接下來，小編將會帶你走進云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系統(tǒng)，更好的通過人工+機器實現(xiàn)人機協(xié)作，提供客服的工作效率以及降低運營成本。
1、AI管理模塊
一、AI流程設置
將知識庫中的擴展問答和同義詞上傳至阿里云智能語義理解平臺（通過文本相識度接口調(diào)用創(chuàng)建、上傳、修改、刪除）根據(jù)文本相識度接口調(diào)用獲取模型預測結(jié)果，將返回的結(jié)果和意圖進行匹配，得到對應的意圖。知識庫設計實現(xiàn)快捷添加和錄入知識點并提高知識檢索匹配率。
二、AI呼叫管理
通過導入客戶數(shù)據(jù)，選擇相應的AI回訪流程，實現(xiàn)AI智能回訪的功能。
三、AI技能組
圖片通過設置AI技能組，關聯(lián)相應的AI流程配置，實現(xiàn)AI+人工客服的靈活結(jié)合。
四、AI通話記錄
AI智能回訪/客服都會產(chǎn)生通話記錄報表，通話記錄數(shù)據(jù)包含用戶關注點，AI交互輪次，用戶意圖采集等。
AI通話詳情頁面顯示機器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機器人設置缺陷。
2、AI圖形報表
一、交互輪次統(tǒng)計
通過對某個AI流程的人機交互輪次進行統(tǒng)計，對AI回訪/客服的交互數(shù)據(jù)進行分析，有效提高當前AI機器人的工作效率；數(shù)據(jù)信息以餅形圖或柱狀圖呈現(xiàn)。
二、呼出質(zhì)量統(tǒng)計
對某個AI流程的通話質(zhì)量進行統(tǒng)計，生成圖形化報表，包括未接通狀態(tài)、通話數(shù)量。
三、關注點統(tǒng)計
對某個AI流程的客戶關注點（客戶說的最頻繁的關鍵字）進行統(tǒng)計，生成圖形化報表，包括關注點、通話數(shù)量。
四、分類標簽統(tǒng)計
對某個AI流程的所觸發(fā)的標簽進行統(tǒng)計，生成圖形化報表，包括分類標簽、通話數(shù)量。
3、AI應用場景
一、AI智能回訪/客服
1、業(yè)務分類識別，通過設置關注點、客戶標簽，識別客戶的需求，自動進行業(yè)務分類和轉(zhuǎn)接；
2、智能溝通，按照服務引導的AI模型，實時的進行自助語音溝通，解決用戶需求；
3、自主查詢、辦理業(yè)務，通過客戶語音識別或采集按鍵信息，自主查詢內(nèi)容查詢結(jié)果并語音播放，自助完成業(yè)務下單或者業(yè)務辦理；
4、自動解答，實時搜索數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，將匹配結(jié)果實時播放出來。
二、AI助手
通話過程中，AI助手實時把通話錄音轉(zhuǎn)文字，準確率達到了98%，可以有效的輔助客服人員的溝通效率以及提高客戶滿意度。
小編言淺情深，好的產(chǎn)品不是說出來的，是做出來的。云翌通信產(chǎn)品，云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)AI模塊一直以來緊貼實際場景做設計和研發(fā)，只為給客戶提供最好的服務。云翌未來值得大家期待！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
