朗深UniMedia中間件的ACD排隊功能非常強大，總共支持多大11種排隊策略，并且支持各種節(jié)能組，技能高的話務(wù)員在來話時優(yōu)先分配，很好的滿足來話排隊的各種應(yīng)用，UniMedia中間件的排隊策略描述如下：
- 按服務(wù)次數(shù)排隊：優(yōu)先分配給服務(wù)次數(shù)（來話+去話）最少的座席，如服務(wù)次數(shù)相同，內(nèi)線MSI座席則DN號最小優(yōu)先，否則隨機分配座席。
- 按服務(wù)時長排隊：優(yōu)先分配給服務(wù)時長（來話+去話）最少的座席。如服務(wù)時長相同，內(nèi)線MSI座席則DN號最小優(yōu)先，否則隨機分配座席。
- 按先進(jìn)先出（FIFO）排隊：從FIFO隊列頭部依次給空閑座席分配來話，服務(wù)完后該座席被加到FIFO隊列尾部。在實時分配時判斷，不空閑則從隊列頭部移除，這種方式較少采用。
- 按座席DN輪選輪選：按照座席（含外線座席）DN號從小到大依次分配，如分配時該座席忙則忽略該座席，查到下一座席，座席數(shù)量大且繁忙時，比較耗時，這種方式經(jīng)常采用。
- 按座席DN熱線排隊：座席（含外線座席）DN號從小到大排列，優(yōu)先分配空閑的DN號最小座席，某些座席負(fù)荷最大，座席數(shù)量大且繁忙時，比較耗時，很少采用。
- 按同振方式排隊：有來話時，ACD中所有空閑座席都振鈴，某座席先應(yīng)答則來話分配給該座席，其他座席停止振鈴恢復(fù)空閑，可快速接聽來話，很少采用。
- 按組呼方式排隊：有來話時，ACD中所有空閑座席都這里。座席摘機，來話與座席雙向通話。座席未摘機，ACD繼續(xù)呼叫，直至ACD中所有空閑座機都摘機或來話掛機，類似廣播應(yīng)用，很少采用。
- 按ACD進(jìn)線次數(shù)排隊：類似按服務(wù)總次數(shù)分配，但只計算ACD進(jìn)來次數(shù)，不計算呼出和內(nèi)線呼叫次數(shù)，使用較多。
- 按ACD進(jìn)線時長排隊：類似按服務(wù)總時長分配，但只計算ACD進(jìn)來時長，不計算呼出和內(nèi)線呼叫時長。
- 按工號輪選排隊：按話務(wù)員（含外線話務(wù)員）工號，從小到大依次分配。當(dāng)分配時該座席忙則忽略該座席，查找下一座席，座席數(shù)量大且繁忙，比較耗時，使用不多。
- 按熱席方式排隊：按話務(wù)員（含外線話務(wù)員）工號從小到大，優(yōu)先分配最小的空閑工號，某些話務(wù)員負(fù)荷最大，座席數(shù)量大且繁忙時，比較耗時，很少采用。
UniMedia中間件支持上述各種靈活的排隊策略，同時支持在線修改技能組，不僅能滿足通用呼叫中心的排隊需求，還能滿足某些特定行業(yè)的排隊需求，比如某些告警應(yīng)用中，需要來話每個坐席都振鈴，大家搶接，那就可以采用同振排除策略，有些應(yīng)急排除，則是確保其中一定有一個接到，則采用組呼排隊功能。
朗深UniMedia呼叫中心中間件具備靈活強大的ACD排隊功能，可以很方便的滿足各種應(yīng)用場景的話務(wù)員登錄和來話排隊功能，很好的滿足了呼叫中心的ACD排隊需求，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。
