CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)音通信與到場(chǎng)的通信領(lǐng)域?qū)＜�、主流廠商以及從業(yè)人員共話當(dāng)前形勢(shì)及通信領(lǐng)域的發(fā)展。

　　疫情時(shí)代背景下，移動(dòng)辦公、云辦公加速崛起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越加受到關(guān)注，客服系統(tǒng)也成為越來(lái)越多企業(yè)的剛需，而聚焦市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)，大都存在著成本高，維護(hù)難，迭代能力差等等各種弊端，尤其對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了此類系統(tǒng)運(yùn)維難以支撐之外，還無(wú)法滿足企業(yè)自身的個(gè)性化、靈活性的需求。

　　針對(duì)各類企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求，優(yōu)音通信就推出了一款優(yōu)音云客服產(chǎn)品。優(yōu)音云客服作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺(tái)，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開即用，一站解決客服應(yīng)用平臺(tái)問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費(fèi)用，大幅縮短上線周期。

　　基于2020年的特殊情況，優(yōu)音云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受時(shí)間、空間的限制，使用更靈活性，大大提升了工作效率。而針對(duì)企業(yè)通信管理問(wèn)題，優(yōu)音云客服為企業(yè)客戶提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等，便捷客服人員在第一時(shí)間了解用戶的歷史需求，縮短溝通時(shí)長(zhǎng)，高效解決用戶問(wèn)題，企業(yè)也可通過(guò)完整的數(shù)據(jù)和記錄對(duì)客服的工作成果進(jìn)行分析，借此作為客服績(jī)效指標(biāo)，為企業(yè)管理提供考核支持。

　　得益于這樣產(chǎn)品特性，優(yōu)音通信憑借優(yōu)音云客服特別榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎(jiǎng)，得到了與會(huì)各界的關(guān)注。

　　優(yōu)音云客服作為優(yōu)音通信的系列產(chǎn)品之一，在企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)實(shí)際操作中起到了重大作用，這背后離不開優(yōu)音通信技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。

　　優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，匯集國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)研發(fā)人才，積極擁抱5G、AI，不斷將前沿的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等最新技術(shù)運(yùn)用到優(yōu)音產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)中，推陳出新，迭代更新。目前優(yōu)音產(chǎn)品體系的優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺(tái)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信等在技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持下已經(jīng)成熟的運(yùn)營(yíng)到企業(yè)維護(hù)中。

　　優(yōu)音通信APP研發(fā)主管陳磊作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)代表之一，為優(yōu)音通信的客戶服務(wù)提供了穩(wěn)固的技術(shù)支持，在優(yōu)音云客服在內(nèi)的APP平臺(tái)開發(fā)與服務(wù)中，保證優(yōu)音通信50萬(wàn)企業(yè)客戶在產(chǎn)品使用的24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，特別榮獲最佳服務(wù)支持獎(jiǎng)。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，服務(wù)企業(yè)通信領(lǐng)域15年，業(yè)已積累擁有超過(guò)200萬(wàn)企業(yè)客戶資源，得到了包括阿里釘釘、中企動(dòng)力、亞馬遜中國(guó)等在內(nèi)的知名企業(yè)客戶的信任，同時(shí)也得到了包括CTI論壇在內(nèi)的業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)及組織的專業(yè)認(rèn)可。2021年，優(yōu)音通信將持續(xù)發(fā)力，力爭(zhēng)為更多企業(yè)服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。