交易類客戶咨詢問題與客服渠道承載量與日俱增。但由于之前SIB全球客服系統(tǒng)由美國服務商開發(fā)，對于大中華區(qū)用戶使用體驗不夠理想，有時網絡會不穩(wěn)定，客戶在咨詢過程中掉線，以導致無法及時解決客戶提問并容易產生誤解（客戶認為會話終端是由客服刻意掛斷導致）。且原系統(tǒng)如客戶以訪客身份登入，關閉對話后，客服無法通過系統(tǒng)主動找到客戶進行解答。

　　為此，標準國際銀行SIB上線全新客服系統(tǒng)，提供更加高品質、個性化的客戶咨詢服務。

　　1.從網絡穩(wěn)定性方面，保障客服系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，避免出現掉線現象；

　　2.后臺內部儲存銀行知識庫，支持客戶24小時咨詢快速檢索，快捷得到答復；

　　3.打通全渠道銀行客服咨詢后臺，提升客服團隊高效答復多個渠道平臺的客戶問題；

　　4.當無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，確保不丟失每一個客戶。

　　本次客戶系統(tǒng)升級，是標準國際銀行SIB希望利用多平臺通訊能力與人工智能技術，滿足客戶不同場景的及時答疑，提升客服效率，優(yōu)化銀行客戶服務能力。