陳章勤接到的電話，正是宜賓稅務推出的一項創(chuàng)新服務舉措，即通過稅企溝通平臺“智能外呼”的方式，由機器人為納稅人撥去語音電話，精準提醒納稅人遠程清卡，有效避免納稅人因征期未及時清卡而導致稅控設備被鎖的問題。
“智能外呼”開通僅2天，宜賓市辦理清卡的納稅人就有2526戶，該舉措既減少了納稅人時間成本，納稅人可體驗到高品質、有溫度、超預期的精細貼心服務，又減輕了基層稅務人員負擔，避免人力資源的浪費。
“我們深入分析了2020年度納稅人滿意度調查數據，充分聽取納稅人繳費人提出的問題、意見和建議，針對納稅人反響強烈的‘對稅控設備清卡進行提示提醒’的這一建議，采取優(yōu)先反饋和‘一對一’模式，在征期結束前，對未清卡的納稅人進行提醒。”宜賓市稅務局納稅服務部門負責人李健強介紹道。
為做好2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，宜賓稅務加深數字化運用力度和范圍，以智能化為精細服務的動力引擎，通過對金稅三期系統(tǒng)數據進行抓取，對納稅人辦稅數據和辦稅行為進行集中“體檢”，鎖定稅控設備清卡即將逾期或已經逾期的納稅人，將未清卡的納稅人分為即將逾期、已逾期被鎖定等五類情況，“對癥下藥”擬定不同的提醒內容，實施靶向式提醒。同時，充分利用智能機器人實時互動、定位精準的優(yōu)勢，分類制定納稅人清卡消息提示，稅務機關比照清理完成的最終數據名單，通過稅企溝通平臺進行“智能外呼”，將精細服務與納稅人需求的精確匹配，實現涉稅提醒效率100%。
