華為上海城市峰會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)的發(fā)展與突破，數(shù)字化浪潮也在全球越演越烈，金融、物流、醫(yī)療、制造等不同行業(yè)正在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化已經(jīng)影響到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，它在整體提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也提升了企業(yè)生產(chǎn)力。

　　數(shù)字化也讓企業(yè)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略真正得以貫徹和執(zhí)行。陳繼猛表示：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)從增量市場(chǎng)邁入存量市場(chǎng)，企業(yè)管理層也開(kāi)始越來(lái)越重視客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。過(guò)去以產(chǎn)品、價(jià)格為核心的競(jìng)爭(zhēng)策略不再能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須認(rèn)真考慮客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　相對(duì)而言，如果可以把服務(wù)做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶對(duì)服務(wù)形成依賴，成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，形成口碑效應(yīng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手束手無(wú)策。沃豐科技的客戶海底撈就是典型的案例，他們的餐飲體驗(yàn)只屬于海底撈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制。

　　此次陳繼猛重點(diǎn)介紹了沃豐科技的客戶服務(wù)全線產(chǎn)品在生物醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用情況。“沃豐科技在醫(yī)藥行業(yè)有很多知名客戶，比如再鼎藥業(yè)，通過(guò)沃豐科技的ServiceGo產(chǎn)品為他們提供了營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，它是集產(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析于一體的健康服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo將再鼎藥業(yè)的所有營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行了有效的管理，從設(shè)備流入市場(chǎng)到患者使用，進(jìn)行了全流程的跟蹤，有效提升了客戶體驗(yàn)。

沃豐科技華東區(qū)總經(jīng)理陳繼猛

　　“另一家知名醫(yī)藥客戶藥明康德，是為全球生物醫(yī)藥行業(yè)提供全方位、一體化的新藥研發(fā)和生產(chǎn)服務(wù)的公司，藥明康德攜手沃豐科技構(gòu)建了內(nèi)部共享服務(wù)中心，這使藥明康德降低了40%的服務(wù)成本，服務(wù)滿意度提升了89.3%。”陳繼猛介紹說(shuō)。

　　沃豐科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，客戶覆蓋了醫(yī)藥、零售、金融、制造、大健康、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、文旅、房地產(chǎn)、汽車(chē)、交通、物流、能源、電信等各個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)，產(chǎn)品得到了世界500強(qiáng)和中國(guó)500強(qiáng)客戶的青睞，也成為500強(qiáng)企業(yè)的首選品牌。

　　未來(lái)，沃豐科技通過(guò)與戰(zhàn)略合作伙伴華為，以及客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系、服務(wù)能力，為企業(yè)用戶的數(shù)字化、智能化變革持續(xù)注入新動(dòng)能，不斷突破，邁向卓越。