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　　竹間智能長(zhǎng)期探索和完善標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而突破行業(yè)及專業(yè)限制，在金融、政務(wù)、醫(yī)療、企業(yè)、制造、IOT這六大領(lǐng)域促成大規(guī)模的落地，同時(shí)沉淀了雄厚的技術(shù)、服務(wù)及解決方案經(jīng)驗(yàn)。另一方面，華為可以提供充足的云服務(wù)，包括云產(chǎn)品及EI產(chǎn)品，給予一流的技術(shù)支持。雙方齊心協(xié)力，各施所長(zhǎng)，“華為云x竹間智能解決方案”將凝聚數(shù)字變革的核心力量，大步推動(dòng)智能化進(jìn)程，更好地賦能廣泛多元的行業(yè)客戶。

　　在這樣的大背景下，《AI能力整合，做企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”》直播應(yīng)時(shí)而生，趁熱打鐵，為各行各業(yè)感興趣的受眾帶去了滿滿干貨。擁有發(fā)達(dá)的“大腦”，企業(yè)才能在勢(shì)不可擋的時(shí)代浪潮中變得更靈活、更敏銳、更聰慧。竹間智能有志于成為華為云AI產(chǎn)業(yè)落地的絕佳合作伙伴，憑借一系列打破壁壘的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，從多個(gè)維度立竿見影地助企業(yè)改善現(xiàn)狀。

　　在此次直播中，竹間智能COO孫彬先生便深入淺出地闡述了與之相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品、洞察及實(shí)戰(zhàn)案例，重點(diǎn)科普了Bot Factory ^TM一站式情感交互人工智能平臺(tái)、AICC+解決方案平臺(tái)以及Gemini認(rèn)知知識(shí)工程平臺(tái)這三大已完成云化升級(jí)的核心平臺(tái)。直播后半程，興致高昂的觀眾們提出了多種多樣的問題，孫彬先生針對(duì)一些高質(zhì)量的提問進(jìn)行了詳細(xì)解答，富含真知灼見，同樣不容錯(cuò)過，值得各位反復(fù)細(xì)品。

　　自成立至今，竹間智能自主研發(fā)出六大核心技術(shù)，沉淀形成六大核心平臺(tái)，面向六大行業(yè)構(gòu)建解決方案，為企業(yè)智能化服務(wù)和智能知識(shí)構(gòu)建添磚加瓦。

　　基于六大平臺(tái)的解決方案，不僅可給企業(yè)帶來自動(dòng)化、富情感、多渠道的對(duì)話交互能力，還可通過密切的人機(jī)協(xié)作大幅升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。而竹間的Gemini平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)處理海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成知識(shí)庫(kù)及知識(shí)圖譜，緊密嵌入業(yè)務(wù)流程之中，打通客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)中臺(tái)，形成閉環(huán)，從而助推企業(yè)完成數(shù)字化變革。

　　華為云與竹間智能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在華為云云市場(chǎng)發(fā)布AICC+Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提供高度標(biāo)準(zhǔn)化、低代碼定制化、低運(yùn)營(yíng)落地的企業(yè)智能化軟件服務(wù)。

　　AICC+平臺(tái)是AI落地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用最廣泛的平臺(tái)之一，除了外呼服務(wù)外，還創(chuàng)建了智能客服、智能質(zhì)檢、智能陪練、實(shí)時(shí)AI坐席助手（EmotiMate）等應(yīng)用，不同應(yīng)用又可延展出不同功能的機(jī)器人，足以應(yīng)對(duì)豐富的場(chǎng)景，比如銷售、招聘、催收、醫(yī)療、政府熱線等，不一而足。

　　依托華為云，竹間的六大核心平臺(tái)和解決方案支持私有部署、公有云、混合云，以SaaS與PaaS開放給更多客戶。云+AI產(chǎn)業(yè)中心建設(shè)以“華為云生態(tài)整合”為目標(biāo)，將華為云與竹間的智能化技術(shù)緊密結(jié)合，把雙方優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成最大價(jià)值，為企業(yè)帶來更強(qiáng)大的服務(wù)能力！

　　在呼入報(bào)裝的場(chǎng)景中，消費(fèi)者會(huì)撥打熱線要求上門裝配，此時(shí)電話機(jī)器人便可展開多輪對(duì)話，詳實(shí)記錄信息。機(jī)器人擁有語音打斷、地址補(bǔ)全、智能糾錯(cuò)等功能，還可通過語音識(shí)別及地址庫(kù)對(duì)比，分段確定并記錄地址，有效解決地址錄入不準(zhǔn)確的痛點(diǎn)。最后經(jīng)過梳理整合，自動(dòng)生成系統(tǒng)工單，并進(jìn)行派單。

　　在輔助客服人員時(shí)，EmotiMate將通過實(shí)時(shí)質(zhì)檢將用戶語音轉(zhuǎn)為文字，不僅會(huì)監(jiān)測(cè)會(huì)話質(zhì)量及客戶情緒，及時(shí)反饋給客服，萬一產(chǎn)生沖突，還可提醒客服調(diào)整話術(shù)。因?yàn)閷?duì)接智能知識(shí)庫(kù)，它可在服務(wù)過程中以彈窗形式顯示關(guān)鍵知識(shí)，并為客服推薦恰當(dāng)?shù)牧鞒蹋�也支持手�?dòng)搜索，助客服更好地答疑解惑。最后根據(jù)整個(gè)對(duì)話，生成客戶畫像，有利于優(yōu)化下一次服務(wù)。

　　EmotiMate致力于成為員工的工作成長(zhǎng)伙伴。依靠坐席助手、陪練助手、實(shí)時(shí)質(zhì)檢三位一體的結(jié)合，促成人類智慧與人工智能的緊密協(xié)同，360度貫通海量數(shù)據(jù)，賦予客戶精準(zhǔn)洞察，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)及高轉(zhuǎn)化率的銷售業(yè)績(jī)。

　　03 直播問答精選

　　A：首先，竹間智能歡迎眾多伙伴，共同推進(jìn)技術(shù)落地。想成為竹間AI代理合伙人，有好的商業(yè)模式及自己的客戶即可；想成為AI區(qū)域優(yōu)選合伙人，只要具備軟件交付能力，產(chǎn)業(yè)落地能力，竹間會(huì)提供售前支持及產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助伙伴完成AI產(chǎn)品的學(xué)習(xí)；若成為了AI戰(zhàn)略性伙伴，則可以與竹間產(chǎn)品相結(jié)合，共同服務(wù)客戶，為推動(dòng)AI行業(yè)落地，一起開拓新業(yè)務(wù)。

　　A：AI+醫(yī)療目前是AI界各家選手都希望繼續(xù)開拓的。竹間智能能夠利用對(duì)話機(jī)器人，幫助藥廠或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將藥的使用知識(shí)、醫(yī)療器械的使用知識(shí)、疾病的判別知識(shí)，整合進(jìn)一個(gè)智能知識(shí)庫(kù)中。同時(shí)我們也可以用對(duì)話機(jī)器人幫助患者或全科醫(yī)生分析病情、推導(dǎo)病情，及時(shí)預(yù)警，并且跟蹤處理。電話機(jī)器人可以全天候服務(wù)，不管是藥品使用者、慢性疾病患者還是防疫對(duì)象，都可通過人工機(jī)器人觸達(dá)。在此領(lǐng)域中，竹間有很多落地場(chǎng)景。希望有更多的行業(yè)合作伙伴能與竹間智能攜手，開拓更多AI醫(yī)療場(chǎng)景。健康是人生的第一要?jiǎng)?wù)，竹間亦會(huì)在此領(lǐng)域繼續(xù)努力。

　　A：據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，目前在金融客服行業(yè)中，機(jī)器人獨(dú)立可以完成40%以上的服務(wù)內(nèi)容，機(jī)器人與人工配合，可以完成約43%的服務(wù)內(nèi)容，而必須依靠人力獨(dú)立完成的服務(wù)內(nèi)容大約僅占17%�？梢�，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，機(jī)器人與人工配合，已經(jīng)能夠完成大多數(shù)的服務(wù)內(nèi)容。竹間機(jī)器人對(duì)語音和語義識(shí)別的準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%以上，難點(diǎn)是如何更高效、更人性化地回答？在如社保咨詢等開放性問題的熱線服務(wù)中，機(jī)器人雖只能獨(dú)立應(yīng)對(duì)20%左右的問題，但這已經(jīng)可以省下四分之一的并線和服務(wù)人員。而在企業(yè)C端服務(wù)等具體場(chǎng)景中，如報(bào)裝、預(yù)約等，機(jī)器人獨(dú)立完成率都在85%以上。人工智能產(chǎn)業(yè)落地，準(zhǔn)確率和問題解決率還會(huì)不斷上升，這得益于技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈實(shí)踐，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)落地過程中，將其運(yùn)用在了正確的方向上。

　　A：自然語言理解就是讓機(jī)器人理解人所說的內(nèi)容。我們致力于用自然語言與人對(duì)話，而絕非簡(jiǎn)單地發(fā)布指令。竹間智能就是要解決這些“答非所問”的技術(shù)短板，幫助大家使用人工智能去搭建更好的服務(wù)場(chǎng)景。竹間智能要做更難的場(chǎng)景、更復(fù)雜的機(jī)器人，用更強(qiáng)大的人機(jī)耦合技術(shù)去完成更復(fù)雜的場(chǎng)景服務(wù)。

　　A：竹間與華為云團(tuán)隊(duì)確實(shí)做了很多的技術(shù)對(duì)接。在產(chǎn)品中間，不僅有竹間自己的核心技術(shù)，也會(huì)調(diào)用華為云的高端能力，包括Iaas能力、PaaS能力，還有AI能力等。但在交付過程中，竹間會(huì)遵照客戶的IT設(shè)計(jì)場(chǎng)景，如果客戶是本地化部署的，那我們就會(huì)將竹間產(chǎn)品部署至客戶的IT環(huán)境中，所有的平臺(tái)都會(huì)盡力符合用戶的安全制度、性能要求。目前也有越來越多的企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)能力，所以竹間的平臺(tái)也可以部署在云端，甚至可以調(diào)用云端的能力在華為云上以SaaS的模式部署，這有利于將竹間的產(chǎn)品能力、華為云的產(chǎn)品能力還有華為云上其他生態(tài)伙伴的產(chǎn)品能力匯聚在一起，形成行業(yè)解決方案，一同服務(wù)用戶。

　　A：如果是在云端平臺(tái)交付，可以論小時(shí)來計(jì)，能夠快速交付給客戶。如果用戶需要為對(duì)話機(jī)器人獨(dú)立部署，對(duì)接自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可以與竹間智能客服聯(lián)系，我們安排專業(yè)的技術(shù)同事提供后續(xù)方案和項(xiàng)目計(jì)劃。如果平臺(tái)部署在自己的IT環(huán)境中間，只需要1到2天的部署和測(cè)試時(shí)間，但接口和測(cè)試要求，就需要根據(jù)實(shí)際客戶情況來考慮時(shí)間了。從速度上來看，由于有數(shù)百位客戶的成功項(xiàng)目沉淀與實(shí)踐，竹間應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)落地部署最快的廠商之一。

　　A：Gemini知識(shí)工廠有三個(gè)重要組成部分：智能知識(shí)庫(kù)、GeminiStudio和它們所產(chǎn)生的各種的智能應(yīng)用。知識(shí)工廠中的GeminiStudio，是非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)，可以將海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，按要求完成提取、查重、分析等操作。通過卓越的NLP能力衍生出具備更多功能的應(yīng)用，為企業(yè)提供服務(wù)，如智能搜索、智能推薦、文章查重、文章撰寫、標(biāo)注分類、輿情分析等。GeminiStudio建立的知識(shí)庫(kù)，可以更好地滿足企業(yè)需要，也可以提供給對(duì)話平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)內(nèi)外，成就知識(shí)閉環(huán)。

　　A：數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大問題，竹間的原則是：只做AI技術(shù)，不觸碰客戶的數(shù)據(jù)。這也是我們?nèi)斯ぶ悄芊��?wù)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)則。由于竹間所服務(wù)的頭部企業(yè)大部分都是私有化部署，所以都是按照客戶的IT要求，部署在客戶的IT環(huán)境中，銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)均是如此。部署及報(bào)備完畢之后，將數(shù)據(jù)庫(kù)，包括模型在內(nèi)，全部交給客戶，數(shù)據(jù)均留存在客戶本地。竹間提供的是AI服務(wù)平臺(tái)，并不會(huì)獲取客戶的數(shù)據(jù)，調(diào)優(yōu)也是在用戶環(huán)境中進(jìn)行。云化過程中，也嚴(yán)格遵守華為云規(guī)范，且在部署前會(huì)與客戶約定好安全協(xié)議。

　　A：竹間團(tuán)隊(duì)的精神是：我們會(huì)關(guān)注好的技術(shù)，但是真正為企業(yè)服務(wù)時(shí)，其實(shí)拼搏的是產(chǎn)品的綜合能力，而最終傳遞的其實(shí)是服務(wù)的質(zhì)量。所以竹間堅(jiān)持產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，能夠一鍵部署，能夠云化，滿足企業(yè)多種場(chǎng)景的需求，讓產(chǎn)品更具生命力。當(dāng)然，服務(wù)是必備的。第一時(shí)間響應(yīng)問題，完成AI產(chǎn)業(yè)落地，是竹間長(zhǎng)久努力的目標(biāo)。

　　A：我們將堅(jiān)持核心技術(shù)，繼續(xù)在AI產(chǎn)業(yè)落地的技術(shù)賽道上打拼。首先，我們依舊會(huì)在金融行業(yè)進(jìn)行投入，這是人工智能使用的高地，竹間會(huì)繼續(xù)深耕細(xì)作；其次，在企業(yè)應(yīng)用方面，尤其智能設(shè)備企業(yè)，將會(huì)是竹間智能高速推廣的關(guān)鍵對(duì)象；另外，醫(yī)療教育領(lǐng)域的人工智能發(fā)展空間較大，竹間會(huì)部署專門的團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些領(lǐng)域去開拓新場(chǎng)景，開發(fā)新應(yīng)用；在政務(wù)公共事務(wù)上，大量AI場(chǎng)景應(yīng)用其中，竹間智能在AI+防疫場(chǎng)景中也已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)踐，并還將深入探索，未來希望能夠成為人工智能賽道的頭部企業(yè)，與行業(yè)同仁共同進(jìn)步！

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