為了釋放客戶服務(wù)之于企業(yè)的巨大潛能，2021沃豐科技新品介紹會(huì)如約而至，全新的產(chǎn)品、大量行業(yè)應(yīng)用場景和知名企業(yè)成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，悉數(shù)奉上！
沃豐科技的產(chǎn)品經(jīng)理將分別從6大方面，輪流為大家分享沃豐科技升級數(shù)字化用戶體驗(yàn)的絕招。
1.視頻客服
基于小程序的新型視頻客服，避開傳統(tǒng)視頻客服的弊端，觀看時(shí)無需安裝app；基于騰訊視頻sdk，無需再為流暢度擔(dān)心，且支持自定義，節(jié)約大量人工成本，打造優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn)。
2.智能質(zhì)檢和智能助手
為客服人員量身定制的坐席助手，具備實(shí)時(shí)通話信息轉(zhuǎn)譯、流程話術(shù)導(dǎo)航、知識推薦、智能訓(xùn)練、客戶畫像、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等功能模塊，為企業(yè)大大降低人工成本、提高質(zhì)檢覆蓋率。
3.語音機(jī)器人
人機(jī)協(xié)作的重要基石，支持產(chǎn)品營銷、意象篩選、催費(fèi)繳收、老客戶召回、自主語音服務(wù)、客戶呼入接待等多種應(yīng)用場景。服務(wù)時(shí)間從8小時(shí)延長至24小時(shí)，高峰放棄率降低70%，質(zhì)檢抽檢5%，覆蓋達(dá)100%，坐席效率提升1.5倍。
4.勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案
在客服場景中，每個(gè)企業(yè)面臨著如何平衡以下幾點(diǎn)：提高客戶滿意度、提高收入以及降低客戶服務(wù)成本。UdeskWFO能通過培訓(xùn)解決方案、考試解決方案、排版管理解決方案、績效解決方案、監(jiān)控解決方案、質(zhì)檢解決方案等多項(xiàng)方案模板，以最小的運(yùn)營成本為起點(diǎn)，以最大的客戶滿意度和收益為目標(biāo)，通過全流程勞動(dòng)力優(yōu)化為企業(yè)賦能。
5.BI產(chǎn)品-怎樣通過數(shù)據(jù)提升企業(yè)服務(wù)效率
傳統(tǒng)在線客服存在諸如渠道松散、缺乏營銷和商機(jī)轉(zhuǎn)化、用戶管理不成體系等問題。而沃豐科技則可以通過數(shù)據(jù)建模、量化轉(zhuǎn)化效果，使數(shù)據(jù)成為運(yùn)營體系中的支點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)的智能化主動(dòng)營銷、促進(jìn)企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化。
6.CEM產(chǎn)品-如何更好的做好客戶體驗(yàn)管理
CEM有助于幫助企業(yè)洞見客戶反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)/運(yùn)營中存在的問題，提升滿意度、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶轉(zhuǎn)介紹，從而加速品牌業(yè)務(wù)增長。通過線下/線上客戶滿意度管理、企業(yè)內(nèi)部員工體驗(yàn)管理、AI機(jī)器人滿意度回訪等應(yīng)用場景，來進(jìn)行服務(wù)流程整體把控，從而全面提升客戶體驗(yàn)。
那么沃豐科技具體是如何為客戶量身定制解決方案、又是如何為客戶發(fā)揮實(shí)際作用的？產(chǎn)品還存在著哪些沃豐科技獨(dú)有的亮點(diǎn)？
2021年1月7日14:00，我們直播間里不見不散！
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