CTI論壇作為中國(guó)領(lǐng)先的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其“編輯推薦獎(jiǎng)”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。主辦方通過(guò)百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶對(duì)最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行評(píng)選。歷時(shí)2個(gè)多月的嚴(yán)格評(píng)審，會(huì)上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。此次獲獎(jiǎng)，不僅代表了祥云智通在通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更是對(duì)祥云智通企業(yè)通信產(chǎn)品在教育行業(yè)里應(yīng)用與服務(wù)，以及對(duì)客戶企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的肯定和鼓舞。

　　教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對(duì)呼叫中心的通信資源接入、管理調(diào)度能力、外呼方式等都需要極高的要求；祥云智通長(zhǎng)期深耕教育行業(yè)，堅(jiān)持從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，集結(jié)祥云豐富的線路資源和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，打造完善的客戶定制化外呼解決方案，為在線教育企業(yè)賦能！

　　教育企業(yè)獲客成本高，人工坐席篩選線索，撥號(hào)慢等待振鈴久，且單日外呼量有限，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，每天坐席實(shí)際通話市場(chǎng)不足100分鐘，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率低。

　　教育企業(yè)外呼季節(jié)性變化明顯，在寒暑假成交旺季時(shí)常伴有海量外呼任務(wù)，此時(shí)呼叫中心需快速擴(kuò)容，快速分配資源，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性及高可用性尤為重要。呼叫中心需遇到故障，自動(dòng)溢出，根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)度管理資源，選擇不同路由，滿足企業(yè)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)與安全需求，保證業(yè)務(wù)持續(xù)高可用。

　　大型教育機(jī)構(gòu)涉及客服團(tuán)隊(duì)眾多，傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在呼叫中心平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)客戶資源擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露，只能以表格的形式扭轉(zhuǎn)，但無(wú)法做到實(shí)時(shí)信息編輯錄入和安全。

　　祥云CCPaaS產(chǎn)品，面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制的行業(yè)化云呼叫中心系統(tǒng)，基于開(kāi)放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應(yīng)用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己在核心業(yè)務(wù)上。

　　祥云CCPaaS面向自身具備CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大客戶，助力其形成高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心SaaS系統(tǒng)；

　　基于多層次的開(kāi)放API，提供貼身服務(wù)，支持客戶應(yīng)用快速整合，縮短上線周期；

　　聚焦外呼業(yè)務(wù)，具備豐富的線路/碼號(hào)資源，提供一站式服務(wù)；

　　1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國(guó)線路資源，為教育客戶的通信線路進(jìn)行多方災(zāi)備，提供不間斷通信服務(wù)；

　　2，CCPaaS內(nèi)置號(hào)碼資源管理調(diào)度能力，支持在線教育外呼場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)屬地外顯功能，支持自定義外顯號(hào)碼，全方位提升外呼應(yīng)答率，讓業(yè)務(wù)處理更靈活；

　　3，外呼號(hào)碼認(rèn)證：國(guó)內(nèi)機(jī)型及三方認(rèn)證應(yīng)用全覆蓋，增加教育品牌知名度；

　　1，預(yù)覽式外呼是針對(duì)教育行業(yè)中熟客場(chǎng)景下，預(yù)覽客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)通話；

　　2，預(yù)測(cè)式外呼是針對(duì)教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時(shí)，CCPaaS支持IVR和座席隊(duì)列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間，提升工作效率；

　　1，全量錄音，立體聲分軌；

　　2，可根據(jù)呼叫頻次，呼叫時(shí)長(zhǎng)動(dòng)態(tài)形成被叫黑名單；

　　3，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，提取敏感詞，判定客戶意圖；

　　——祥云業(yè)務(wù)圖譜——

　　北京祥云智通科技有限公司，成立于2016年，自創(chuàng)辦以來(lái)，祥云智通已為超1500家企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)，其中包括:360集團(tuán)、京東、百度、新浪微博、新東方、尚德機(jī)構(gòu)、豌豆思維、網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、小米金融、中國(guó)平安、58同城、貝殼找房、土巴兔、汽車(chē)之家等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　祥云智通專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號(hào)、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。針對(duì)電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)，提供與對(duì)應(yīng)行業(yè)

高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。