CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嚴(yán)格評(píng)審，會(huì)上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。此次獲獎(jiǎng)，是業(yè)內(nèi)對(duì)捷通華聲用AI助力呼叫中心降本增效實(shí)力的肯定與認(rèn)可。
捷通華聲售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌
在演講環(huán)節(jié)，捷通華聲王斌分享到，對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心，我們?nèi)诤蠎?yīng)用，融合服務(wù)，提供一整套基于人工智能的行業(yè)解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。同時(shí)，我們也希望能融合產(chǎn)業(yè)集眾人所長(zhǎng)，集百家之力，打造一整套能落地的，切實(shí)可用的，能幫客戶正發(fā)揮效益的解決方案。
靈云全智能客服解決方案AICC
靈云全智能客服解決方案是捷通華聲面向呼叫中心、客服中心打造的智能應(yīng)用解決方案，運(yùn)用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)體機(jī)器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、語(yǔ)音內(nèi)容大數(shù)據(jù)分析等解決方案，助力呼叫中心實(shí)現(xiàn)全流程智能化，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)洞察力，從而優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
靈云智能客服
支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道
�。I(yè)務(wù)咨詢/辦理）
提供7*24小時(shí)不間的客戶服務(wù)
靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航
跨越繁瑣的按鍵過(guò)程
通過(guò)語(yǔ)音交互直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
靈云智能外呼系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量外呼
�。ù呃U、營(yíng)銷、回訪等）
靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)
客服通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字
坐席實(shí)時(shí)話術(shù)輔助
人工坐席100%質(zhì)檢
客服數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘
捷通華聲始終堅(jiān)持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”的發(fā)展理念，持續(xù)加大人工智能技術(shù)研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)覆蓋，幫助更多企業(yè)進(jìn)行客服業(yè)務(wù)智能化升級(jí)。
