2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉變開展業(yè)務。
2021年進入后疫情時代，開年伊始，隨著疫情的控制，各行各業(yè)的生產(chǎn)得到了恢復，呼叫中心業(yè)務也將得到迅猛開展。
AudioCodes憑借在語音和呼叫中心領域積累的成功經(jīng)驗，將助力各行各業(yè)的呼叫中心迅速開展業(yè)務。AudioCodes緊隨時代趨勢，結合當今呼叫中心語音發(fā)展的先進技術，推出智能呼叫中心多業(yè)務連接方案，從核心到邊緣實現(xiàn)純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進技術，打造新一代的智能呼叫中心云平臺。
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務連接拓撲
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務連接特點：
1. 核心采用奧科軟件SBC架構，支持任意虛擬化平臺部署，并支持業(yè)界各種云平臺，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2. 奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運營商SIP中繼對接，承擔大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠程居家座席的注冊，保障遠程座席注冊的安全可靠。VoIPerfect動態(tài)帶寬適配技術保證高質量的語音質量，奧科OVOC一體化語音操作中心做到端到端話路語音質量監(jiān)控。
3. 從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實現(xiàn)無縫整合；在客戶端，通過奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實現(xiàn)整合，將WebRTC點擊撥號等功能集成進客戶網(wǎng)頁或移動APP中，奧科成熟的WebRTC技術為智能化呼叫中心升級創(chuàng)造了條件。
4. 采用奧科WebRTC技術，端到端實現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗，提高溝通效率。
5. 奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無需依賴基于硬件的鏡像錄音技術，通過升級相關許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對接。
6. 奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺實現(xiàn)對接提供了可能，無論是傳統(tǒng)的TDM電話網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語音，通過奧科SBC與VoiceAI Connect即可無縫組合AI領域與語音世界的對接，實現(xiàn)智能化的呼叫中心整合擴展。
關于AudioCodes奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術的開發(fā)和研究，隨著技術和市場的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語音基礎架構供應商。通過提供可靠的產(chǎn)品、先進的技術和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
