疫情之下，醫(yī)美企業(yè)發(fā)展受阻
但受疫情影響，2020年第一季度不少線下醫(yī)美機構(gòu)被迫停業(yè)，醫(yī)美行業(yè)受關(guān)注度下降。隨著國內(nèi)疫情緩解穩(wěn)定，自2020年第二季度起，醫(yī)美行業(yè)消費熱度逐漸回升。
為快速恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)，各大醫(yī)美平臺紛紛發(fā)力體驗日記、達人測評、AI測臉、在線問診等模塊，以完善零接觸、無感染風險的服務(wù)，增強服務(wù)體驗與用戶粘性。但受制于數(shù)字化運營能力較為薄弱，各醫(yī)美平臺的線上運營效果參差不齊，不少平臺的發(fā)展依然受阻。
市場競爭，激發(fā)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)加快數(shù)字化進程
激烈的市場競爭環(huán)境，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程正在不斷加速，產(chǎn)業(yè)鏈條也正在被重塑。特別是疫情等特殊背景下消費者對無接觸服務(wù)的需求越來越顯著，數(shù)字化程度的高低決定著企業(yè)競爭力的強弱。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動APP的不斷發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)也逐步走上了“快車道”。抓住數(shù)字化發(fā)展契機，提質(zhì)拓面，打造“挖掘客源到客情維護，再到提供服務(wù)”的完整閉環(huán)，成為當下醫(yī)美企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何事半功倍？
但真實情況是，不少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨諸多問題，數(shù)據(jù)信息分散、數(shù)字化運營能力不足等，都是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的阻礙。解決難題，找到合適的轉(zhuǎn)型路徑，才能讓企業(yè)順利進入數(shù)字運營時代。
北京有限元科技自主研發(fā)得助智能全場景交互平臺，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為依托，打造集云呼叫中心、語音機器人、聊天機器人、視頻客服、智能工單等于一體的全面營銷服務(wù)解決方案，解決眾多醫(yī)美企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足的難題，幫助企業(yè)加快實現(xiàn)全面數(shù)字化，提高市場競爭力。
1、曉得機器人·提升客戶服務(wù)效率
大多數(shù)醫(yī)美企業(yè)依然采用人工外呼的方式完成前期拓客以及后期回訪工作，曉得機器人基于人工智能、云計算等技術(shù)，通過外呼機器人、聊天機器人等自動完成電話撥打、智能應(yīng)答等任務(wù)，具備產(chǎn)品推廣、意向客戶挖掘、聯(lián)動銷售等多重優(yōu)勢，高效代替人工完成基礎(chǔ)客戶篩選以及售后回訪等任務(wù)，大幅減少人工成本、提高工作效率。
2、視頻客服·打造零接觸服務(wù)
得助·視頻客服依托人工智能、5G及生物識別等技術(shù)，將企業(yè)與客戶遠程相連，依靠遠程服務(wù)，客戶足不出戶就能獲得高效溝通，是零接觸服務(wù)的橋梁，更是企業(yè)提高服務(wù)效率、增強用戶粘性的重要方式。
3、數(shù)字會員·數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理
數(shù)據(jù)存儲及用戶隱私數(shù)據(jù)管理是整個醫(yī)美行業(yè)都應(yīng)關(guān)注的重點，做好數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要。
得助智能·數(shù)字化會員體系通過同一平臺實現(xiàn)多個會員信息來源渠道的統(tǒng)一管理，一方面便于企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對用戶的消費習(xí)慣進行分析，建立一體化營銷方案，降低用戶管理難度，提升運營效率。另一方面，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，便于建立集中防火墻，降低數(shù)據(jù)泄露風險，保護用戶隱私。
隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，勢必會改變現(xiàn)有醫(yī)美行業(yè)的格局，服務(wù)好、用戶體驗感佳的企業(yè)，才能獲取高用戶粘性。后疫情時代，那些能牢牢把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇的醫(yī)美機構(gòu)，會更具優(yōu)勢，順利越過行業(yè)低迷期，于市場洗牌中逆風飛揚。
