近期，微信小程序新增小程序外鏈功能，支持通過郵件、短信中的鏈接跳轉(zhuǎn)到小程序，還支持通過二維碼、IOS桌面圖標(biāo)跳轉(zhuǎn)到小程序。此舉將微信流量生態(tài)延伸到微信以外渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)了小程序的營銷和服務(wù)功能，給微信生態(tài)的運(yùn)營者和開發(fā)者提供了巨大的想象空間。
微信小程序由于依托微信生態(tài)，無需下載安裝，用完即走，已經(jīng)成為企業(yè)提供方便快捷的客服服務(wù)的重要入口。預(yù)計(jì)，小程序外鏈的發(fā)布，將大幅度推動(dòng)企業(yè)把小程序客服設(shè)為企業(yè)客戶服務(wù)的最主要的入口。同時(shí)，小程序客服，也可能成為用戶體驗(yàn)最好的客服入口。如果你是企業(yè)的老板+首席用戶體驗(yàn)官，直到今天，你的企業(yè)還沒有為你的顧客提供小程序客服入口，那你就徹底o(hù)ut啦。
以前，一個(gè)用戶要通過小程序客服咨詢問題，操作過程是這樣的：
1.首先要打開微信
2.找到指定的小程序
3.在小程序上找到聯(lián)系客服入口
4.發(fā)起咨詢
而現(xiàn)在，只需要給用戶推送一封郵件或一條短信，操作過程是這樣的：
1.點(diǎn)擊短信中鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到小程序的聯(lián)系客服頁面
2.發(fā)起咨詢
毫無疑問，這是用戶體驗(yàn)的極大提升。
給大家看看效果：
基于環(huán)信客服云零代碼實(shí)現(xiàn)短信跳轉(zhuǎn)小程序客服
下面介紹一下，基于環(huán)信客服云，如何零代碼實(shí)現(xiàn)從短信跳轉(zhuǎn)到小程序客服。郵件跳轉(zhuǎn)小程序操作類似。
1.環(huán)信客服云后臺授權(quán)綁定小程序
2.新建小程序外鏈，指向小程序聯(lián)系客服頁面
3.復(fù)制外鏈，新建短信模版
4.向用戶發(fā)送短信
微信小程序外鏈應(yīng)用場景
1.作為電話客服渠道補(bǔ)充
當(dāng)用戶撥打企業(yè)客服熱線，而客服全忙時(shí)，用戶電話需要排隊(duì)接入，如果等候時(shí)間長，可能會直接掛斷。用戶問題得不到及時(shí)解決，滿意度下降，間接影響企業(yè)的品牌和營收。而現(xiàn)在當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生漏話時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)向用戶發(fā)送短信，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)小程序客服進(jìn)行咨詢，提升客戶滿意度。
2.作為小程序/企業(yè)營銷渠道
小程序外鏈可設(shè)置跳轉(zhuǎn)至小程序任意頁面。當(dāng)有促銷活動(dòng)時(shí)，企業(yè)可向用戶推送短信，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，引導(dǎo)用戶打開小程序活動(dòng)頁，助力小程序快速獲得用戶增長。
