今年，政府工作報(bào)告再次提出“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢”，這已經(jīng)是“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”第四次寫入政府工作報(bào)告，預(yù)示著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)入全面爆發(fā)階段。
　　但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼開展時(shí)，數(shù)據(jù)安全形勢卻不容樂觀。據(jù)市場調(diào)研公司Canalys的報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)安全的下一步》顯示，2020年數(shù)據(jù)泄露記錄比過去15年的總和還多。
　　如何提升企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的掌控和利用能力，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，是銷售易CRM一直聚焦的重點(diǎn)。在V2104新發(fā)布版本中，銷售易CRM數(shù)據(jù)能力進(jìn)一步提升，從數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全三大層面，全方位助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　數(shù)據(jù)運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營
　　在企業(yè)日常的營銷、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，如何對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，幫助企業(yè)洞察客戶需求，賦能業(yè)績增長呢？

• 智能線索打分，有效提升線索轉(zhuǎn)化率

　　銷售易CRMV2104版本借助人工智能技術(shù)，根據(jù)企業(yè)對線索成功轉(zhuǎn)化與未成功轉(zhuǎn)化規(guī)則的自定義設(shè)置，自動(dòng)抽取符合規(guī)則的線索，并對其進(jìn)行智能分析，創(chuàng)建企業(yè)線索的AI模型，實(shí)現(xiàn)線索質(zhì)量的智能評估，用歷史數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，告別“拍腦袋”決策。銷售可以根據(jù)在線索打分詳情中展現(xiàn)的線索優(yōu)勢及劣勢，進(jìn)行針對性的培育，從而把更多精力放在高分的線索上，提升轉(zhuǎn)化率及跟進(jìn)投入產(chǎn)出比。
　　另外，企業(yè)管理者還可以根據(jù)全局商機(jī)推進(jìn)排行榜，快速了解各組銷售可推進(jìn)商機(jī)的排行情況，總結(jié)排名靠前銷售的商機(jī)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推廣復(fù)制，有效提升企業(yè)整體商機(jī)推進(jìn)。

• 銷售流程優(yōu)化，精細(xì)化管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長

　　銷售易銷售云V2104版本從客戶管理、交易管理、拜訪管理等多維度進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，提升贏單效率。
　　例如在活動(dòng)記錄內(nèi)容中將日期及時(shí)間描述直接創(chuàng)建為日程，對銷售與客戶的后續(xù)溝通進(jìn)行及時(shí)提醒，保證項(xiàng)目按時(shí)推進(jìn)；交易管理收款單核銷能力增強(qiáng)，當(dāng)訂單或應(yīng)收單還未生效，就收到客戶打款時(shí)，可預(yù)先創(chuàng)建生效的收款單，等訂單生效后，再進(jìn)行關(guān)聯(lián)核銷；而針對有多門店或多地址的客戶，拜訪管理新增多地址拜訪功能，讓同一公司不同地址的拜訪場景更加地流暢和準(zhǔn)確。 　　在本次銷售易CRMV2104發(fā)版中，企業(yè)微信端也進(jìn)行了全新的升級(jí)，補(bǔ)全了Leads-To-Cash全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，銷售或財(cái)務(wù)等可以在企業(yè)微信端查看交易管理相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)，企業(yè)微信端還增加了訪銷組件，支持查看拜訪日歷、通過地圖模式對附近客戶進(jìn)行拜訪，為企業(yè)微信用戶提供更便捷的訪銷工具。

• 加強(qiáng)客戶連接，提升客戶互動(dòng)與服務(wù)體驗(yàn)

　　銷售易客服云V2104版本新增支持移動(dòng)端APP外呼功能，只要對接呼叫中心，銷售與客服人員就可以直接在銷售易APP端，進(jìn)行電話外呼，方便銷售、客服隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行聯(lián)系。更重要的是管理者可以通過后臺(tái)設(shè)置，開啟號(hào)碼隱藏，以實(shí)現(xiàn)對客戶信息的保護(hù)，防止客戶數(shù)據(jù)外泄。 　　而視頻客服則為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了更多的可能性：客服渠道中增加視頻功能，滿足了企業(yè)遠(yuǎn)程面簽、產(chǎn)品展示、視頻售后等多樣的業(yè)務(wù)需求；溝通記錄自動(dòng)留存，方便企業(yè)追溯客戶需求，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
　　在V2104版本中，銷售易現(xiàn)場云的表單能力大幅提升，新增簽名、上傳文件等控件，表單標(biāo)題內(nèi)容支持圖片、視頻、音頻等更多樣的形式，更加靈活地支持了不同的業(yè)務(wù)場景。另外，還可以將設(shè)置好的表單以郵件的形式群發(fā)給客戶，表單鏈接中可預(yù)置銷售個(gè)人和營銷活動(dòng)的ID，實(shí)現(xiàn)對填寫表單客戶的溯源追蹤，便于全員營銷場景中對員工進(jìn)行激勵(lì)。 　　數(shù)據(jù)分析：多維報(bào)表支撐企業(yè)決策
　　企業(yè)管理者每天都要查看大量的報(bào)表來了解業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)展，那如何更進(jìn)一步地提升管理者使用數(shù)據(jù)報(bào)表的效率呢？數(shù)據(jù)報(bào)表更多的是對結(jié)果數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，員工每天的行為數(shù)據(jù)如何有效分析呢？

• 看板配置能力增強(qiáng)，靈活定制數(shù)據(jù)報(bào)表

　　在銷售易CRMV2104版本中，新增了看板篩選器的字段級(jí)篩選，即管理者可以對想要篩選的人員、時(shí)間、部門等字段的范圍進(jìn)行自定義設(shè)置，比如，除了查看本部門所有銷售的客戶數(shù)據(jù)外，管理者還想重點(diǎn)關(guān)注下部門中張三和李四的客戶數(shù)據(jù)情況，就可以在人員篩選范圍中選擇張三、李四，當(dāng)管理者查看數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)候，直接勾選對應(yīng)的人員即可查看，通過快速搜索篩選，大大提升了管理者的工作效率。
　　另外，跨實(shí)體字段的配置，可以讓企業(yè)的管理者根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，更加靈活地配置出常用的篩選條件，實(shí)現(xiàn)在一張報(bào)表中對多個(gè)字段維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

• 員工行為數(shù)據(jù)分析，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)決策

　　新發(fā)布版本中支持對企業(yè)員工用戶登錄情況及產(chǎn)品模塊用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)管理者可以直接了解到員工在當(dāng)前時(shí)段的登錄情況，以及新建、編輯、刪除、鎖定、解鎖等操作行為。比如，當(dāng)企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)在某一時(shí)間段針對銷售機(jī)會(huì)的新建行為突然減少，就需要針對市場營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整獲客策略，減少對業(yè)務(wù)的影響。 　　數(shù)據(jù)安全：為客戶信息安全保駕護(hù)航
　　數(shù)據(jù)安全是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但由于外部惡意攻擊或員工操作不當(dāng)?shù)龋瑢?dǎo)致數(shù)據(jù)泄露事件頻繁發(fā)生，那銷售易CRMV2104版本是如何助力企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)的呢？

• 加密存儲(chǔ)傳輸，數(shù)據(jù)安全有保障

　　支持對文本、電話、郵箱等敏感信息字段進(jìn)行加密存儲(chǔ)，選擇加密存儲(chǔ)的字段，將會(huì)經(jīng)過加密存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。除了字段加密外，在面向開發(fā)者的SDK中，還新增了數(shù)據(jù)加解密接口，來提升數(shù)據(jù)在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中傳輸?shù)陌踩�性。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密后傳輸，目標(biāo)系統(tǒng)接收后，再根據(jù)加密算法以及密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行解密，從而保證數(shù)據(jù)傳輸過程中不被竊取。

• 重要信息脫敏，客戶數(shù)據(jù)不外泄

　　銷售易CRMV2104版本支持對包含客戶重要信息的電話及文本字段，如聯(lián)系方式、身份信息等進(jìn)行脫敏處理，脫敏后的信息僅允許數(shù)據(jù)所有人及擁有查看權(quán)限的人進(jìn)行查看，有效保障客戶信息安全，防止客戶數(shù)據(jù)外泄。

• 數(shù)據(jù)權(quán)限審計(jì)，有效防范安全漏洞

　　銷售易CRMV2104版本新增對系統(tǒng)中的角色、職能權(quán)限相關(guān)設(shè)置數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出審計(jì)，來幫助企業(yè)對各類角色職能的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控，快速了解角色及職能權(quán)限的變化是否合規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和行為，如：外部提權(quán)攻擊，內(nèi)部人員私自調(diào)整賬號(hào)權(quán)限等違規(guī)操作行為。