人工智能技術(shù)的使用提升了聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)組織中的地位。從服務(wù)熱線的成本中心，發(fā)展成為企業(yè)營(yíng)銷的利潤(rùn)中心，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的AI能力調(diào)度提出了全新的要求，對(duì)原技術(shù)架構(gòu)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。人工智能平臺(tái)種類繁多、迭代神速、成本速降、場(chǎng)景多變、應(yīng)用井噴等等因素，使得聯(lián)絡(luò)中心的管理者在考慮通訊調(diào)度能力建設(shè)的同時(shí)，也要考慮AI調(diào)度能力的建設(shè)，兩種能力的建設(shè)同等重要，同樣會(huì)影響到聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)的發(fā)展。

　　VoiceCyber宇高的聯(lián)絡(luò)中心AI引擎智能網(wǎng)橋系統(tǒng)（IBAE，Intelligent Bridge of Analytics Engine）以創(chuàng)新、兼容、開(kāi)放的方式助力聯(lián)絡(luò)中心敏捷完成與不同通訊平臺(tái)的對(duì)接，敏捷完成與不同智能引擎平臺(tái)的對(duì)接及自由切換，幫助企業(yè)敏捷部署人工智能應(yīng)用、快速化解技術(shù)挑戰(zhàn)，更靈活地選擇產(chǎn)品和服務(wù)，為將來(lái)不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)應(yīng)用做好兩種調(diào)度能力（通訊調(diào)度能力和智能調(diào)度能力）上的準(zhǔn)備。

　　平臺(tái)跟不上業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展步伐。從初始的呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心，名稱上的變化體現(xiàn)了整個(gè)技術(shù)架構(gòu)的變革，語(yǔ)音平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法為現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心提供更深層次的能力，滿足不了與智能相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。

　　智能化應(yīng)用對(duì)接繁瑣復(fù)雜。不同的語(yǔ)音交換平臺(tái)需要對(duì)接以及POC（Proof of Concept），不同的智能引擎也需要對(duì)接以及POC，企業(yè)和集成商都為此投入大量人力、時(shí)間和精力，項(xiàng)目周期被拉長(zhǎng)。

　　智能引擎選擇及更換困難，造成資源浪費(fèi)。企業(yè)需要選擇對(duì)接太多種類的智能引擎，一旦最終效果不理想，更換成本太高，造成資源浪費(fèi)。

　　智能交互，避免重復(fù)工作。IBAE作為AI能力調(diào)度平臺(tái)可以幫助多個(gè)智能化應(yīng)用分別與聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)在通訊協(xié)議層面上進(jìn)行多次對(duì)接，避免造成重復(fù)工作。

　　智能工具，節(jié)省時(shí)間與成本。IBAE同時(shí)也是一個(gè)智能工具，可以使各個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)性AI資源相互通用，避免重復(fù)連接，重復(fù)建設(shè)，幫助企業(yè)與集成商節(jié)省時(shí)間及成本。

　　讓智能應(yīng)用發(fā)揮更大的作用。IBAE可以將未得到合理分配的智能引擎資源進(jìn)行充分利用。例如：智能外呼系統(tǒng)的ASR資源白天工作，晚上空閑；智能質(zhì)檢的ASR晚上工作，白天空閑，IBAE可以幫助企業(yè)充分利用這些資源，為聯(lián)絡(luò)中心在智能化轉(zhuǎn)型中帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使整個(gè)業(yè)務(wù)的盈利持續(xù)上升。

　　語(yǔ)音識(shí)別VRE=Voice Recognition Engine

　　情緒識(shí)別VEE=Voice Emotion Engine

　　生物識(shí)別

　　聲紋識(shí)別VBE=Voic eBiometric Engine

　　人臉識(shí)別FBE=Face Biometric Engine

　　視覺(jué)識(shí)別

　　動(dòng)態(tài)視覺(jué)DVE=Dynamic Vision Engine

　　靜態(tài)視覺(jué)SVE=Static Vision Engine

　　賦能聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)大的分析能力。IBAE可對(duì)接商業(yè)智能系統(tǒng)VCLogBI（智能化高級(jí)報(bào)表和分析系統(tǒng)），為客戶提供高可用性、高定制化的全平臺(tái)智能化數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，借助高級(jí)分析工具對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，提取預(yù)測(cè)性的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶互動(dòng)中的價(jià)值，為市場(chǎng)決策提供有效依據(jù)。

　　增強(qiáng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。面向全企業(yè)分享客戶體驗(yàn)的整體數(shù)據(jù)，使得管理者有充足的數(shù)據(jù)依據(jù)作為服務(wù)和業(yè)務(wù)調(diào)整的指引，不斷的提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)管理水平，提升聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行管理效率，提升市場(chǎng)推廣和銷售的成功率，支撐聯(lián)絡(luò)中心做出更出色的戰(zhàn)略決策。

　　IBAE是客服體驗(yàn)智能管理產(chǎn)品系列中的一員，組合VCLog、VCLogBI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產(chǎn)品，可以形成完整且靈活的客服體驗(yàn)智能管理的整體解決方案，其中的每一個(gè)產(chǎn)品都可以單獨(dú)使用，或組合使用。在聯(lián)絡(luò)中心不斷發(fā)展的進(jìn)程中，讓科技助力給客戶提供合規(guī)且高質(zhì)量的客戶服務(wù)，協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)韌性。

　　支持同時(shí)將語(yǔ)音流和視頻流對(duì)接到多個(gè)不同的人工智能引擎

　　支持同時(shí)將語(yǔ)音流和視頻流發(fā)送給指定目標(biāo)