MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
- 核心人才:20年CTI資深研發(fā)團隊
- 管理團隊：國內(nèi)外大型企業(yè)管理經(jīng)驗
- 行業(yè)經(jīng)驗:2000+行業(yè)客戶；50000+坐席實施和維護
- 核心技術(shù)：全渠道呼叫中心技術(shù)
- 核心產(chǎn)品：提供全套的CTI及呼叫中心產(chǎn)品
- 綜合服務(wù)：一站式全程服務(wù)保障
全渠道呼叫中心越來越方便的服務(wù)方式
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 全渠道呼叫中心：更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
- 數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)保存在自己公司架設(shè)服務(wù)器以及其他硬件設(shè)施里，沒有外泄的風(fēng)險，安全性有保障
- 流程定制化開發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責(zé)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時進行定制化需求的開發(fā)改造
- 系統(tǒng)穩(wěn)定：不依賴第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，受外部的影響小，系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定可控
- 長期投資低：企業(yè)通過一次性購買的方式，長期使用分攤成本比租賃價格低
產(chǎn)品功能
- 普通坐席功能：簽入/簽出、外撥/內(nèi)呼、應(yīng)答/掛機、求助/咨詢、轉(zhuǎn)移、三方、示忙/示閑、保持/接回、完成、離席/復(fù)席
- IPPBX：分機、分機組、應(yīng)答、外撥、呼轉(zhuǎn)、保持、代接、會議、語音信箱、自動話務(wù)員、呼叫權(quán)限、中繼分組、DID、DOD
- 智能客服：智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能錄音質(zhì)檢
- 班長坐席功能：監(jiān)聽、強拆、強攔、強插、密語、強休、強退
- ACD排隊：技能組、等待優(yōu)先、客戶優(yōu)先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優(yōu)先、自定義算法
- 呼叫轉(zhuǎn)移：自動轉(zhuǎn)人工、人工轉(zhuǎn)自動、自動轉(zhuǎn)外線、坐席轉(zhuǎn)坐席、坐席轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)評價
- 多媒體接入：微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統(tǒng)一排隊
- 系統(tǒng)監(jiān)控：坐席監(jiān)控、技能組監(jiān)控、呼叫監(jiān)控、通道監(jiān)控、模塊監(jiān)控、大屏幕接口
- 自動語音功能：語音節(jié)點、放音節(jié)點、菜單節(jié)點、轉(zhuǎn)技能組、轉(zhuǎn)指定坐席、操作節(jié)點、語音識別節(jié)點等，支持第三方TTS、ASR
- 來電彈屏：呼入彈屏、呼出彈屏；振鈴彈屏、摘機彈屏。
- 錄音質(zhì)檢：多條件檢索、多條件抽樣、質(zhì)檢分配、自定義評分項、個人申訴、質(zhì)檢結(jié)果分析
- 自動外撥：自動語音通知、預(yù)測外撥、預(yù)覽外撥、人工外撥
適用場景
- 對數(shù)據(jù)信息安全非常敏感，避免信息外泄
- 內(nèi)外部流程復(fù)雜，涉及部門較多的單位機構(gòu)
- 對于服務(wù)的穩(wěn)定性有較高要求，需要時刻保障服務(wù)在線
- 呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定，有長期使用的需求
全渠道呼叫中心獨特的價值
- 自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件：IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您總能從MyComm獲得持續(xù)的升級
- 開放的、開源的系統(tǒng)軟件：CentOSlinux、MySQL、Java……穩(wěn)定可靠、雙機集群、跨平臺、低成本
- 通用的、標準的硬件：服務(wù)器（虛擬化）、網(wǎng)關(guān)、話機、耳麥……
部署方式
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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