近日，Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合中所包含的先進(jìn)AI技術(shù)，被美國(guó)專(zhuān)利局授予專(zhuān)利，這是Avaya 所獲得的第600項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)利。目前Avaya的各類(lèi)產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)共計(jì)獲得4400余項(xiàng)專(zhuān)利，且數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)。

　　當(dāng)下，與客戶(hù)的互動(dòng)主要集中在移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，跨多設(shè)備和模式的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)外部通信和聯(lián)絡(luò)中心的重要渠道，Avaya通過(guò)由AI、自動(dòng)化、和機(jī)器學(xué)習(xí)所驅(qū)動(dòng)的Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合，交付面向未來(lái)和體驗(yàn)至上的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　為Avaya贏得第600項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)利的是“聊天機(jī)器人社會(huì)化”技術(shù)，這一技術(shù)運(yùn)用人工智能(AI)高效地構(gòu)建虛擬坐席，通過(guò)語(yǔ)音、文字和各類(lèi)渠道與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)詢(xún)。在Avaya OneClod CCaaS中植入的AI技術(shù)賦能企業(yè)為客戶(hù)和員工交付更加無(wú)縫的體驗(yàn)，而可預(yù)測(cè)和定制化的水平也進(jìn)一步提高。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，這一技術(shù)還可以讓員工更快地訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)，編寫(xiě)虛擬坐席的代碼，并與其他互動(dòng)坐席進(jìn)行配合，同時(shí)有助于不斷擴(kuò)展和改善知識(shí)庫(kù)，提升聯(lián)絡(luò)中心AI系統(tǒng)、工具的效率和學(xué)習(xí)率。

　　Avaya被The Aragon Research Globe評(píng)為2020年智能聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。該獎(jiǎng)項(xiàng)還特別表彰了Avaya對(duì)于AI技術(shù)的運(yùn)用，其中既包含AI原生技術(shù)，也包含與Google聯(lián)絡(luò)中心AI集成的合作模式。Avaya致力于改善客戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)AI預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的解決方案，贏得了市場(chǎng)的廣泛好評(píng)。

　　Avaya近期還宣布，將進(jìn)一步拓展與AWS的合作關(guān)系，并共同為Avaya OneCloud CCaaS客戶(hù)提供由AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)體驗(yàn)。Avaya作為AWS的合作伙伴，將為AWS提供聯(lián)絡(luò)中心智能(CCI)解決方案，以此賦能客戶(hù)充分利用AWS AI服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，使其通過(guò)由AI和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的自然對(duì)話(huà)互動(dòng)，跨語(yǔ)音和數(shù)字渠道從而獲得更好的客戶(hù)體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。

　　由Avaya 主導(dǎo)的A.I.Connect項(xiàng)目的宗旨是將由廠商和開(kāi)發(fā)者組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)聚合在一起，共同打造AI驅(qū)動(dòng)的解決方案。其中，Google和AWS是項(xiàng)目的核心成員。A.I.Connect項(xiàng)目促進(jìn)組織加速采用CCaaS和UCaaS產(chǎn)品組合中的AI解決方案，提升客戶(hù)參與度、生產(chǎn)力和客戶(hù)凝聚力。未來(lái)，Avaya將繼續(xù)與合作伙伴一道，為企業(yè)賦能，以體驗(yàn)至上為核心，為企業(yè)內(nèi)外部通信構(gòu)建一條更智能、更高效的通信渠道。