伴隨5G時代的到來，對搭建企業(yè)與客戶的智能通信平臺將會起到更大的推動作用，5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、少延遲和泛連接等特點，將廣泛應(yīng)用在視頻服務(wù)領(lǐng)域，使客戶能夠更快速、高效、便捷的享受“沉浸式體驗”服務(wù)。此次大會，中通天鴻將攜全渠道智能呼叫中心解決方案參展（官方網(wǎng)站：www.icsoc.net）。
全場景智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品圖譜
中通天鴻全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案深度融合全渠道呼叫中心、智能化系統(tǒng)、通信資源為一體，將為企業(yè)提供高效智能連接客戶的一站式服務(wù)�？梢詭椭髽I(yè)打造人工客服和機器人客服相互協(xié)作的智慧服務(wù)場景，降低人員成本，提升服務(wù)效率和客戶體驗；通過數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、風(fēng)險防控、機器人智能外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)智能營銷，助力企業(yè)提升品牌形象和外呼接聽率；此外，多維統(tǒng)計、智能助手、智能質(zhì)檢等還可以幫助企業(yè)進行科學(xué)管理和決策。
全場景智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案
1、全渠道呼叫中心
中通天鴻以呼叫中心起步，十多年一直致力于呼叫中心產(chǎn)品及方案的研究，產(chǎn)品功能完善，深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、CRM、統(tǒng)一報表、多維監(jiān)控等功能，滿足企業(yè)呼入呼出需求。自研的通信PaaS平臺確保整個系統(tǒng)具備高穩(wěn)定、高并發(fā)、高可靠的優(yōu)勢。
2、智能化系統(tǒng)
伴隨近幾年人工智能及大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，讓企業(yè)通信變得更加靈活、多樣，中通天鴻也逐漸完善智能化系統(tǒng)，語音機器人客服、在線機器人客服將替代大部分簡單重復(fù)性的工作，與人工客服形成人機協(xié)作的模式，大大提升客戶效率降低人員成本；而大數(shù)據(jù)技術(shù)將打通企業(yè)各個環(huán)節(jié)的流通數(shù)據(jù)，一方面為客服人員提供數(shù)據(jù)支撐，更好的服務(wù)客戶，如智能質(zhì)檢、智能助手、智能知識庫等，另一方面，也讓企業(yè)的通信數(shù)據(jù)不再單一、沉睡，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，形成客戶畫像，為客戶深度營銷提供支撐；中通天鴻每年都在不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，通過人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用逐漸落地，推動服務(wù)營銷的智能化和一體化。
3、通信資源
中通天鴻具備400、1010、95、全國碼號等通信資源，號碼資源豐富且優(yōu)質(zhì)，同時中通天津具備完善的通信運營平臺，依托全國各省運營商可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)資源調(diào)度和管理，對整體呼叫中心業(yè)務(wù)進行資源支撐。
中通天鴻創(chuàng)立于2010年，是國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商，公司焦于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，秉承“讓客戶服務(wù)便捷高效”的理念，通過將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場景智能呼叫中心系統(tǒng)及解決方案。
中通天鴻堅持自主創(chuàng)新、開放合作，目前正在為1000+中大型企業(yè)提供全場景智能呼叫中心平臺服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)，大客戶整體解決方案經(jīng)驗豐富。
