本次會議以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動信息和通信技術產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。北京中關村科金技術有限公司（簡稱：中關村科金）受邀參加，展示自主研發(fā)的得助智能交互平臺，共同探討未來信息通信技術產品的全新發(fā)展生態(tài)鏈。
得助智能交互平臺
得助智能交互受邀參展2021CTI呼叫中心及企業(yè)通信大會，深入下沉場景，提供一體化、全棧式智能語音、智能客服系統解決方案，科技?讓營銷服務更簡單！#呼叫中心#人工智能
得助智能交互平臺由中關村科金自主研發(fā)，以AI、NLP、ASR等技術為基石打造的企業(yè)級全場景精準化智能交互平臺。針對不同行業(yè)的業(yè)務屬性需求，提供智能服務、智能運營等多種解決方案，并推出了金融、新零售全棧式行業(yè)生態(tài)場景應用服務，提供集云呼叫中心、語音機器人、聊天機器人、云客服、云電銷、智能催收等為一體的全域智能服務，幫助企業(yè)進行服務營銷的數字化升級。
云呼叫中心 覆蓋全渠道生態(tài)鏈
得助智能·云呼叫中心基于CTI、大數據、云計算等技術，集成來電智能彈屏、智能路由、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等多種特色功能，滿足售前、售后等不同業(yè)務場景，為企業(yè)提供一體化綜合信息服務，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。
此外，得助智能·云呼叫中心通過云端部署，極速自助開戶，無需接入電話等專用設備，免上門安裝，有效節(jié)省企業(yè)硬件成本。同時，覆蓋網頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等全渠道線上來源，支持多終端接入云呼叫中心平臺，擺脫了傳統客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以實現對各種經營資源的整合，能夠使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。
曉得機器人 構建智能服務新動力
曉得語音機器人由得助智能與中科院聲學所深度合作研發(fā)，基于AI、NLP等技術，具備自動外呼、智能應答、多輪語音交互等功能。曉得機器人分為外呼機器人及呼入機器人，外呼機器人通過批量外呼、預測外呼、自動重呼等有效降低人工外呼成本。同時在與用戶溝通過程中，能精準識別用戶意圖，與用戶進行多輪對話，滿足用戶的多元需求。
曉得呼入機器人可實時在線，保證電話不漏接，且可持續(xù)保持高品質的服務水準。改變以往繁復的按鍵IVR導航流程，只需客戶語音說出通話目的即可通往指定業(yè)務流程，快速便捷，提升客戶滿意度。曉得呼入機器人擁有多輪對話能力，可獨立解決常見客戶問題，引導客戶自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務等，語音交互過程中還可支持打斷、重復、沉默等多種形式，同時支持關鍵詞跳轉人工。
在實際應用中曉得機器人可降低重復勞動80%，客戶服務滿意度提升30%以上。在為客戶提供更快速、更優(yōu)質服務的同時，幫助企業(yè)降低人力、物力成本。
通過以曉得機器人、云呼叫中心為一體的“云+機器+人”的人機耦合協作模式，將人工客服從簡單重復的工作中解放出來，有效提高人員利用率。同時，通過得助智能工單、CRM系統等，實現內部統一管理，分流服務壓力，有效完善服務體系，提供全業(yè)務服務閉環(huán)，提升整體服務水平。
5G網絡、人工智能、數據中心等新基建進度不斷加快，企業(yè)智能化升級已然是大勢所趨，呼叫中心將從現在的服務窗口，向數據中心和流轉中心發(fā)展。基于此，得助智能經過數年業(yè)務沉淀，在原有呼叫中心層面，提供云客服、云電銷等多種解決方案，幫助企業(yè)實現數字化轉型。
隨著數字時代的全面深入，未來的企業(yè)競爭必將是智能和科技為先，補足智能服務、數據中樞建設，是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的內驅力。得助智能將繼續(xù)沿著全面智能化發(fā)展的時代方向，不斷探索，與眾多企業(yè)一起邁進數字發(fā)展新階段。
得助智能合作客戶
中關村科金
北京中關村科金技術有限公司（以下簡稱“中關村科金”）是經中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經獲得IDG資本、光大控股、中金甲子、方源資本、中國華融等知名投資者共計35億元戰(zhàn)略投資。中關村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統，致力于成為服務零售和金融場景的世界一流科技公司。
