transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)上線包含搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案在內(nèi)的常見問題解答(FAQ)管理服務，通過構建常見問題解答(FAQ)和搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案，對常見問題解答(FAQ)的管理和運營進行優(yōu)化。在導入該服務時，transcosmos的專業(yè)團隊提供一以貫之地管理和運用常見問題解答(FAQ)服務，包括從初期的環(huán)境搭建、內(nèi)容制作和導入支持，到導入后的運營改善提案。此外，通過運用專業(yè)的云工具，導入該服務的企業(yè)即使沒有專業(yè)人員，也能使用直觀的UI(用戶界面)進行結構化設計，并實施搜索引擎優(yōu)化(SEO)或內(nèi)容制作。

　　很多企業(yè)在公司官網(wǎng)上發(fā)布常見問題解答(FAQ)時，遇到了一系列的問題，如“由于消費者找不到常見問題解答(FAQ)，電話咨詢量依舊沒有減少”、“難以判斷發(fā)布的常見問題解答(FAQ)是否有用，或應該制作、修改和刪減哪些常見問題解答(FAQ)”。另一方面，運用該服務的消費者都希望盡可能不聯(lián)系客服而自己解決問題。在transcosmos的一項調(diào)查中，約80%的消費者希望在聯(lián)系客服前自行解決問題。尤其對于千禧一代和Z世代這一趨勢更為明顯。

　　此外，消費者行為始于“搜索”，過去的風格是先訪問官網(wǎng)首頁，然后跳轉至目標網(wǎng)頁，如商品和服務的介紹頁面、常見問題解答(FAQ)頁面等。自從智能手機普及開來，谷歌搜索的重要性日益顯著，在谷歌搜索上展現(xiàn)最合適的內(nèi)容以及豐富的內(nèi)容量，有助于消費者自己解決問題，最終改善顧客滿意度。

　　在本項服務中，不僅涵蓋現(xiàn)有的知識管理服務提供的常見問題解答(FAQ)內(nèi)容創(chuàng)建、分析和報告，還提供常見問題解答(FAQ)頁面(用HTML代碼編寫信息后設置標簽，以便搜索引擎易于理解)的構建以及搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案。通過一系列措施，消費者在使用谷歌等搜索引擎進行信息檢索時，會優(yōu)先展現(xiàn)合適的內(nèi)容，獲得理想的搜索體驗。同時，因為配備了常見問題解答(FAQ)引擎，不僅可以進行關鍵詞匹配，也支持自然語言搜索，所以可以適時地展示消費者搜索的相關內(nèi)容，以及可以使用作為基本功能的建議功能，即在輸入過程中展現(xiàn)回答候選項。本項服務有兩種導入定價：初期費用30萬日元、月結費用10萬日元起。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/