作為Verint智能虛擬助理（IVA）解決方案的一部分，該套件包使業(yè)務(wù)人員可以快速部署可直接用于生產(chǎn)環(huán)境的聊天機(jī)器人，自動(dòng)處理聊天類會(huì)話并支持客戶。VerintIVA通過語音和數(shù)字渠道的無限智能幫助客戶在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展。
隨著Verint IVA Pro套件包的推出，Verint成為領(lǐng)先提供商中為數(shù)不多的能夠幫助客戶從初始的聊天機(jī)器人擴(kuò)展到企業(yè)范圍內(nèi)的自助服務(wù)部署的解決方案提供商。
這款新的SaaS產(chǎn)品由Verint客戶交互云平臺(tái)提供支持，包括一整套AI驅(qū)動(dòng)的用戶友好的設(shè)計(jì)和分析工具。這些工具可幫助企業(yè)迅速將IVA與他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致并衡量結(jié)果，以快速、輕松地調(diào)整和優(yōu)化聊天機(jī)器人。Verint IVA Pro套件包在低代碼同類產(chǎn)品中是獨(dú)一無二的，可以支持通常僅在完全編碼化的企業(yè)級(jí)解決方案中才可以提供的高級(jí)AI能力。該創(chuàng)新軟件包使客戶能夠通過用戶友好的界面實(shí)施Verint市場領(lǐng)先的IVA的先進(jìn)技術(shù)，以立即節(jié)省成本并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
Opus Research首席分析師Dan Miller解釋說：“以客戶為中心的企業(yè)需要為領(lǐng)域?qū)＜液蜆I(yè)務(wù)線配備工具，以便構(gòu)建和管理能夠完成復(fù)雜業(yè)務(wù)任務(wù)的智能虛擬助理工具。”“這些功能特別重要，因?yàn)榻换?shù)量和渠道的急劇變化要求企業(yè)能夠在不需要昂貴的IT改造以及運(yùn)營中斷情況下，能夠快速實(shí)現(xiàn)智能虛擬助理從概念驗(yàn)證(PoC)到部署到生產(chǎn)系統(tǒng)的快速轉(zhuǎn)換。”
Verint是市場上僅有的提供類似低代碼的廠商，該解決方案可以快速處理大量非結(jié)構(gòu)化的的現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)話數(shù)據(jù)，無需手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)-而通常這需要高技能的數(shù)據(jù)專家才能完成。并且，它能夠?qū)I(yè)務(wù)人員的想法進(jìn)行歸類，因此客戶所要做的就是提出新想法并即時(shí)測試部署。
“VerintIVA和IVA Pro套件現(xiàn)在使非技術(shù)型業(yè)務(wù)用戶能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻趔w驗(yàn)，而不會(huì)犧牲智能或價(jià)值。這為企業(yè)提供了前所未有的功能，并隨著其自助服務(wù)愿望的發(fā)展而提升在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推進(jìn)和運(yùn)營AI的潛力，”Verint智能自助服務(wù)總經(jīng)理兼全球副總裁Tracy Malingo說道。
多項(xiàng)研究指出，所有AI項(xiàng)目中約有一半最終會(huì)失敗。Verint的IVA產(chǎn)品可以縮短生產(chǎn)時(shí)間，并提供內(nèi)置工具來衡量有效性和價(jià)值，以隨著時(shí)間不斷增長和提高，從而確保更高的成功率。剛開始使用聊天機(jī)器人和虛擬助理的企業(yè)現(xiàn)在可以放心地采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄冎揽梢猿掷m(xù)評(píng)估和量化對(duì)AI技術(shù)的投資。
Verint IVA Pro套件包使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下好處：
- 快速將現(xiàn)有對(duì)話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)自助服務(wù)
- 在數(shù)天內(nèi)快速構(gòu)建、測試和部署用戶友好的IVA
- 可以快速擴(kuò)展為高質(zhì)量的企業(yè)級(jí)IVA
- AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)可滿足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)需求
- 通過交互數(shù)據(jù)和見解不斷改善自動(dòng)化
- 衡量投資回報(bào)率和價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 利用Verint客戶交互云平臺(tái)的功能快速開發(fā)新功能
- 必要時(shí)獲得專家支持
