transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)將在外呼服務領域積累的運營經驗和數(shù)字營銷技術相結合，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務，幫助企業(yè)改善顧客體驗并擴大銷售額。
transcosmos的數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務，將人工座席與數(shù)字化技術融合，使過去依靠人工座席的統(tǒng)一運營得以發(fā)展，通過多渠道，提供基于顧客的需求和生活方式的具有吸引力的方案和外呼服務。此外，transcosmos可以捕捉顧客高度感興趣的瞬間并實施營銷措施，助力企業(yè)改善顧客體驗、實現(xiàn)業(yè)務增長。
數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務運營示意圖
數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務的要點請參見下述內容。該服務融合數(shù)字化技術，解決傳統(tǒng)外呼服務模式由來已久的問題，幫助企業(yè)最大化地實現(xiàn)獲客率。
改善獲客率的運營要點
1、“通過AI的深度分析技術實施分析、判斷、評分”
相比人工，AI的深度分析技術可以明確判斷容易聯(lián)系到顧客的時間段、鎖定目標客群。并且，通過評分，可以更高效地針對評分高的客群列表進行外呼，有助于解決傳統(tǒng)外呼中依靠直覺判斷的時間管理、因呼叫客群欠缺精準度而導致CX評價欠佳、性價比低等問題。先行導入該服務的企業(yè)與導入前相比，業(yè)績成功地提高了約1.2倍。
*為了獲得更好的服務效果，transcosmos將就企業(yè)提供的信息(如，顧客的屬性數(shù)據(jù)、歷史通話記錄、購買情況等)與企業(yè)進行商談。
2、“利用語音識別技術最大化地實現(xiàn)人性化服務”
為了更大程度地發(fā)揮聯(lián)絡中心人性化服務的優(yōu)勢，transcosmos在外呼系統(tǒng)中配備了“transpeech”(*)語音識別和情緒分析功能。該功能，能夠根據(jù)顧客的需求以及指定的關鍵詞實時提出可行性建議；并對人工座席提供即時支持，分析對話數(shù)據(jù)，促進改善。通過人工座席和數(shù)字化技術融合，最大程度地發(fā)揮外呼服務效用，解決了人工座席服務品質不穩(wěn)定、無法在恰當時機提出建議等問題。
3、“與網絡行為聯(lián)動的下一代電話營銷”
為了提高CX和獲客率，聯(lián)絡中心需要根據(jù)顧客對商品或服務的考慮階段采取適當?shù)拇胧�。但是，在傳統(tǒng)的外呼服務中，聯(lián)絡中心只能在無法明確顧客考慮階段的情況下進行外呼。而采用本服務不僅可以在適合的時間根據(jù)客群列表進行外呼，而且可以根據(jù)顧客的考慮階段實施跟進。該服務不僅利用了聯(lián)絡中心的數(shù)據(jù)，還采用了數(shù)字解決方案(例如KARTE)，掌握顧客在網絡上的行為數(shù)據(jù)和狀態(tài)，從而根據(jù)顧客考慮的程度在適當?shù)臅r機進行多渠道外呼。
transcosmos服務的價值和優(yōu)勢
- 擁有日本18，000座席的聯(lián)絡中心運營實績和超過20年的外呼經驗和技術
- 利用人工智能和數(shù)字化技術，幫助企業(yè)提升獲客率并實施CX改善
- 可以在數(shù)字營銷、網站制作等領域提供一站式服務
(*)transcosmos語音識別解決方案“transpeech”
提供從語音識別的環(huán)境部署到運營的一站式服務，提高了聯(lián)絡中心的服務品質和運營效率。解決“質檢”、“業(yè)務效率”、“風險管理”等問題，促進溝通。
https://www.trans-plus.jp/downloads/202011_transpeech_dl
關于CX(顧客體驗)平臺“KARTE”
“KARTE”是利用網站和應用程序實時分析顧客行為并進行可視化，一站式實現(xiàn)與每位顧客自由溝通的CX(顧客體驗)平臺。該服務始于2015年3月，具備高度的可擴展性，不僅可以在線使用，還可以根據(jù)營銷課題和需求，廣泛地被應用于各種場景。KARTE通過整合和分析顧客軸上的所有數(shù)據(jù)，深刻洞察顧客，實現(xiàn)終端用戶體驗價值(CX)的改善。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
集團官網：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網：http://www.transcosmos-cn.com
