中國(guó)制造，譽(yù)滿全球，越來(lái)越多的企業(yè)想要走出去，國(guó)內(nèi)很多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在飽和態(tài)下，出海成為了不錯(cuò)的選擇。怎樣有效的運(yùn)用Facebook獲得海量客戶，是擺在出海企業(yè)面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
Facebook為企業(yè)提供全面的拓展客戶服務(wù)，春松客服則致力于為客戶提供好用的開(kāi)源客服系統(tǒng)。今天，我們一起來(lái)看看Facebook平臺(tái)和春松客服集成，達(dá)到珠聯(lián)璧合的效果，幫助您將產(chǎn)品銷往全世界。
客戶生命周期
我們先來(lái)理解您的客戶的生命周期，假設(shè)您是出海游戲企業(yè)，那么玩家在您的業(yè)務(wù)中的生命周期可簡(jiǎn)要的有如下描述：
您希望和客戶保持連接，并且雙方可以隨時(shí)聯(lián)系到對(duì)方，尤其是一對(duì)一的溝通形式，那么Facebook就滿足了您的這個(gè)需求。在上圖中，我們看到，您和客戶之間有幾次溝通，并且有的行為之間在時(shí)間上是相互連接的。比如，新游戲即將發(fā)布，您希望獲得最早體驗(yàn)的玩家，您就在Facebook上，以不同的形式發(fā)布活動(dòng)介紹及報(bào)名鏈接，然后在游戲發(fā)布時(shí)，主動(dòng)推送上線通知，因?yàn)檫@個(gè)模式太實(shí)用和常見(jiàn)了，F(xiàn)acebook將這套邏輯打包為一個(gè)固定模式：OTN，One Time Notification。這是一個(gè)大禮包！我們看到，使用Facebook主頁(yè)、OTN、廣告等，環(huán)環(huán)相扣，為您解決了客戶獲取、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、老客戶激活等痛點(diǎn)。
| 目標(biāo) | 示例 | 工具 | 效果 |
|---|---|---|---|
| 獲取新玩家 | 挑選你的角色，開(kāi)始戰(zhàn)斗 | 粉絲頁(yè) Post，分享到群組或Feed 流，分享視頻，購(gòu)買 Facebook 廣告流量，老客戶轉(zhuǎn)介紹，老客戶每日分享任務(wù)送金幣 ... | 增加游戲曝光度，轉(zhuǎn)化新玩家 |
| 激活老玩家 | 新游戲即將上線，大禮包先來(lái)先得 | OTN 通知，各種分享工具 | 讓老玩家不斷重復(fù)玩游戲 |
| 老客戶關(guān)懷 | Happy New Year | 粉絲頁(yè) Post，群組分享 | 各種節(jié)日祝福，貼心祝福，挽留住新老玩家 |
| ... | ... | ... | ... |
在這些和玩家溝通的過(guò)程中，F(xiàn)acebook提供了一個(gè)核心陣地：Facebook主頁(yè)。
Facebook主頁(yè)
Facebook主頁(yè)，F(xiàn)acebook Page，也常被稱之為Facebook粉絲頁(yè)，代表入駐Facebook的組織機(jī)構(gòu)，往往也代表官方的性質(zhì)，F(xiàn)acebook主頁(yè)沒(méi)有上限。在使用上，F(xiàn)acebook主頁(yè)和Facebook個(gè)人主頁(yè)有著非常多的區(qū)別。Facebook主頁(yè)是企業(yè)、品牌和組織與粉絲交流、分享動(dòng)態(tài)的地盤(pán)，可免費(fèi)創(chuàng)建。
獲取粉絲
獲取海量的粉絲，是獲取大量的用戶的基礎(chǔ)資源。因?yàn)橛螒虻挠脩�，尤其是付費(fèi)用戶，要經(jīng)過(guò)一個(gè)周期，這個(gè)周期包括先吸引用戶了解您的產(chǎn)品和服務(wù)。
因此，F(xiàn)acebook主頁(yè)才變得如此重要。
Facebook主頁(yè)設(shè)計(jì)
要吸引到粉絲，F(xiàn)acebook廣告的威力和價(jià)值不可小覷，咱們以后會(huì)寫(xiě)文章來(lái)介紹，假設(shè)用戶看到了您的廣告，來(lái)到了您的頁(yè)面，如何最大程度的讓他們關(guān)注您的粉絲頁(yè)呢？
您的Facebook主頁(yè)的設(shè)計(jì)不容含糊，這包括處理好很多細(xì)節(jié)：
- 公司的LOGO要陽(yáng)光，符合產(chǎn)品定位，包括背景圖片，F(xiàn)acebook也支持您上傳一段小視頻
- 編輯好Facebook主頁(yè)的簡(jiǎn)介，商家故事，聯(lián)系方式，讓客戶更容易建立起對(duì)您品牌的信任
- 開(kāi)啟【發(fā)消息】按鈕，有了這個(gè)功能，粉絲可以隨時(shí)和您進(jìn)行一對(duì)一的溝通，當(dāng)您的粉絲頁(yè)面有大量咨詢請(qǐng)求，可以接入機(jī)器人客服
- 創(chuàng)建群組，群組支持讓粉絲之間可以互動(dòng)，您可以作為群管理員，置頂關(guān)鍵信息
- 定期發(fā)布內(nèi)容Post，您可以每周更新或者每日更新，但至少讓粉絲看到，您再不斷的更新，而不是像沒(méi)有人維護(hù)的樣子
- 在節(jié)假期制作海報(bào)
以上一些是企業(yè)運(yùn)營(yíng)Facebook主頁(yè)的基本需求。
Facebook OTN通知
OTN是One-time Notification的縮寫(xiě)，使用OTN可以達(dá)成和消費(fèi)者、玩家更深度的連接。
OTN消息是Facebook平臺(tái)提供的Facebook主頁(yè)可以向粉絲主動(dòng)推送消息的工具。通過(guò)分享鏈接，商家通過(guò)各種形式推廣活動(dòng)，粉絲打開(kāi)分享鏈接后，有權(quán)利訂閱，訂閱后Facebook主頁(yè)管理員推送通知消息時(shí)，不受24小時(shí)規(guī)則限制，可以是營(yíng)銷或非營(yíng)銷消息。OTN可以大幅度增加主頁(yè)漲粉速度、激活老玩家、再營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化新客戶。
使用OTN推送的消費(fèi)者端示例
客戶服務(wù)
Facebook目標(biāo)是建立強(qiáng)大生態(tài)，為了滿足上億品牌的需求，F(xiàn)acebook開(kāi)放其平臺(tái)功能，讓開(kāi)發(fā)者能滿足不同品牌的定制化需求，很多IT廠商或互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)，都積極支持Facebook開(kāi)放平臺(tái)。對(duì)于中國(guó)出海企業(yè)而言，選擇哪個(gè)產(chǎn)品在Facebook上完成客戶連接和服務(wù)呢？春松客服Facebook Messenger插件正是為了解決廣大客戶的這個(gè)痛點(diǎn)而問(wèn)世。
支持Facebook主頁(yè)作為渠道
在春松客服里，Messenger插件安裝后，可以從渠道管理、坐席工作臺(tái)、營(yíng)銷中心中得到新功能，這些功能為支持Facebook渠道而設(shè)計(jì)！
這樣在Facebook上，訪客點(diǎn)擊【發(fā)消息】，就能在春松客服里被坐席工作人員或機(jī)器人客服接待了。
春松客服里使用OTN
Facebook主頁(yè)的OTN功能在春松客服里實(shí)現(xiàn)為營(yíng)銷中心的OTN模塊。
整個(gè)OTN使用流程可分為四步：
1、管理員在春松客服”營(yíng)銷中心“創(chuàng)建OTN記錄，生成分享鏈接；
2、運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布分享鏈接到Facebook Page頁(yè)面或其它渠道；
3、消費(fèi)者或訪客點(diǎn)擊分享鏈接后訂閱OTN通知，即分享鏈接頁(yè)面的”通知我“按鈕；
4、管理員可以通過(guò)手動(dòng)觸發(fā)或自動(dòng)發(fā)送的方式，向訂閱的訪客發(fā)送OTN通知，即創(chuàng)建OTN記錄時(shí)表單的內(nèi)容。
使用OTN的關(guān)鍵在于掌握：OTN創(chuàng)建表單，在推廣活動(dòng)時(shí)使用分享鏈接和發(fā)送OTN通知。
集成機(jī)器人客服
在春松客服中，一如既往的對(duì)Facebook渠道添加了機(jī)器人客服的強(qiáng)大支持，滿足企業(yè)定制各種聊天話術(shù)、知識(shí)庫(kù)、意圖識(shí)別，對(duì)于這個(gè)復(fù)雜的需求，Chatopera提供了全流程的標(biāo)準(zhǔn)工具。
限于篇幅限制，本文不做贅述，參考下面的垂詢鏈接獲得詳細(xì)介紹。
在下一篇文章中，我們將介紹Facebook廣告的投放，您將獲得源源不斷的潛在客戶，匯聚到您的Facebook主頁(yè)上。
歡迎垂詢
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春松客服Message插件文檔：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html
