需求描述
為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流，同時提升醫(yī)護與患者之間的咨詢溝通服務，提出以下通信需求：
- 醫(yī)院各樓棟各部門的醫(yī)護人員實現(xiàn)內(nèi)部短號通話，且通話免費；
- 專屬定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導航音，提供7*24小時全天候總機咨詢服務；
- 電話機能實現(xiàn)快速安裝部署，功能靈活豐富，支持無線Wi-Fi連接；
- 提供一鍵報警或摘機即呼的快速通話服務，緊急狀態(tài)與安全管理中心反饋；
- 電話系統(tǒng)應內(nèi)置錄音、多方會議、語音留言等高級通話功能；
- 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備容災備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力；
- 盡可能保留原有網(wǎng)絡通信基礎，節(jié)約網(wǎng)絡建設成本。
方案描述
基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎情況和電話系統(tǒng)需求，本次醫(yī)院語音呼叫系統(tǒng)應用方案主要考慮到節(jié)省通信成本，盡可能利用現(xiàn)有設備及通路，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。核心VoIP服務器接入到醫(yī)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機房，為了保證語音通訊服務不中斷，使用兩臺核心VoIP服務器作雙機熱備功能，兩臺服務器配置同步，主服務器異常，待機狀態(tài)下的備用服務器自動啟用。核心VoIP服務器支持分機號碼自定義功能，可定義給電話機分配座機短號；電話機通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門的醫(yī)護人員辦公桌上，通過自動部署方法，以座機短號注冊的方式與核心VoIP服務器進行對接聯(lián)通，實現(xiàn)內(nèi)部座機短號免費通話。內(nèi)部座機實現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢，只需要把電話線接到VoIP主機上便可輕松解決。
方案亮點
功能豐富，體驗優(yōu)質(zhì)
- 醫(yī)院專屬的IVR導航語，患者撥打醫(yī)院熱線聽“歡迎致電XXX醫(yī)院”導航音，可實現(xiàn)多級IVR導航設置；
- 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；
- 值班座機通話前轉(zhuǎn)功能，當來電呼入到值班座機時，在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機上；
- 內(nèi)置錄音功能，可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報警功能以應對突發(fā)緊急情況；
- 多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。
部署靈活，維護簡單
- 電話線直接接到核心VoIP服務器上，不需要配置即可實現(xiàn)外呼和呼入；
- 醫(yī)護人員使用的電話機可通過自動配置方式注冊分機號碼；
- 電話機可以通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式進行聯(lián)網(wǎng)；
- 全網(wǎng)設備統(tǒng)一管理，網(wǎng)頁查詢設備運行狀態(tài)，有效減少維護工作量。
高清語音，穩(wěn)定可靠
- G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話體驗；
- 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā)，雙機熱備機制保障通話服務不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，為來電預約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務。
