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朗深：呼叫中心中嵌入AI電話交互網(wǎng)關(guān)

2021-04-20 09:54:07   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　iSoftCall®人工智能（AI）電話交互網(wǎng)關(guān)，運(yùn)用先進(jìn)的實(shí)時(shí)語音AI識(shí)別技術(shù)，用于傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)，實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人溝通，降低人員成本，提升呼叫中心形象。
　　iSoftCall—AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)適用于傳統(tǒng)電話呼叫呼叫中心的改造升級(jí)，升級(jí)后的呼叫中心將具備人工智能電話機(jī)器人功能，幫助集成商抓住呼叫中心二次建設(shè)和升級(jí)改造的機(jī)遇。
　　工作原理：
  • 客戶撥入原有呼叫中心時(shí)，原呼叫中心IVR增加按鍵菜單配置，將電話通過SIP中繼轉(zhuǎn)接到AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)（簡稱AI網(wǎng)關(guān)）；
  • AI網(wǎng)關(guān)根據(jù)話術(shù)（或程序控制），向客戶播放語音提示，客戶講話后，AI網(wǎng)關(guān)將講話內(nèi)容識(shí)別成為文字，并根據(jù)話術(shù)（或程序控制）動(dòng)態(tài)指定下一輪播放內(nèi)容；
  • AI網(wǎng)關(guān)交互完成后，可選擇將電話轉(zhuǎn)回到原呼叫中心，原呼叫中心收到SIP中繼來話后，將電話轉(zhuǎn)接到人工座席，或做其他處理。
　　1、對(duì)接簡單，不用對(duì)原有系統(tǒng)二次開發(fā)
  • 使用SIP中繼對(duì)接
　　增加SIP中繼，用于與AI網(wǎng)關(guān)之間的對(duì)接
　　支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、注冊(cè)方式
　　支持G711、G729
  • 呼叫中心只需配置IVR
　　修改IVR菜單，增加轉(zhuǎn)接到AI網(wǎng)關(guān)
  • 支持機(jī)器人轉(zhuǎn)人工
　　機(jī)器人交互結(jié)束后可轉(zhuǎn)接回呼叫中心
　　呼叫中心對(duì)AI網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)回的電話進(jìn)行路由處理
　　2、人工智能，強(qiáng)大的AI電話語音交互
  • 自定義話術(shù)
　　可視化話術(shù)配置界面，靈活跳轉(zhuǎn)
　　可對(duì)客戶意向進(jìn)行分級(jí)
　　支持?jǐn)?shù)據(jù)庫話術(shù)變量
  • 專業(yè)級(jí)的AI智能語音
　　使用行業(yè)內(nèi)專業(yè)的云識(shí)別引擎
　　打斷模式和非打斷模式
　　熱詞功能，提高識(shí)別率
  • 獨(dú)家支持AI全控制模式
　　提供HTTP方式的交互接口
　　用戶程序可實(shí)時(shí)獲取每輪次的識(shí)別內(nèi)容
　　可自由指定播放內(nèi)容
　　3、智能外呼，AI機(jī)器人營銷的增效工具
  • 自動(dòng)批量外呼
　　導(dǎo)入號(hào)碼、號(hào)碼生成
　　外呼任務(wù)、外呼策略
　　外呼時(shí)段、外呼重?fù)?/div>
  • 外呼結(jié)果分析
　　意向度分析
　　呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)
　　朗深“人工智能交互網(wǎng)關(guān)”廣泛應(yīng)用于在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入智能電話交互能力，在供熱供暖、送水、醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)等諸多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單等智能電話語音能力。
 
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