從業(yè)電商十余年，藏海商貿(mào)算得上電商路上的老司機(jī)。藏海主攻中醫(yī)藥類產(chǎn)品，經(jīng)過6年深耕，數(shù)次產(chǎn)品升級(jí)，如今已是細(xì)分類目（中醫(yī)藥浴）的行業(yè)“天花板”，客單價(jià)穩(wěn)居行業(yè)第一。近日，藏海醫(yī)藥王總接受微洱科技專訪，分享十年電商之路的心路歷程。
（藏海醫(yī)藥王總）
打造中醫(yī)藥界的國(guó)貨之光
進(jìn)入藏海的天貓旗艦店，我們可以感受到一股濃濃的國(guó)風(fēng)韻味。《黃帝內(nèi)經(jīng)》將髓海、血海、氣海、水谷之海稱為“四海”，謂之“人有四海，皆藏能量”。王總表示，“藏海”所有的產(chǎn)品都圍繞“藏精神氣血，合之于四海”的理念研發(fā)，希望用和諧、自然的方式幫助現(xiàn)代人調(diào)理身體，同時(shí)將中醫(yī)藥的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。而這一理念，也得到了廣大消費(fèi)者的支持與喜愛。
（藏海天貓旗艦店首頁截圖）
高客單是把雙刃劍，困難與機(jī)遇同在
談及經(jīng)營(yíng)上的難點(diǎn)，王總說到，“大家都知道，高客單價(jià)的商品利潤(rùn)也相對(duì)可觀。當(dāng)轉(zhuǎn)化率維持不變時(shí)，客單價(jià)提高，那么GMV就會(huì)相應(yīng)提升。但是，高客單的商品也有它的劣勢(shì)。高客單的商品在詢單過程中，客服不單單是簡(jiǎn)單地回答問題，更多地主要是對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，這對(duì)客服的要求就比較高�？头I(yíng)銷是我們轉(zhuǎn)化過程中一個(gè)很大的瓶頸”。據(jù)了解，轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率低、推廣效果差一直都是困擾高客單商家的普遍問題。
智能問答、千人千面，小微全域智能營(yíng)銷機(jī)器人幫助多多
“說實(shí)話，我們和小微是一個(gè)不斷磨合的過程。因?yàn)槲覀兪菍儆谝龑?dǎo)式的、顧問式的銷售，剛開始用小微的時(shí)候，小微常規(guī)的回答問題的模式我們用不上，但是用了兩年，我們漸漸摸索出了一套答卷式的問答。現(xiàn)在我們的客服小姐姐基本上離不開小微了。另外，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是高客單，所以用戶通常不會(huì)詢單一次就下單，咨詢未下單后的服務(wù)流程就很重要了，如何做到千人千面差異化的跟進(jìn)是重中之重，小微幫我們做到了很好的補(bǔ)充”。說起小微的使用感受，王總?cè)缡钦f。
攜手微洱科技共同成長(zhǎng)
王總表示：“我覺得在智能AI領(lǐng)域，微洱科技是一家有實(shí)力、有遠(yuǎn)見的企業(yè)，我相信微洱是有能力發(fā)展得更好的，我希望我們可以和微洱科技共同成長(zhǎng)”。在接受專訪后不久，藏海醫(yī)藥選擇與微洱科技達(dá)成進(jìn)一步合作，共同探索私域領(lǐng)域的發(fā)展。
