“臂架無動作，請給出診斷建議！”張黎雙手檢查著車內(nèi)情況，同時朝放在旁邊的手機發(fā)出了語音指令。

　　“臂架無動作可能情況包括……“一個利落的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這臺重達44噸，長56米、中聯(lián)重科“小綠奇跡軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車產(chǎn)生故障的可能原因。

　　故障很快獲得了解決。“在AI專家診斷系統(tǒng)的幫助下，從發(fā)現(xiàn)故障、尋找解決方案到排除故障，現(xiàn)在售后維修的故障診斷率得到了大幅提高！”張黎的話語中帶著一絲興奮，他拿出手機，向記者展示了由中聯(lián)重科和京東云聯(lián)合打造的國內(nèi)首款泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)。

　　作為雄安新區(qū)的重點建設(shè)工程，京雄高速工期緊、任務(wù)重，中聯(lián)重科“小綠奇跡軍團”泵車設(shè)備正夜以繼日參建其中。面對復雜工況、相對較差的作業(yè)環(huán)境以及精細配合的操作要求，如何確保工程機械設(shè)備穩(wěn)定、高效作業(yè)，讓維保服務(wù)更精準及時，是設(shè)備制造商亟須處理的挑戰(zhàn)。京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造的業(yè)內(nèi)首個“泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)“，依托京東智能客服團隊成熟的技術(shù)能力，以人工智能技術(shù)為驅(qū)動實現(xiàn)工業(yè)自動化與智能化，極大提升了設(shè)備故障診斷效率，有效保障了客戶施工的連續(xù)性，每年可幫助售后團隊節(jié)省故障排查時間4200小時，單次設(shè)備維修時間縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益超過230萬元。

　　“小綠奇跡軍團“是廣大網(wǎng)友對參與武漢“火神山“醫(yī)院建設(shè)的中聯(lián)重科泵車、起重機等工程機械設(shè)備起的網(wǎng)絡(luò)愛稱。中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，主要從事工程機械、農(nóng)業(yè)機械等高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，也是中國工程機械首家A+H股上市公司。中聯(lián)重科產(chǎn)品覆蓋七大洲100多個國家和地區(qū)，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的主導產(chǎn)品近600個，是全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)，同時，混凝土機械和起重機械兩大業(yè)務(wù)板塊均位居全球前列。作為中聯(lián)重科的拳頭產(chǎn)品，泵車不僅搭載了全姿態(tài)臂架主動減振控制、高壓泵送、整車安全控制、差料自適應(yīng)泵送控制等多項高精核心技術(shù)，其泵送速度和泵送高度更是一直處于國際領(lǐng)先水平，創(chuàng)造了多項世界第一。

　　伴隨著中聯(lián)重科業(yè)務(wù)的持續(xù)迅速增長，負責售后保障的工程師團隊也在快速擴充。團隊中不乏一些新服務(wù)工程師，面對高度精密的機械設(shè)備及施工現(xiàn)場的各種復雜狀況，有時，新服務(wù)工程師會打電話給研發(fā)工程師討教。在跟研發(fā)工程師電話溝通中，服務(wù)工程師必須手持電話，雙手無法解放進行同步操作，影響了工作效率。同樣，研發(fā)工程師20%以上的時間被用來處理服務(wù)問題，其中大部分還是共性問題。新服務(wù)工程師如何能在短時間內(nèi)快速、熟練地解決施工現(xiàn)場突發(fā)的各種復雜故障？研發(fā)工程師能否從重復勞動中得到解脫？這些都是中聯(lián)重科服務(wù)團隊亟待解決的問題。

　　京東云與中聯(lián)重科聯(lián)合推出了泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)，將京東智能客服的核心技術(shù)能力，比如AI語音識別和人機交互等應(yīng)用在工程機械故障排查領(lǐng)域，屬于行業(yè)首創(chuàng)。與傳統(tǒng)的工程機械裝備維修保養(yǎng)診斷主要依賴操作人員經(jīng)驗，以及服務(wù)工程師處置速度不同，工程師可以通過語音、文字等更智能的交互方式，在泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)中進行檢索，系統(tǒng)會提供相應(yīng)的最佳語義匹配結(jié)果和自診斷分析，幫助工程師實現(xiàn)故障的快速排查和解決，并且大大降低了研發(fā)對于共性問題的重復支持。

　　對于泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)上線之后對服務(wù)效率的提升，中聯(lián)重科售后負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節(jié)省了我們現(xiàn)場服務(wù)的排查時間，提高了維修效率，從而進一步提升了客戶的滿意度。”

　　AI專家診斷系統(tǒng)特有的語音交互功能大大提高了溝通效率，服務(wù)工程師在開車趕赴現(xiàn)場的路上，便可通過語音交互，提前了解客戶反饋問題的原因及相關(guān)解決方案。數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+行業(yè)解決方案，現(xiàn)場就可以將排查問題定位，并提供解決方案，大大提升了泵送知識的管理水平和團隊的專業(yè)性。同時，語音交互方式徹底解放了服務(wù)工程師的雙手，實現(xiàn)了查詢與維修操作的同步協(xié)同，工作效率獲得大幅提升。另外，泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)還降低了泵送維保知識的獲取難度，系統(tǒng)為服務(wù)工程師提供7*24小時的技術(shù)支持，很多新服務(wù)工程師在日常工作中也經(jīng)常使用該系統(tǒng)自主查詢相關(guān)案例，提高處理故障的業(yè)務(wù)水平。

　　王辰介紹說，在京東智能客服的技術(shù)助力下，泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)每年可幫助售后團隊節(jié)省故障排查時間4200小時；為研發(fā)工程師每年節(jié)省2000小時電話支持時間。同時，專家診斷系統(tǒng)的上線，還有效保障了客戶施工的連續(xù)性，基于每年上萬次的故障排查量，單次設(shè)備維修時間縮短了20%以上。經(jīng)過計算，泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)每年可創(chuàng)造超過230萬元的間接經(jīng)濟效益。目前，除了泵送機械之外，AI專家診斷系統(tǒng)正在向攪拌車、攪拌站等設(shè)施進行移植，將節(jié)約大量的人力、物力及時間成本，為客戶提高更為高效、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

　　京東云的泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)還在2020年11月，驚艷亮相亞洲最盛大、最重要的建筑工程與設(shè)備行業(yè)博覽會——上海寶馬工程機械展（bauma CHINA）。眾多客戶在親身體驗泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)后，紛紛豎起了大拇指，稱贊該系統(tǒng)將人工智能技術(shù)與工程機械相融合，非常貼合需求，真正做到“覆蓋廣、診斷準、交互好”。

　　AI專家診斷系統(tǒng)的典型故障覆蓋率超過90%，要歸功于京東智能客服構(gòu)建的基于泵送知識圖譜技術(shù)的專家?guī)�。不僅實現(xiàn)了泵送機械不同實體與失效形式的知識與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還通過精準匹配故障問題與零部件實體關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)相關(guān)故障解決方案全覆蓋。同時，基于泵送語義識別和分析技術(shù)，京東智能客服構(gòu)建了語義理解和分析的快速診斷模型，使得AI專家診斷系統(tǒng)可精準識別各種語義、長文本和關(guān)鍵詞，快速定位用戶意圖，提供相應(yīng)答案，語義識別準確率>80%。在交互方面，借助定制化的泵送機械語音識別技術(shù)和人機交互技術(shù)，AI專家診斷系統(tǒng)徹底解放了工程師的雙手。工程師只需打開AI專家診斷系統(tǒng)APP發(fā)出語音指令，系統(tǒng)可避免噪音和相似字對于語音識別的影響，實現(xiàn)用戶意圖的精準識別并進行語音交互問答，泵送通用名詞語音識別率>90%。

　　從雄安新區(qū)的建設(shè)施工現(xiàn)場，到河北防疫點的搶建現(xiàn)場，搭載了AI專家診斷系統(tǒng)的中聯(lián)重科泵送設(shè)備正活躍在祖國生產(chǎn)建設(shè)的第一線。“小綠奇跡軍團”并不孤單，工程的順利進行，離不開服務(wù)工程師的辛勤付出和人工智能技術(shù)的保障與支持。

　　智能制造已經(jīng)成為我國發(fā)展經(jīng)濟的重要驅(qū)動。2021年4月14日，工信部發(fā)布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿），提出大力發(fā)展智能制造裝備，加強關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，為智能制造的發(fā)展明確了方向。在日前召開的第五屆世界智能大會上，中國工程院院士周濟表示，“新一代人工智能技術(shù)與先進制造技術(shù)深度融合所形成的新一代智能制造技術(shù)，成為了新一輪工業(yè)革命的核心技術(shù)，也成為了第四次工業(yè)革命的核心驅(qū)動力。”

　　作為國內(nèi)工業(yè)領(lǐng)域智能制造的排頭兵，中聯(lián)重科通過構(gòu)建包括制造、服務(wù)、管理等在內(nèi)的智能體系，正在加速自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型的速度。而此次與京東云的聯(lián)手，正是看中了京東云強大的技術(shù)實力和豐富的產(chǎn)業(yè)理解能力。作為最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，京東云依托人工智能、云計算等前沿技術(shù)能力，為企業(yè)制定有針對性的解決方案，幫助企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，輸出高效且可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)價值。二者的強強聯(lián)手是智能制造領(lǐng)域的一次有益嘗試——將先進的制造技術(shù)與人工智能技術(shù)深度融合，助推實現(xiàn)制造的智能化，提升企業(yè)生產(chǎn)效益。新一代智能制造技術(shù)的突破和廣泛應(yīng)用，將推動制造業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，推動中國制造業(yè)由大變強。