擁有一批具備專業(yè)知識技能的聯(lián)絡中心員工是關(guān)鍵。
那又該如何培訓出這樣一批精兵強將呢？
領(lǐng)英（LinkedIn）最近的一項研究顯示，全球64%的學習與發(fā)展（L&D）專業(yè)人士認為:2021年，學習與發(fā)展計劃已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。
Genesys Cloud™平臺最新推出了發(fā)展與反饋功能，可以幫助聯(lián)絡中心為新員工提供有效的入職培訓，提升座席技能，并收集員工反饋。主管可以直接通過員工已經(jīng)習慣使用的客戶體驗云平臺給座席分配學習模塊。這項最新的學習與發(fā)展功能，幫助用戶更好地管理員工發(fā)展歷程，還不會增加運營成本。
Genesys Cloud客戶還可以通過Genesys Beyond平臺訪問預裝的產(chǎn)品和體驗培訓內(nèi)容，以便更好地為新員工提供入職培訓。Genesys Beyond可為客戶和合作伙伴提供現(xiàn)代化的學習體驗，并獲取技術(shù)培訓和客戶體驗培訓課程。該平臺嵌入式的培訓內(nèi)容為聯(lián)絡中心的員工提供了必備的技能，使其將人工服務與數(shù)字交互相結(jié)合，從而交付真正個性化的客戶體驗。
Genesys Cloud平臺中的員工發(fā)展與反饋功能
主要包括以下特征：
- 發(fā)展模塊可在員工的整個職業(yè)發(fā)展歷程中提供培訓和學習內(nèi)容。管理人員可以根據(jù)規(guī)則手動或自動分配學習模塊，提升團隊業(yè)務技能。
- 通過GenesysBeyond提供的GenesysCloud嵌入式基本培訓能夠確保座席從第一天起就知道如何使用這款客戶體驗平臺。
- 通過個性化的360度員工活動視圖，員工可以一鍵訪問主管分配的學習與發(fā)展模塊。在這個視圖中，他們還可以查看自己的日程表、即將開始的培訓課程、游戲化的績效計分卡、團隊排行榜等。
- 量身定制的發(fā)展計劃可幫助員工提升其技能和績效水平，并為員工超額完成績效目標提供戰(zhàn)略指導。
（座席可以在個性化的活動視圖中查看并訪問學習模塊）
最新版Genesys Cloud為用戶提供了一整套本地化員工交互功能，包括通過游戲化實現(xiàn)的現(xiàn)代化績效管理、基于人工智能排班的綜合指導、語音和文本分析、個性化員工發(fā)展中心等。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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