根據(jù)最新規(guī)則，允許開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，自主選擇單、雙向視頻見(jiàn)證的非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶方式。這就意味著困擾券商數(shù)年的雙向視頻見(jiàn)證問(wèn)題迎來(lái)突破，非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶單向視頻驗(yàn)證正式全面放開(kāi)，證券行業(yè)迎來(lái)重大利好。
與雙向視頻見(jiàn)證相比，單向視頻見(jiàn)證開(kāi)戶不依賴員工在線見(jiàn)證，用戶可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線開(kāi)戶，服務(wù)連續(xù)性強(qiáng)；在開(kāi)戶高峰期能夠避免視頻見(jiàn)證排隊(duì)等問(wèn)題，縮短開(kāi)戶時(shí)間；此外，單向視頻的錄制更位簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化，開(kāi)戶成功率更高。單向視頻完成見(jiàn)證后，需要等待券商審核、復(fù)核及電話回訪，賬戶才算成功開(kāi)戶。
《證券賬戶非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶實(shí)施細(xì)則》中明確規(guī)定了單、雙向視頻見(jiàn)證的非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶方式的回訪要求，即“開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開(kāi)通使用前進(jìn)行電話回訪并保存回訪記錄。”
對(duì)于券商而言，單向視頻見(jiàn)證在一定程度上節(jié)省了人力成本，但運(yùn)營(yíng)審核的壓力與日俱增。但隨著新開(kāi)戶用戶蜂擁而至，需要越來(lái)越多的客服進(jìn)行回訪，這給券商客服中心帶來(lái)了巨大壓力，也增加了運(yùn)營(yíng)成本。
隨著時(shí)代的發(fā)展，AI技術(shù)的運(yùn)用越來(lái)越普遍了。傳統(tǒng)的電話回訪每天只能撥打200-300通電話，但智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫撥打，花相同時(shí)間可以呼出1000以上的數(shù)量，大幅減少客服人員手動(dòng)外呼成本。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)依托語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，外呼任務(wù)自動(dòng)撥號(hào)，模擬真人跟客戶進(jìn)行內(nèi)容交流，信息告知，并根據(jù)意向分級(jí)按需轉(zhuǎn)接人工。
客戶服務(wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，MyComm智能客服AICC利用TTS、ASR和NLU/NLP技術(shù)等人工智能AI技術(shù)在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)功能，包括但不限于智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、AI文本機(jī)器人和智能錄音質(zhì)檢。
MyComm智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)主要針對(duì)用戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。管理人員可以隨時(shí)對(duì)外撥情況進(jìn)行監(jiān)控，任務(wù)完成后，系統(tǒng)支持對(duì)外撥結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的功能，包括外撥流程結(jié)果統(tǒng)計(jì)和外撥實(shí)際結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。
智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中同步提供全渠道、智能化客戶回訪服務(wù)，可通過(guò)機(jī)器人批量回訪、人工或客戶自助等方式完成回訪過(guò)程，滿足《證券賬戶非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶實(shí)施細(xì)則》中“開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開(kāi)通使用前進(jìn)行電話回訪并保存回訪記錄。”的合規(guī)要求。
Dialout主動(dòng)外撥功能
由系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起的呼叫服務(wù)稱之為自動(dòng)服務(wù)，又叫主動(dòng)外撥。MyCommOBS根據(jù)外撥任務(wù)列表發(fā)起呼叫，呼叫類型可以是外呼一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程，也可以是外呼一個(gè)傳真，甚至可以外呼一封郵件。主動(dòng)外呼成功的處理完全由接入層模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，主動(dòng)服務(wù)主要是考慮其組織任務(wù)列表的功能。
MyComm OBS通過(guò)MyComm Server和ACD的控制與排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)外呼所需資源的占用、調(diào)配和控制。
主要功能：
- 支持人工外呼、自動(dòng)外呼和傳真外呼，人工座席批量外撥時(shí)支持自動(dòng)預(yù)撥號(hào)功能，即只有外撥成功后再轉(zhuǎn)移到座席服務(wù)；
- 支持E-mail主動(dòng)回復(fù)；
- 支持短消息主動(dòng)回復(fù)；
- 支持一次性、周期性(每年、每小時(shí)、每天、每周、每月)的外撥任務(wù)；
- 支持自定義重播策略設(shè)置
- 外撥任務(wù)在各個(gè)線路接入系統(tǒng)中的門限控制；
- 外撥任務(wù)的服務(wù)類型門限控制；
- 對(duì)外撥通道進(jìn)行監(jiān)控。
主要特點(diǎn)：
- MyComm OBS也是分布式軟件系統(tǒng)，可運(yùn)行在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)主機(jī)上；
- 開(kāi)放主動(dòng)外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)表，支持自定義外撥業(yè)務(wù)。
流程說(shuō)明：
1、系統(tǒng)將需要通知的外撥任務(wù)提交到自動(dòng)外呼系統(tǒng)的外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中；
2、外撥模塊定時(shí)掃描外撥任務(wù)表；
3、外撥模塊發(fā)現(xiàn)有新任務(wù)，則提取外撥任務(wù)后向CTIServer發(fā)起電話外呼請(qǐng)求；
4、CTI控制軟交換myswitch經(jīng)VOIP網(wǎng)關(guān)呼出電話到PSTN；
5、用戶接通后，轉(zhuǎn)入當(dāng)前任務(wù)指定的語(yǔ)音通知流程并播放對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件；
6、呼叫通知結(jié)果（成功、失敗、失敗原因）以及用戶按鍵確認(rèn)或者播放完畢確認(rèn)的結(jié)果，更新到外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；
7、如轉(zhuǎn)人工，則將用戶電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)技能組排隊(duì)轉(zhuǎn)人工。
8、呼叫中心系統(tǒng)人工坐席接聽(tīng)后，可以根據(jù)主叫號(hào)碼查詢自動(dòng)外呼系統(tǒng)或催收催繳系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的客戶及通知信息；
9、所有呼叫記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外呼結(jié)果都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中以便統(tǒng)一分析。
10、檢查外撥嘗試次數(shù)是否超過(guò)允許的次數(shù)。如果超過(guò)，將外撥任務(wù)記錄轉(zhuǎn)至歷史記錄，外撥任務(wù)失敗。否則，進(jìn)入9；
11、根據(jù)外撥重試選項(xiàng)，設(shè)置重新嘗試外撥的時(shí)間，等待下次執(zhí)行。
結(jié)合MyComm智能客服系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、智能回訪機(jī)器人等人工智能技術(shù)保證隨時(shí)隨地、7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，保障券商線上各類服務(wù)支持。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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