北京，2020年12月21日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®日前宣布成立Genesys Digital全新業(yè)務(wù)部門(mén)，幫助企業(yè)緊跟當(dāng)下最新技術(shù)趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者在數(shù)字化領(lǐng)域不斷變化的需求。隨著消費(fèi)者的生活變得日益數(shù)字化，品牌營(yíng)銷、銷售和服務(wù)之間的界限正在變得越來(lái)越模糊。眾多企業(yè)都逐漸地認(rèn)識(shí)到更好地管理每個(gè)客戶觸點(diǎn)的戰(zhàn)略效益。

　　Genesys Digital將專注于幫助企業(yè)在整個(gè)客戶歷程中緊跟消費(fèi)者不斷變化的數(shù)字化交互偏好，無(wú)論是使用網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行咨詢、通過(guò)文本消息進(jìn)行預(yù)約，還是接受聊天機(jī)器人提供的服務(wù)。Genesys早已在其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變，該公司的數(shù)字化交互量每年增長(zhǎng)超過(guò)300%。Genesys Cloud™的客戶中有15%是數(shù)字化優(yōu)先。此外，該公司許多使用Genesys Multicloud的大型企業(yè)客戶也正在經(jīng)歷向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，通過(guò)電話聊天的交互量不斷增加。IDC預(yù)測(cè)，隨著面對(duì)面交互逐漸成為過(guò)去式，到2021年，65%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)將通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和非接觸式體驗(yàn)完成數(shù)字化優(yōu)先的轉(zhuǎn)型1.

　　Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“在數(shù)字化優(yōu)先的世界中，企業(yè)需要重塑他們的客戶交互方式。Genesys正致力于通過(guò)在數(shù)字化領(lǐng)域的拓展，為品牌提供整體客戶體驗(yàn)編排所需的必備能力，助力企業(yè)在任何渠道都能根據(jù)客戶需求實(shí)施高效交互�？蛻艚换サ奈磥�(lái)并非取決于交互渠道，客戶的交互發(fā)起體驗(yàn)才是關(guān)鍵。”

　　Genesys Digital將專注于交付可獨(dú)立部署或與Genesys現(xiàn)有套件配合使用的人工智能數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品。曾擔(dān)任Genesys Multicloud Solutions執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理的BarryO'Sullivan將任職GenesysDigital與AI的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，幫助企業(yè)品牌利用其豐富的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)制定未來(lái)交互決策，在聯(lián)絡(luò)中心及更廣領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更卓越的業(yè)績(jī)成果。

　　今年年初加入Genesys并任職Genesys Engage™總經(jīng)理的JohnHernandez將升任Genesys Multicloud Solutions執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。此前，他曾任云營(yíng)銷平臺(tái)Selligent的首席執(zhí)行官，以及Salesforce的Service Cloud業(yè)務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官。

　　Olivier Jouve將繼續(xù)作為執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)Genesys Cloud™業(yè)務(wù)，在GenesysCloud連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，與Barry O'Sullivan緊密合作，共同助力加速公司的數(shù)字化創(chuàng)新。

　　Genesy sDigital與AI執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'Sullivan表示：“為向客戶提供更加智能、無(wú)縫的服務(wù)，我們?cè)跀?shù)字化與人工智能領(lǐng)域持續(xù)投入并取得了顯著進(jìn)展。我們將充分利用前所未有的創(chuàng)新勢(shì)能，幫助企業(yè)通過(guò)每一個(gè)業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)的數(shù)字化交互重獲強(qiáng)大的人際接觸優(yōu)勢(shì)。”

　　盡管面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，2020年對(duì)于Genesys各部門(mén)而言仍是創(chuàng)紀(jì)錄的一年。今年每個(gè)季度的預(yù)定量增長(zhǎng)都超過(guò)了40%，新客戶的增加、訂單規(guī)模的擴(kuò)大、云遷移業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)及現(xiàn)有用戶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定支持等都令Genesys牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額。此外，隨著更多公司尋求挖掘“體驗(yàn)即服務(wù)”（Experienceasa Service SM）的潛力，Genesys與Adobe、Amazon Web Services、Google Cloud、Zoom等企業(yè)級(jí)技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行廣泛合作，構(gòu)建成了更強(qiáng)大的Genesys生態(tài)系統(tǒng)。憑借著眼于未來(lái)的企業(yè)愿景與持續(xù)創(chuàng)新，Genesys因此被包括Forrester、Frost&Sullivan和OMDIA在內(nèi)的幾乎所有知名行業(yè)咨詢公司一致評(píng)為云市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　1IDC未來(lái)展望:2021年全球客戶和消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)測(cè)（IDC，2020年10月，AlanWebber）

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。

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