在用戶體量的持續(xù)迅猛增長的同時，攀升電腦也在不斷升級服務體系，致力打造基于用戶生命周期的全程沉浸式交互，以數(shù)字賦能服務，改善體驗驅(qū)動業(yè)務增長。2021年，為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務，攀升電腦選擇引進合力億捷云客服，通過智能化的服務手段，提高客服服務中心全流程運營服務效率。
1、平臺數(shù)據(jù)無縫對接 實現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理
攀升作為行業(yè)內(nèi)首家高新技術企業(yè)，其銷售渠道包括：官網(wǎng)、微信公眾號、天貓、京東、拼多多、蘇寧、阿里國際、速賣通、LAZADA、亞馬遜等平臺，多樣化的渠道帶來的用戶信息是龐大的、分散的，這就對客戶信息的處理能力有著更高的要求。
為此，攀升基于合力億捷成熟的數(shù)據(jù)接口能力，將運營后臺里的工單數(shù)據(jù)無縫銜接到平臺，讓坐席可以一站式的查詢服務記錄并應答客戶需求�？头⻊招屎捅憬菪缘奶岣�，有助于提升消費者滿意度。
2、以智能化服務賦能企業(yè) 提升服務響應效率
從2018年起攀升就積極布局國際貿(mào)易業(yè)務，在菲律賓、印尼、越南等國家地區(qū)以成立當?shù)胤止净蚝Ｍ鈧}的方式，覆蓋70%以上東南亞人口及海灣六國用戶，伴隨著業(yè)務規(guī)模的快速擴容，攀升電腦的用戶咨詢量也逐漸增加，如何能在第一時間處理用戶反饋，提升服務體驗，成為攀升穩(wěn)健運營的關鍵。
基于此，攀升引入合力億捷智能語音機器人，以此減少用戶排隊時間，而當機器人無法解答時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工，實現(xiàn)零延遲接待客戶。
并且，當人工客服接待時，電腦會自動彈出客戶的訂單設備信息，顯示所有服務記錄，保證客服可以全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。客服還可以記錄客戶信息生成工單，流轉(zhuǎn)給其他部門協(xié)同解決客戶問題，保證問題解決效率。針對需要面對面處理的問題，可通過視頻客服進行遠程一對一指導，從而讓每一位客戶享受真人VIP服務，最大程度滿足用戶對服務多樣化的需求。
3、完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng) 不斷驅(qū)動服務品質(zhì)升級
攀升客服團隊勇于打破格局，大膽創(chuàng)新啟用AI、供應商客服、云客服等項目，這都得益于業(yè)務模式創(chuàng)新，服務理念創(chuàng)新，管理思想創(chuàng)新的不斷嘗試。
合力億捷系統(tǒng)支持生成多維度數(shù)據(jù)報表，攀升客服團隊可及時根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務策略，提升服務質(zhì)量。并提供可視化數(shù)據(jù)看板監(jiān)控機器人服務情況，全面把控機器人的通話狀態(tài)、客戶關注點等，實現(xiàn)服務全面監(jiān)控管理。
成立至今，攀升電腦始終秉承“品質(zhì)+研發(fā)+服務=IPASON攀升”核心理念，專注品質(zhì)、致力研發(fā)、堅守服務，用高性能產(chǎn)品服務于全球用戶，為全球智慧科技提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。而合力億捷作為呼叫中心行業(yè)老牌玩家，能為攀升的服務持續(xù)“添磚加瓦”，推動客服團隊大幅提升服務品質(zhì)，在激烈的市場競爭中發(fā)揮用戶服務優(yōu)勢，贏得用戶青睞。我們相信，此次強強聯(lián)手，能讓消費者享受更高質(zhì)量、個性化的智能化服務。
