川源品牌及技術(shù)源自臺(tái)灣，1995年投資大陸，是一家深耕大陸環(huán)保市場(chǎng)超過(guò)20年的外商企業(yè)。專(zhuān)業(yè)從事各種水泵、機(jī)組及污水處理設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，同時(shí)致力于向廣大用戶(hù)提供污水處理整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。
近年來(lái)，公司以精良的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)榮膺“污水處理設(shè)備及服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”、“中國(guó)污水處理設(shè)備十大品牌”和“明星泵閥企業(yè)品牌”等。2017年，川源更是憑借強(qiáng)大的研發(fā)和創(chuàng)新實(shí)力，被認(rèn)定為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”。
2川源集團(tuán)通信需求
針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和需求，公司已布局從“設(shè)備供貨商”到“污水處理整體解決方案提供者”的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，以“制造+服務(wù)”模式更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
所以對(duì)于川源企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)辦公通信系統(tǒng)，各部門(mén)各分點(diǎn)互通協(xié)作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
川源采購(gòu)人員通過(guò)云翌通信官網(wǎng)了解到云翌產(chǎn)品，并與云翌建立聯(lián)系。云翌資深商務(wù)人員與其進(jìn)行了詳細(xì)溝通，梳理出他們的具體需求，主要有以下三個(gè)方面：
01實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
替換傳統(tǒng)的老式程控交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，當(dāng)客戶(hù)打來(lái)電話(huà)之后，會(huì)首先進(jìn)入IVR導(dǎo)航，按照預(yù)先設(shè)置，自動(dòng)播報(bào)語(yǔ)音，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶(hù)，可以方便、快捷找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能，減少企業(yè)人工客服壓力。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航支持多級(jí)IVR，分時(shí)段IVR，不同時(shí)間段（比如上下班、節(jié)假日）設(shè)置不同的問(wèn)候語(yǔ)，可以自動(dòng)切換。
02呼叫轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)接功能
當(dāng)客戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的常規(guī)需求的時(shí)候，需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可以轉(zhuǎn)接分機(jī)或分機(jī)組，通過(guò)人工在線(xiàn)客服來(lái)接待。
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)支持智能分配策略，比如最長(zhǎng)空閑、最少應(yīng)答、順序分配、隨機(jī)分配等方式。
03企業(yè)總機(jī)功能
企業(yè)開(kāi)通400電話(huà)總機(jī)功能，不論呼入還是呼出，對(duì)外統(tǒng)一顯示400總機(jī)號(hào)碼，直接提升企業(yè)的品牌形象，贏(yíng)得客戶(hù)信任。
川源集團(tuán)來(lái)自臺(tái)灣，在大陸設(shè)有自己的分公司，企業(yè)總機(jī)還可以幫助企業(yè)做到統(tǒng)一管理，加強(qiáng)了企業(yè)總部與分公司之間的通信聯(lián)絡(luò)，總部和分公司之間實(shí)現(xiàn)分機(jī)免費(fèi)互打。
3云翌I(lǐng)PPBX系統(tǒng)解決方案
經(jīng)過(guò)前期充分溝通，把對(duì)方的需求確定下來(lái)，云翌資深商務(wù)為川源品牌推薦了云翌I(lǐng)PPBX企業(yè)辦公電話(huà)系統(tǒng)。
- 首先，川源集團(tuán)在總部平湖和揚(yáng)州分公司各部署一套IPPBX，獨(dú)立運(yùn)行，互不影響。
- 其次，將總部和分公司兩邊網(wǎng)絡(luò)打通，各自配置O口和S口網(wǎng)關(guān)，O口網(wǎng)關(guān)將總公司和分公司的各自線(xiàn)路接入到云翌I(lǐng)PPBX系統(tǒng)，S口分別連接總公司與分公司的所有模擬話(huà)機(jī)。
- 再次，總部平湖IPPBX映射公網(wǎng)，與揚(yáng)州分公司做端口對(duì)接，異地辦公組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)兩地之間分機(jī)免費(fèi)互撥。
- 最后，各自客服中心部門(mén)獨(dú)立，設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，上下班、午休及節(jié)假日的不同語(yǔ)音播報(bào)，當(dāng)平湖總部或者揚(yáng)州分公司任意一個(gè)地方出現(xiàn)故障或者線(xiàn)路問(wèn)題，將不影響另外一邊的正常使用。
云翌I(lǐng)PPBX，大容量、高并發(fā)、提供二次開(kāi)發(fā)接口，可滿(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)化、遠(yuǎn)程分機(jī)、電話(huà)會(huì)議、視頻等辦公需求，云翌根據(jù)客戶(hù)需求提供企業(yè)級(jí)融合通信解決方案，受到百聯(lián)集團(tuán)、婚博會(huì)、益盟操盤(pán)手、中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)計(jì)院等客戶(hù)的信賴(lài)更多客戶(hù)案例，請(qǐng)關(guān)注“云翌通信”公眾號(hào)！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。
