不久前，與北京易聊科技合作的一家企業(yè)，提出了一個(gè)要求，要對(duì)客服軟件的基礎(chǔ)功能進(jìn)行升級(jí)。在了解到客戶的這一需求后，易聊科技專門成立了項(xiàng)目小組，大家對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行研究。根據(jù)客戶的要求，本次軟件升級(jí)的重點(diǎn)在于要突出AI客服軟件針對(duì)不同用戶的個(gè)性化服務(wù)，能夠在相關(guān)場(chǎng)景下進(jìn)行智能化判斷和服務(wù)。也就是說，升級(jí)后的AI客服軟件需要更好地了解用戶喜好和需求，建立用戶畫像，進(jìn)而精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，客戶好要求客服軟件要能夠進(jìn)行多輪對(duì)話、上下文識(shí)別，這樣才能準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　為了盡快完成升級(jí)，易聊科技具有14年經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師全程參與，公司產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試等人員加班加點(diǎn)，優(yōu)化了程序算法，解決了各種難題。此外，項(xiàng)目組人員也不斷對(duì)其測(cè)試，驗(yàn)證其功能和穩(wěn)定性。經(jīng)過一周多的不斷打磨、反復(fù)調(diào)試和改進(jìn)，終于達(dá)到了客戶的預(yù)期效果。在易聊科技看來，這次售后服務(wù)，既是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、一場(chǎng)硬仗，也是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)的過程。

　　對(duì)于升級(jí)后的客服軟件，合作方給與了大力認(rèn)可。“沒想到易聊科技的效率這么高，短短一周多的時(shí)間就成功地把我們的訴求實(shí)現(xiàn)了，系統(tǒng)的表現(xiàn)非常不錯(cuò)，必將在我們今后的線上獲客過程中發(fā)揮更大的作用，看來購(gòu)買客服軟件就應(yīng)當(dāng)和易聊科技這樣的大企業(yè)進(jìn)行合作！”企業(yè)的負(fù)責(zé)人說道。

　　在易聊科技的研發(fā)人員看來，沒有哪款產(chǎn)品的成長(zhǎng)能夠一蹴而就，AI客服軟件同樣如此。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深知，要想跟上企業(yè)的腳步，就要不斷刷新自己的知識(shí)庫(kù)、擴(kuò)展認(rèn)知領(lǐng)域。通過這次升級(jí)實(shí)戰(zhàn)，客戶對(duì)易聊科技的產(chǎn)品更有信心，公司的市場(chǎng)美譽(yù)度也將再度得以提升！