活動現場
01整體經濟趨緩企業(yè)服務崛起
中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶出席本次大會并致辭。
中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶
徐恩慶表示：隨著社會經濟環(huán)境、科技環(huán)境和消費理念的變化，通過布局客戶體驗戰(zhàn)略尋求發(fā)展已成為多數企業(yè)的共識，進行客戶服務數字化轉型成為了企業(yè)客戶體驗戰(zhàn)略的核心。
此次看到沃豐科技發(fā)布的現場服務產品，讓企業(yè)的服務管理從全渠道、AI機器人，延伸到了現場服務，并提供了一體化的服務中臺，這讓客戶服務形成了全生命周期的智能化管理，這將整體提升企業(yè)的服務效率和專業(yè)度，也將客戶服務提升到新的發(fā)展階段。
AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤作了主題為《解析即將開啟的千億級現場服務市場》的分享。在他看來：隨著整體經濟發(fā)展趨緩，中國企業(yè)將整體進入精細化運營管理時代，企業(yè)業(yè)務的線上化也帶來了數字驅動業(yè)務的機會。相對于企業(yè)的其他應用，以SaaS為主的企業(yè)服務，在經濟發(fā)展趨緩的情況下，企業(yè)服務必將成為企業(yè)發(fā)展的剛需。AlliedMarketResearch2020年9月最新發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示：到2026年，現場服務的全球總市場規(guī)模將達到110美金，年復合增長率接近20%，而中國現場服務的市場也將達到千億級的規(guī)模。
AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤
02 服務是難以效仿的競爭力
沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然做了主題為《重新定義服務市場服務全面走向數字化》的分享，他在提到企業(yè)的服務轉型時表示：“如果企業(yè)把服務做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務體驗，讓客戶對服務形成依賴，成為忠實的粉絲，形成口碑效應，這個競爭力會讓競爭對手束手無策。”
沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然
同時他也表示：沃豐科技最早提出了全場景的概念，如今產品由全場景產品家族、到AI智能產品家族、客戶體驗產品家族，又延伸到了線下的現場服務——ServiceGo，這讓沃豐科技成為了國內第一家完成整個客戶服務產品閉環(huán)的供應商，也打通了線上線下一體化的客戶服務管理模式。
在提到為什么沃豐科技可以率先在市場上推出現場服務的產品時，于浩然表示：我們服務了40多家世界500強企業(yè)和80多家中國500強企業(yè)，這讓我們沉淀了專業(yè)、豐富的服務經驗。同時，做現場服務產品需要長期的高研發(fā)投入，我們有充足的資金可以保證研發(fā)的高投入。
03 三年磨一劍締造中國現場服務
沃豐科技COO程俊來分享了《三年磨一劍締造中國現場服務》的主題，他全面介紹了沃豐科技是如何閉關打磨ServiceGo的。
沃豐科技COO程俊來
他表示：企業(yè)做決策的時候最重要的出發(fā)點，就是要基于自己的使命，沃豐科技的使命，是幫助中國企業(yè)打造偉大的服務，現場服務是服務里非常核心一部分。在整個服務體系里，中國制造業(yè)全世界第一，有大量線下的服務場景，如今線下服務沒有實現數字化管理，沒有完成服務的閉環(huán)，沃豐科技的使命，就是幫助現場服務人員提升他們的服務效率。
整個現場服務方案非常復雜，這就導致一套標準的SaaS產品無法滿足所有用戶的需求。面對這個難題，沃豐科技團隊通過不斷調研客戶的現場服務場景，最后采用了PaaS平臺+低代碼的產品方式來實現。
我們在探索過程發(fā)現：現場服務不僅僅是單一的服務，還需要懂財務、ERP和進銷存的業(yè)務，對此，沃豐科技的團隊開足馬力，在解決技術問題的同時，也探索出了許多其他業(yè)務領域的邊界，甚至是業(yè)務模型。
程俊來演講結束后，在投資人和客戶的共同見證下，ServiceGo在大家的掌聲中正式發(fā)布。
ServiceGo超級產品正式發(fā)布
ServiceGo發(fā)布后，沃豐科技高級產品總監(jiān)姚廣揭開了ServiceGo的神秘面紗。
沃豐科技高級產品總監(jiān)姚廣
他表示：ServiceGo是一個應用于企業(yè)現場服務管理的服務中臺，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統(tǒng)。同時它可以根據企業(yè)的客戶服務模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務，提升服務效率的同時，也將大幅提升客戶滿意度。
ServiceGo可以像搭積木一樣去幫助客戶實現現場服務的數字化管理。它可以根據客戶的實際業(yè)務需要，去構建任何符合客戶需求的業(yè)務自動化流程，可以做到千企千面，同時通過客戶畫像、工程師畫像，很快做流程自動化匹配。它打通了工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務流，即提供工單分配管理、備品備件管理、現場服務管理和資產管理等售后服務一體化解決方案。
04 現場服務讓售后服務從成本中心轉向利潤中心
ServiceGo雖然剛正式發(fā)布，事實上它已經擁有了新華三、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、軟銀機器人等諸多客戶，此次發(fā)布會上，新華三IT服務業(yè)務部負責人王超分享了《新華三現場服務交付數字化平臺》的主題。
新華三IT服務業(yè)務部負責人王超
王超表示：基于沃豐科技ServiceGo搭建的新華三現場服務交付數字化平臺，讓新華三的客戶只要有運維相關的需求，就可以獲得全流程可追蹤的運維服務。新華三的智慧運維也讓專業(yè)的服務保障能力正在從后臺的支持能力變?yōu)榍芭_的競爭能力。
同時，他也表示：我們之所以使用ServiceGo，首先是因為ServiceGo自定義能力很強，對許多我們急需的功能需求都做了模塊化、組件化的設置，高效滿足個性化、定制化需求，并且可以滿足自開發(fā)接入需求。其次，沃豐科技是專業(yè)的客戶服務公司，對服務有著深刻和專業(yè)的理解。最后，相比國際化企業(yè)，沃豐科技系統(tǒng)更開放、產品配置和升級等方面都更加符合國內企業(yè)的需求。
在接下來的圓桌環(huán)節(jié)，針對《技術創(chuàng)新為現場服務帶來的改變》的主題，由愛分析合伙人兼首席分析師李喆先生主持，王浩澤先生、于浩然先生、王超先生進行了多輪的探討和解答，讓與會者對現場服務如何走向數字化有了全方位的了解和認知。
圓桌討論
活動現場也來了不少沃豐科技的意向客戶，現場沃豐科技COO程俊來與大成方略副總經理趙博文舉行了現場簽約儀式。
沃豐科技與大成方略舉行了現場簽約儀式
在客戶體驗時代，企業(yè)需要管理客戶從瀏覽網站、與業(yè)務人員交流、接收從企業(yè)購買的產品或服務，以及售后服務等全旅程的接觸點。沃豐科技是第一家完成整個產品閉環(huán)的客戶服務供應商，打通了線上線下一體化的客戶服務管理模式。于浩然表示：“我們一直以客戶為中心，以十年磨一劍的態(tài)度，幫助中國企業(yè)打造偉大的服務”。
