在視頻會議爆發(fā)性增長的背后，既有 “黑天鵝”——蔓延全球的新冠疫情催化了遠程辦公協(xié)作，但在筆者看來，技術(shù)的發(fā)展：5G、AR、VR、音視頻技術(shù)進入實踐應用期似乎才是更為底層的邏輯。
視頻會議 “出圈”之后，人們發(fā)現(xiàn)“視頻會議”已從多人溝通向遠程協(xié)作、客戶服務、直播、智能家居等更多應用場景拓展。探究近幾年站在風口的領域，它們的背后都離不開音視頻技術(shù)。2018-2019年超級風口直播行業(yè)飛速發(fā)展，不僅造就了虎牙、斗魚、映客等企業(yè)的上市，更讓實時音視頻深入滲透到社交、游戲、泛娛樂等領域。電商、社交、教育乃至傳統(tǒng)行業(yè)等都在借助音視頻技術(shù)尋求新的突破以適應不斷變化的經(jīng)濟、文化、社會環(huán)境，構(gòu)建不可替代的增長體系。
毋庸置疑，支撐市場規(guī)模萬億元級別包括電商、社交、泛娛樂行業(yè)的音視頻技術(shù)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的底層新基建之一。音視頻技術(shù)主要是通過聲音、圖像數(shù)據(jù)的采集、處理、傳輸及編解碼、渲染，達到畫面和聲音實時溝通交互的效果，在過去本質(zhì)上是解決人與人交流的問題。而經(jīng)過5G、AI、大數(shù)據(jù)、VR等新興技術(shù)和音視頻技術(shù)的融合，應用場景將不止局限在人和人的連接，會碰撞出更具想象空間的發(fā)展機遇。
在剛剛舉辦的音視頻技術(shù)大會上，來自上海交通大學的宋利教授表示，實時音視頻現(xiàn)在還處于1.0時代，未來還有無限空間，實時音視頻賽道至少還可以干20年。
音視頻技術(shù)重新定義溝通交互
進入數(shù)字時代后，人與人、人與物、物與物的關(guān)系都發(fā)生了變化。比如，實時聊天以及視頻會議等工具在云端搭建了突破時間、地域、交互方式的多人對話空間，不論是更高清、更實時還是更便捷的體驗，本質(zhì)上都是在構(gòu)建更趨近于面對面溝通的體驗。智能家居的出現(xiàn)拓展了人與物的連接，打開智能生活之門。
音視頻技術(shù)運用在傳統(tǒng)人與人、人與物、物與物連接的場景，將突破傳統(tǒng)溝通方式的邊界，拓展更豐富、深入的交互方式，以此為商業(yè)社會帶來新的體驗和業(yè)務增長點。
正如國內(nèi)領先的音視頻服務和解決方案商科天CTO雷濰所說：“技術(shù)在商業(yè)上的的核心價值是成為為企業(yè)發(fā)掘附加價值的重要方法，更高效解決問題的手段，為客戶贏得更多意想不到的價值和爆發(fā)空間。”
科天CTO雷濰
作為音視頻技術(shù)解決方案提供商，科天已經(jīng)在企業(yè)協(xié)作領域深耕近十年，為金融、零售、地產(chǎn)、教育等行業(yè)提供基于音視頻技術(shù)的整合解決方案，提供視頻會議、客服、音視頻物聯(lián)網(wǎng)、音視頻中臺等產(chǎn)品和服務。服務過世界五百強、行業(yè)龍頭等十萬家企業(yè)客戶的科天，正在成為引領音視頻技術(shù)發(fā)展和場景創(chuàng)新的中堅力量。
音視頻技術(shù)如何為企業(yè)賦能
“過去音視頻技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應用主要在遠程溝通層面，集中在人與人的交流層面�，F(xiàn)在我們通過科天音視頻中臺將底層音視頻技術(shù)，像樂高積木一樣應用到不同的業(yè)務應用場景中，與企業(yè)OA、IM、客戶服務等現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成，并嵌入到客戶的視頻會議終端中，讓企業(yè)快速獲得音視頻能力，適應其在遠程溝通、客戶服務、人、物協(xié)同等不同應用場景的需求，實現(xiàn)企業(yè)精細化運營管理。”雷濰補充道。
例如在金融領域，將音視頻技術(shù)嵌入到ATM工控機和金融企業(yè)APP中，用戶在有任何疑問時可以直接一鍵遠程求助客服，與傳統(tǒng)語音客服不同的是，金融企業(yè)的客服人員不僅能實時了解客戶的面部表情和狀態(tài)，及時安撫情緒，而且還能實時分享操作界面和文檔分享，甚至通過遠程協(xié)作解決實際問題等。
對于企業(yè)來說，這不僅僅是提高客戶服務品質(zhì)的方式，還是實現(xiàn)降本增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局之道。通過遠程視頻客服的配置，可以逐步減輕線下營業(yè)廳的服務工作量和人員，而客戶反饋的數(shù)字化產(chǎn)品操作和使用問題，也可以及時準確的被記錄，給企業(yè)CIO、產(chǎn)品經(jīng)理提供產(chǎn)品優(yōu)化迭代的數(shù)據(jù)基礎，幫助企業(yè)將自身的服務直達用戶的桌面。
談及音視頻技術(shù)重新定義物與物的連接，雷濰認為音視頻技術(shù)將在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智慧園區(qū)等領域得到深度的應用。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施搭建過程中，工業(yè)現(xiàn)場物設備的接入和物數(shù)據(jù)的獲取是數(shù)據(jù)積累不可或缺的基石，“音視頻技術(shù)將創(chuàng)造萬物無界協(xié)作的未來”。
科天提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全媒體信息”獲取的理念，將音視頻技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系、邊緣計算相融合，通過更廣泛的信息、數(shù)據(jù)的獲取范圍，實現(xiàn)更強勁的信息、數(shù)據(jù)的解析能力，更多元化的交互方式，為數(shù)據(jù)處理、分析提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。
比如在油氣長輸管線無人值守中，利用完整的IoT方案，獲取場站的全系列數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、能耗數(shù)據(jù)、安防數(shù)據(jù)、消防安全數(shù)據(jù)、圖像/音頻/視頻數(shù)據(jù)等。音視頻技術(shù)的應用將指數(shù)級放大場站現(xiàn)場數(shù)據(jù)的收集，借助音頻、視頻信息數(shù)據(jù)，可以實時獲知現(xiàn)場生產(chǎn)線的運營情況、周圍環(huán)境情況和突發(fā)狀況，為場站狀態(tài)的深入分析和場站事件的快速響應奠定基礎。尤其是后疫情時代，必將發(fā)揮更大的作用。
在音視頻技術(shù)賦能和IoT互聯(lián)方面，科天解決方案在龍湖地產(chǎn)停車云等業(yè)務場景中有成功的應用，并在其全國范圍內(nèi)物業(yè)推廣復制。
“技術(shù)的融合運用是用來解決客戶的問題的，科天賣的不只是產(chǎn)品，而是在具體場景解決問題的方法，本質(zhì)上一種服務。”雷濰補充道�？铺煊^察到大中型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的認知和準備相對更充分，也正在積極探索在不同場景引入新的方式方法促進業(yè)務進展和管理效率的提升。
音視頻商業(yè)模式持續(xù)迭代
企業(yè)客戶的需求和場景應用，從傳統(tǒng)的遠程視頻會議、全員線上大會，升級到客戶服務、產(chǎn)品發(fā)布，乃至生產(chǎn)制造、資產(chǎn)管理等各個環(huán)節(jié)，正在實現(xiàn)從單一場景到多場景，再到全場景的躍遷。
音視頻商業(yè)模式也已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的直接使用標準化產(chǎn)品，到以軟硬件、數(shù)據(jù)和服務為主的三位一體，場景應用一直貫穿其中，與企業(yè)客戶對于靈活性、易部署、安全可靠、可擴展的訴求高度一致�？铺煲舱谏钊肫髽I(yè)的實際應用場景中，以音視頻技術(shù)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新型基礎設置，提供定制化解決方案。
展望未來，協(xié)作無疆界
始于技術(shù)創(chuàng)新，沉淀于場景應用，專注于服務模式的創(chuàng)新和全流程服務，豐富的服務經(jīng)驗和專業(yè)化的團隊，讓科天更容易被大中型企業(yè)接受�？铺斓膶I(yè)人才結(jié)構(gòu)也不局限在云通信行業(yè)，而是非常鼓勵多元化人才的融合，吸納了思科、華為、中科軟、Avaya等通訊行業(yè)的專家，以及騰訊、百度的技術(shù)人才。
科天研發(fā)骨干團隊在音視頻領域技術(shù)積淀和實踐經(jīng)驗超過15年，持續(xù)加強音視頻技術(shù)與新興技術(shù)的融合應用，憑借對于垂直行業(yè)的深入理解和服務經(jīng)驗，持續(xù)研發(fā)、孵化和應用音視頻技術(shù)和解決方案，以實現(xiàn)“探索音視頻技術(shù)的無限可能”的技術(shù)愿景，而這一切的底層支撐，都來自科天對“突破界限，創(chuàng)新無疆界”孜孜不倦的追求。
談及未來，雷濰說道：“隨著群體技術(shù)如AIoT、5G、區(qū)塊鏈、AR/VR技術(shù)等的爆發(fā)，以及技術(shù)融合速度的明顯加快，如今，我們已習慣在虛擬和現(xiàn)實兩個平行世界間切換。未來，虛擬與現(xiàn)實將再無邊界，音視頻使將人與人、人與物、物與物實現(xiàn)更深層次、更逼真的無界連接。我們期待，音視頻技術(shù)賦予各類產(chǎn)業(yè)新的生命力。”
