Genesys Cloud業(yè)務(wù)的新增訂閱量同比增加近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增加超過70%，2021財年公司新增800多位客戶
北京，2021年3月5日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司2021財年(1)的云業(yè)務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)紀錄式增長。Genesys Cloud的新增訂閱量同比增長近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增長超過70%。該公司還宣布任命首席執(zhí)行官Tony Bates為Genesys運營委員會主席，該委員會有著和董事會同樣的企業(yè)監(jiān)督責任。
在擔任首席執(zhí)行官的第一年，Tony Bates帶領(lǐng)Genesys實現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)型，公司云業(yè)務(wù)的新增訂閱量在所有業(yè)務(wù)新增訂閱量中的比重，由2019年的53%增長至2021財年的近75%。這主要得益于新增的客戶交易以及所有地區(qū)云業(yè)務(wù)訂閱量的增長，其中北美地區(qū)增長了近40%，歐洲和中東地區(qū)增長了35%，亞太地區(qū)增長了近25%。
Tony Bates表示："Genesys擁有先進的技術(shù)、創(chuàng)新戰(zhàn)略、團隊和生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)提供滿意的差異化客戶體驗，適應(yīng)工作環(huán)境的變化。因此，全球各地的企業(yè)紛紛選擇了Genesys。我很榮幸能夠帶領(lǐng)Genesys，通過流暢的數(shù)字化體驗將客戶的整個交互歷程與企業(yè)相連接，進而重塑客戶服務(wù)市場。"
Genesys提供業(yè)內(nèi)最廣泛的云客戶體驗解決方案系列，滿足全球各地不同規(guī)模的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)需求。Genesys Cloud的企業(yè)用戶訂閱量同比增長超過320%，大客戶對于Genesys Cloud的需求急劇增加。2021財年，Genesys Cloud總訂閱量的近60%來自企業(yè)用戶，年度經(jīng)常性收入（ARR）達到250萬美元以上的交易量增加了10倍。此外，Genesys在去年還推出了業(yè)內(nèi)首個本地架構(gòu)Genesys Engage Multicloud，通過云基礎(chǔ)設(shè)施、云部署和管理模式的極致靈活性為全球各類企業(yè)賦能，為客戶設(shè)計并提供獨特的數(shù)字化服務(wù)體驗。
對許多消費者來說，那些客服部門在疫情期間提供了極大的幫助，是應(yīng)對財務(wù)、健康、旅行等疫情突發(fā)和不確定狀況的生命線。隨著全球迅速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在2021財年，有800多位新客戶選擇了Genesys的云和多云解決方案，為他們的消費者提供重要的服務(wù)支持，并將員工轉(zhuǎn)型為遠程辦公模式。這使得2021財年成為了Genesys公司歷史上最成功的時段，產(chǎn)品銷量大幅增長，市場份額遙遙領(lǐng)先(2)。此外，Genesys因其在云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位獲得了Gartner(3)、Forrester(4)、Frost & Sullivan(5)和 Omdia(6)等行業(yè)分析公司的認可。
增長創(chuàng)紀錄的2021財年結(jié)束后，Genesys在金融服務(wù)、政府、教育、醫(yī)療保健、電信和零售等關(guān)鍵行業(yè)的業(yè)務(wù)得到了擴展。Genesys與一家《財富》500強金融控股公司就 Genesys Engage Multicloud解決方案達成了一筆8位數(shù)的交易。總體而言，2021財年Genesys在大型企業(yè)云解決方案訂閱方面的增長勢頭強勁，共達成45筆ARR超過100萬美元的新訂單，其中包括一家全球硬件和軟件公司、世界最大的投資管理公司之一、美國的一個地區(qū)性私立醫(yī)療保健系統(tǒng)、一家標普500電信服務(wù)提供商和一家業(yè)務(wù)遍及150多個國家的全球工作場所數(shù)字化解決方案公司。
由于其云解決方案具備突出的靈活性和規(guī)模性，Genesys日漸顯露出比傳統(tǒng)供應(yīng)商更大的優(yōu)勢，平均每天僅從Avaya和Cisco轉(zhuǎn)來的客戶就有三家。Genesys取得的其他成就包括：
- 與Adobe、微軟、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、谷歌云和Zoom等云行業(yè)的頂尖企業(yè)建立或擴大了戰(zhàn)略聯(lián)盟；
- Genesys還建立了數(shù)字化與人工智能全新業(yè)務(wù)部門，提供由人工智能驅(qū)動的數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，這些最新的技術(shù)可以獨立部署，也可以和公司的其他產(chǎn)品集成使用；
- Genesys Cloud業(yè)務(wù)的同比增速超過100%，平臺的用戶量已超過30萬；
- Genesys推出了250多項云技術(shù)創(chuàng)新，增加了人工智能、數(shù)字化、勞動力交互管理等功能；
- 擁有強大的渠道生態(tài)系統(tǒng)和全球性業(yè)務(wù)范圍，50%以上的新增訂單的促成得益于合作伙伴的推動；
- Genesys近50%的新增訂單來自北美以外地區(qū)，這顯示出Genesys在全球范圍的廣泛影響力。
(1) 2020年5月，Genesys將其財政年度由日歷年度更改為以2021年1月31日結(jié)束的財政年度。
(2) 《2019年全球聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場份額：在一切改變之前》， IDC，2020年7月，DOC #US46734020。
(3)Gartner《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限》，發(fā)布日期：2020年11月。
Gartner免責聲明：
Gartner 不對其調(diào)研出版物中所述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)表示支持，也不建議技術(shù)用戶僅選擇評分最高或其他方面最出眾的供應(yīng)商。Gartner 研究調(diào)查出版物依據(jù) Gartner 研究調(diào)查組織的觀點而編寫，并不構(gòu)成事實聲明。Gartner 不會就本次調(diào)研做出任何明示或默示的保證，包括其是否適合購買或是否適合作特定用途的任何保證。
(4) Forrester Wave：聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)提供商，2020年第三季度。
(5) 2020年 Frost Radar勞動力優(yōu)化卓越創(chuàng)新最佳實踐獎，2020年5月。
(6) 2020年OMDIA 決策矩陣報告，2020年7月。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
