不管是新客戶營(yíng)銷(xiāo)，還是老客戶回訪，教培行業(yè)銷(xiāo)售人員和客服人員所面對(duì)的客戶日咨詢量、回訪任務(wù)量都是巨大的。高壓之下，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨：
- 通話線路不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差
- 號(hào)碼標(biāo)記多，接通率低，投訴率高，線路經(jīng)常被封停
- 外呼電話手動(dòng)撥號(hào)，效率低下
- 銷(xiāo)售/客服坐席離職，客戶資源隨之帶走
- 客服質(zhì)量無(wú)法監(jiān)管，客戶糾紛難以處理
- 無(wú)法與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)集成
前期花了大量時(shí)間、人力、金錢(qián)做的市場(chǎng)推廣，好不容易吸引來(lái)的客戶，難道要因?yàn)檫@些問(wèn)題而流失嗎？不！
科天云，專(zhuān)業(yè)級(jí)音視頻協(xié)作服務(wù)提供商，采用先進(jìn)的SaaS+WebRTC技術(shù)，為用戶帶來(lái)無(wú)需硬件部署、即開(kāi)即用、按需付費(fèi)的天客云呼叫中心，一站式滿足教培行業(yè)智能外呼需求。
1.全國(guó)可用豐富穩(wěn)定固話號(hào)碼資源
科天云早在2017年就獲得了增值電信業(yè)務(wù)許可證，是國(guó)內(nèi)早期擁有多方通信服務(wù)（全國(guó)）和呼叫中心服務(wù)（全國(guó)）資質(zhì)的廠家之一。
目前在全國(guó)300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作，擁有豐富的固定號(hào)碼資源，線路正規(guī)、穩(wěn)定、安全。即使遇到因客戶投訴而造成的線路問(wèn)題，也能提供充足的固話線路備災(zāi)，保障客戶外呼業(yè)務(wù)不受影響。
2.多維度外呼提升接通率和轉(zhuǎn)化率
專(zhuān)注智能外呼應(yīng)用場(chǎng)景多年的科天云，結(jié)合客戶實(shí)踐，研發(fā)了一套完整的“外呼組合拳”。
- 批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，外呼效率比手動(dòng)撥號(hào)至少提高5倍
- 銷(xiāo)售外勤人員可以通過(guò)手機(jī)APP或小程序，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)外呼
- 通過(guò)歸屬地路由設(shè)置，外呼顯示本地號(hào)碼，電話接通率提高30%
- 多維度外呼策略：意向客戶固定外顯，提升客戶體驗(yàn)；低意向客戶循環(huán)外顯，提高呼叫成功率；無(wú)意向客戶智能提示，減少騷擾降低外呼成本……
通過(guò)這套“外呼組合拳”，科天云幫助教培行業(yè)用戶快速找到意向客戶，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
3.全方位保護(hù)客戶信息安全
科天云采用“雙網(wǎng)雙平面整體部署方案”，服務(wù)器多機(jī)熱備，從平臺(tái)側(cè)根本保障客戶信息無(wú)損失無(wú)泄漏；工作人員為客戶提供服務(wù)前都會(huì)簽署保密協(xié)議，堅(jiān)決不碰客戶數(shù)據(jù)。
同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)呼叫、來(lái)顯固話號(hào)碼、保護(hù)雙方號(hào)碼隱私、號(hào)碼中間4位隱藏等方式，幫助機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)客戶電話信息資料的保護(hù)。
還支持設(shè)置管理員和坐席權(quán)限，只有管理員可以導(dǎo)出客戶資料，讓機(jī)構(gòu)管理者再也不用擔(dān)心因員工離職造成的客戶信息流失問(wèn)題。
4.全程錄音監(jiān)管，提升客戶滿意度
每一個(gè)電話都有錄音和通話記錄，便于班長(zhǎng)/管理人員對(duì)坐席的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過(guò)AI技術(shù)對(duì)所有錄音進(jìn)行質(zhì)檢，一旦出現(xiàn)敏感詞，就會(huì)實(shí)時(shí)告警，及時(shí)糾正客服服務(wù)態(tài)度或用詞，降低線路被投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。
5.靈活對(duì)接企業(yè)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)
對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶信息是運(yùn)營(yíng)的核心。天客云呼叫中心自帶CRM功能，滿足機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶信息管理的需求。
也可以通過(guò)API接口與機(jī)構(gòu)現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，客服可以迅速獲得該客戶的所有用戶信息，事半功倍。
6.即開(kāi)即用、按需付費(fèi)、性價(jià)比高
傳統(tǒng)呼叫中心的搭建需要教培機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、配備運(yùn)維人員、尋找線路資源等，前期投入和后期維護(hù)費(fèi)用都比較高。
而天客云呼叫中心，基于云端部署，系統(tǒng)上線速度快；支持APP、微信、Web等全渠道接入；坐席只按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用，無(wú)需購(gòu)置軟硬件設(shè)施，前期投入少；還能集成業(yè)務(wù)、CRM、工單等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合。
目前，科天云教培行業(yè)智能外呼方案，已成功服務(wù)尚德教育、童程童美、學(xué)慧網(wǎng)、蕓學(xué)教育、一只船教育等知名公司。
如需了解詳情，歡迎掃碼留下聯(lián)系方式，科天云專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)將為您量身定制專(zhuān)屬方案。
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