寧波銀行是國內(nèi)首批掛牌上市的城商行之一。到2020年底，寧波銀行已經(jīng)在智能客服、智能營銷、智能運(yùn)營、生物識(shí)別等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了全方位的智能化應(yīng)用布局。

　　早在2014年，寧波銀行與科大訊飛攜手建設(shè)智能語音導(dǎo)航項(xiàng)目，針對(duì)原有電話按鍵流程進(jìn)行智能化改造。近年來，經(jīng)過四輪持續(xù)迭代優(yōu)化，導(dǎo)航機(jī)器人月均話務(wù)量達(dá)到15萬通，極大降低了人工客服的壓力。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)金融科技與業(yè)務(wù)的深度融合，寧波銀行啟動(dòng)智能語音中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，將語音識(shí)別、合成等A.I.能力賦能電話、文字、APP等多類服務(wù)渠道，服務(wù)于行內(nèi)10余個(gè)部門。智能語音中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，一是對(duì)多種A.I.能力做統(tǒng)一管理；二是實(shí)現(xiàn)接口標(biāo)準(zhǔn)化、能力快速擴(kuò)展、降低開發(fā)難度、提升應(yīng)用上線速度，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合、服務(wù)提升、中臺(tái)戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。

　　自2020年10月項(xiàng)目啟動(dòng)以來，科大訊飛與寧波銀行業(yè)務(wù)、科技等部門緊密配合，成立技術(shù)攻關(guān)小組攻堅(jiān)克難，歷時(shí)2個(gè)月，順利完成了一期項(xiàng)目的投產(chǎn)運(yùn)行。

　　智能語音中臺(tái)系統(tǒng)：融合人工智能和大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，采用規(guī)范化、組件化架構(gòu)，為上層應(yīng)用提供能力和數(shù)據(jù)支持，快速構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，為業(yè)務(wù)部門降本增效。

　　能力平臺(tái)：以私有云服務(wù)的方式為前端的各項(xiàng)應(yīng)用提供A.I.基礎(chǔ)服務(wù)，通過集成標(biāo)準(zhǔn)的SDK控件/API，為不同的應(yīng)用提供語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等功能和服務(wù)。

　　基礎(chǔ)平臺(tái)：作為A.I.中臺(tái)的應(yīng)用部署和基礎(chǔ)資源調(diào)度平臺(tái)，為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用和A.I.能力提供基于微服務(wù)基礎(chǔ)，極大地提升企業(yè)A.I.能力的開發(fā)、部署、管理、運(yùn)維效能。

圖智能語音中臺(tái)架構(gòu)

　　未來，科大訊飛將與寧波銀行繼續(xù)深化合作，快速推進(jìn)新技術(shù)新能力的落地應(yīng)用，探索A。I。服務(wù)驅(qū)動(dòng)新模式，提升寧波銀行在金融科技領(lǐng)域核心競爭力。科大訊飛年輕的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將不懼挑戰(zhàn)，用勤奮和智慧打造精品項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。