隨著征信在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用愈加凸顯，國(guó)家對(duì)信息化進(jìn)程愈加重視，有不少資本開(kāi)始轉(zhuǎn)向商業(yè)信息查詢(xún)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，在2014年開(kāi)始至今，已有40多家企業(yè)運(yùn)作企業(yè)商業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái)。作為頭部品牌之一的企查查，正在用全面的信息和完備的服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人保駕護(hù)航。

　　企查查立足于企業(yè)征信的相關(guān)信息整合，為用戶提供全面、可靠、透明的數(shù)據(jù)信息。通過(guò)企查查，用戶能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)企業(yè)相關(guān)的工商登記信息，年報(bào)，股東信息，投資人信息，涉訴，失信，擁有商標(biāo)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)證書(shū)，主要人員信息，變更記錄等信息。

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　　企查查終端所有企業(yè)工商信息均實(shí)時(shí)同步更新，目前已匯集了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的80個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，8000個(gè)行業(yè)，6000個(gè)市場(chǎng)以及8000多萬(wàn)家企業(yè)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)用戶占有率穩(wěn)居全國(guó)第一位。

　　巨大的用戶存量附帶著巨大的用戶需求。作為商業(yè)信息查詢(xún)的頭部企業(yè)，企查查希望持續(xù)加強(qiáng)用戶粘性，將用戶體驗(yàn)全面優(yōu)化和提升。而沃豐科技所提供的全渠道智能客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人，則為企查查充分解決了這些問(wèn)題。

　　企查查用戶人群囊括金融、征信、法律、行政等行業(yè)，而企查查的使用場(chǎng)景包括了官網(wǎng)、app、公眾號(hào)、小程序等不同的渠道，信息交互量十分龐大。企查查希望能夠?qū)⒎植加诟鱾�(gè)渠道的用戶反饋整合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一處理。

　　而沃豐科技的全渠道智能客服系統(tǒng)能將各渠道整合，用戶在咨詢(xún)使用問(wèn)題如怎樣搜索、查詢(xún)、查看評(píng)論等需要多次對(duì)話的問(wèn)題時(shí)，客服人員無(wú)需頻繁操作和切換后臺(tái)，高效且直接地回復(fù)客戶詢(xún)問(wèn)。

　　同時(shí)，客戶的數(shù)據(jù)也積累在后臺(tái)。沉淀下來(lái)的用戶數(shù)據(jù)不僅能為產(chǎn)品研發(fā)走向提供基礎(chǔ)，同時(shí)為管理層或運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行策略調(diào)整做了強(qiáng)有力的支撐。

　　從前，企查查采用人工客服來(lái)應(yīng)對(duì)客戶詢(xún)問(wèn)。但隨著企查查的用戶存量逐漸增大，原有的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足服務(wù)需求。加上用戶需求多為查詢(xún)信息，通常這些訪問(wèn)路徑都可以由系統(tǒng)生成模板，企查查希望能夠批量解決同質(zhì)化問(wèn)題。

　　而沃豐科技的客服機(jī)器人則可以根據(jù)語(yǔ)境，進(jìn)行感知與理解，并能通過(guò)知識(shí)庫(kù)的編輯與管理，豐富解答內(nèi)容，如通過(guò)股東高管名字查詢(xún)公司，選擇股東高管欄，輸入股東或者高管姓名、通過(guò)經(jīng)營(yíng)范圍欄/品牌產(chǎn)品欄查詢(xún)企業(yè)信息，通過(guò)企業(yè)頭條、熱門(mén)專(zhuān)輯、企業(yè)評(píng)論來(lái)了解行業(yè)新聞，分類(lèi)企業(yè)以及用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)論等。

　　最關(guān)鍵的是，機(jī)器人支持全渠道接入，這與企查查的信息整合需求又相輔相成。全渠道系統(tǒng)與客服機(jī)器人的組合，使信息整合、提升服務(wù)效率的效果進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　由于企查查的站內(nèi)客戶訪問(wèn)量較大，企查查希望統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的會(huì)話總數(shù)和平均會(huì)話數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、排隊(duì)詳情、會(huì)話詳情、滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，以便于后續(xù)全面分析數(shù)據(jù)、把控客服質(zhì)量、減小人力成本。

　　而全渠道客服系統(tǒng)中的質(zhì)檢模塊則可以從時(shí)間、人員等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析、對(duì)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)坐席會(huì)話詳情進(jìn)行分析，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和企業(yè)需求對(duì)會(huì)話關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶滿意度等進(jìn)行檢測(cè)。

　　這樣一來(lái)，企查查就無(wú)需再使用繁瑣的人工質(zhì)檢系統(tǒng)，由員工來(lái)閱讀、聽(tīng)取錄音文件，再進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化和下一步動(dòng)作，大大節(jié)省了人力成本。

　　通過(guò)引入沃豐科技的全渠道智能客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人，企查查串聯(lián)了原本分散的信息渠道、大大提升了客服回復(fù)速度和質(zhì)量、沉淀了豐富的數(shù)據(jù)、大大節(jié)省了人力成本。未來(lái)，沃豐科技將會(huì)繼續(xù)助力企查查，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。