國內(nèi)某大型人壽保險股份有限公司（以下簡稱“該公司”），自成立以來，積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗，在公司運(yùn)營管理、財務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有特色、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值的最大化。
目前，該公司電銷呼叫中心每日有上千小時的電話錄音，為了充分挖掘電銷錄音中蘊(yùn)藏的客戶需求，準(zhǔn)確接收市場對產(chǎn)品、活動的反饋，提高電銷錄音質(zhì)檢效率。經(jīng)過多次溝通，該公司決定部署普強(qiáng)智能語音分析系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)水平，改善用戶體驗與產(chǎn)品設(shè)計。
首先通過搭建語音識別平臺，將該公司的語音進(jìn)行準(zhǔn)確分類，用以數(shù)據(jù)分析；其次建立分析模型，通過深度數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)保險產(chǎn)品與客戶興趣、購買力、心理價位之間的潛在關(guān)系，為該公司營銷策略制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和決策輔助參考，最大限度的發(fā)掘潛在價值，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的真實利潤。
根據(jù)該公司的服務(wù)流程與規(guī)則，設(shè)定質(zhì)檢建模標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)海量銷售錄音100%全量自動化質(zhì)檢，模型命中率80%以上，質(zhì)檢效率提升3倍以上，問題發(fā)現(xiàn)率提升20%；其次，通過報表多維度展示，區(qū)分銷售機(jī)構(gòu)、人員等維度，完成實時質(zhì)檢、反饋結(jié)果，支持該公司的差異化需求。
智能語音技術(shù)日漸成熟，為金融、保險行業(yè)的營銷獲客和客戶服務(wù)提供了新的技術(shù)選擇，并能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，開拓新的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。相信在不遠(yuǎn)的將來，金融營銷服務(wù)場景與AI先進(jìn)技術(shù)能更完美地融合，為金融行業(yè)降本增效、提高營銷服務(wù)質(zhì)量帶來巨大的應(yīng)用價值。
