駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問
專注于企業(yè)智能服務與營銷歷程設計、客戶體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實際運營。在金融、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案的全球領(lǐng)導者。因為Genesys的企業(yè)前瞻性，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎(chǔ)能力、市場領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力和外部投資等衡量指標，連續(xù)23年入圍Gartner聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施供應商領(lǐng)導者象限。從2008開始，Gartner連續(xù)10年將Genesys列為聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施供應商的首位領(lǐng)導者。此外在Gartner《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》中，Genesys名列收入最高廠商前五名。作為前五名供應商中唯一致力于客戶體驗的企業(yè)，Genesys解決方案促進了企業(yè)的銷售、市場和服務等各個部門間的協(xié)作，加強對客戶歷程的整體把控。來自100多個國家的11，000多家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅(qū)動的路由、呼入呼出、錄音、勞動力管理等功能，提升業(yè)績并鞏固了客戶關(guān)系。融匯AI技術(shù)和人類智慧，Genesys實施超越客戶期望的滿意體驗，實現(xiàn)通信應有的效用：直接、流暢、技能增益！
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