qiáng)大路由風(fēng)控:提高外呼接通率,避免騷擾和大量投訴
4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
。1)5分鐘快速響應(yīng),迅速定位問題給出解決方案,7*24小時(shí)無(wú)憂服務(wù),資深專屬客服,強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)管理,個(gè)性化定制服務(wù)
(2)全流程技術(shù)支持服務(wù),售前咨詢、平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、職場(chǎng)保障。
。3)400電話、QQ群、微信群、專人電話等多種故障投訴渠道。
。4)不定期的線上或線下產(chǎn)品功能分享會(huì),幫助客戶熟練產(chǎn)品使用
5、合作客戶