如今，專注于云聯(lián)絡中心市場的供應商不斷增多。起初它們看起來都沒有太大區(qū)別，但是具備卓越的客戶體驗，能競爭中脫穎而出的企業(yè)都具備某些特質(zhì)。例如，這些企業(yè)的合作伙伴必須能提供正確的解決方案、提前洞察市場走向，在客戶需要時即時交付技術創(chuàng)新。

　　這就是為什么Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者，并在“愿景的完備性”方面獲得最高評分的原因。

　　Genesys Cloud™平臺為我們提供了著眼于未來的路線圖和強大的執(zhí)行能力。根據(jù)Joel A. Barker的說法，這就是推動變革的關鍵，而Genesys恰好完全符合。

　　如今，企業(yè)不僅需要管理新型數(shù)字化辦公場所，而且需要像亞馬遜、奈飛和優(yōu)步等公司一樣，隨時隨地為客戶提供他們想要的服務。而要想真正贏得客戶忠誠度，企業(yè)需要做的就是為客戶提供獨一無二、個性化的服務，讓消費者感覺到自己被傾聽和被理解。為了取得成功，企業(yè)越來越需要帶著同理心去創(chuàng)造獨特的客戶體驗。

　　然而，現(xiàn)實情況卻是，很多企業(yè)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)根本無法滿足企業(yè)的需求。企業(yè)需要找到一款隨時可用的功能強勁、平臺靈活、擁有廣泛的合作伙伴以及可以持續(xù)創(chuàng)新能力的真正的全球化云解決方案。答案就是Genesys Cloud。Genesys為客戶提供強大的技術、生態(tài)系統(tǒng)和可擴展性，將同理心作為交付每次客戶體驗的關鍵，填補了其他云供應商留下的大片空白。

　　這是我們體驗即服務愿景的基石。這就是為什么Genesys能夠不斷獲得Gartner、Forrester、Frost&Sullivan和Omdia等公司認可的原因。這也是為什么優(yōu)步、西班牙對外銀行（BBVA）、可口可樂裝瓶銷售和服務業(yè)務服務部、伊萊克斯、安盛比利時保險公司、西門子醫(yī)療、西部州長大學、埃塞俄比亞航空公司和RochesterHealth等企業(yè)紛紛選擇我們云平臺的原因。盡管疫情對全球商業(yè)環(huán)境帶來了沖擊，但作為發(fā)展最快的SaaS平臺之一，GenesysCloud在2020年上半年的客戶選用率仍實現(xiàn)了40%的增長，用戶數(shù)在一年內(nèi)增長了100%。

　　作為業(yè)界的領導者，Genesys對市場擁有深刻的洞察和理解，為客戶提供最需要的解決方案和支持，并持續(xù)預測客戶的下一步需求。我們的優(yōu)勢為企業(yè)和機構(gòu)成為客戶體驗的領導者奠定了堅實的基礎：

　　目前Genesys Cloud的業(yè)務范圍已覆蓋70多個國家和9個亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）地區(qū)，是業(yè)內(nèi)使用最為廣泛的SaaS解決方案，可大規(guī)模支持企業(yè)的全球化需求。我們強大的合作伙伴網(wǎng)絡確保了客戶在執(zhí)行云戰(zhàn)略的過程中隨時都能獲得支持，無論他們的聯(lián)絡中心位于何處。

　　如今，企業(yè)比以往任何時候都更需要通過先進的聯(lián)絡中心技術獲得差異化競爭優(yōu)勢。因此，我們相比其他三家頂尖的競爭對手，對研發(fā)的投入更大，推進技術的持續(xù)創(chuàng)新。我們基于人工智能的應用，如：Genesys預測式交互、Genesys預測式路由、Genesys勞動力交互管理等，以及我們的數(shù)字化解決方案只是Genesys技術創(chuàng)新的幾個例子。這些技術創(chuàng)新將加速未來聯(lián)絡中心的發(fā)展。

　　企業(yè)需要利用歷史數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，來提供消費者期望的更高程度的個性化服務。Genesys通過與Adobe、AWS、谷歌云、微軟和Zoom等公司合作，幫助企業(yè)更加全面、深入地了解客戶歷程，從而創(chuàng)造更好的客戶體驗。此外，我們不斷增長的AppFoundry市場使Genesys Cloud客戶可以實現(xiàn)對平臺的擴展，從而滿足其個性化的業(yè)務需求，快速解決業(yè)務難題。

　　隨著Genesys的闊步前進，其他供應商都在逐漸失去優(yōu)勢。事實上，Genesys是最具遠見和執(zhí)行力的公司。Genesys“體驗即服務”把企業(yè)與消費者交互的每一刻都變得更加智能化和個性化，從而實現(xiàn)對客戶體驗的徹底轉(zhuǎn)型。

　　《2020年聯(lián)絡中心即服務全球魔力象限報告》評估了13家不同CCaaS供應商的愿景完備性和執(zhí)行能力。然后Gartner把這些企業(yè)放在四個不同的象限當中：有遠見者、特定領域者、挑戰(zhàn)者和領導者。在這一魔力象限中，Gartner將領導者定義為擁有強大的多渠道產(chǎn)品和服務能力，并且已經(jīng)積累了大量的大大小小的客戶的供應商。領導者同時還得益于能夠支持不同級別的部署復雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統(tǒng)的集成。

　　點擊鏈接https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide，獲取Gartner《2020年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesyscom/zh-cn

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