阿特拉斯·科普柯集團(tuán)是一家有著近150年歷史的全球性工業(yè)集團(tuán)公司，總部位于瑞典斯德哥爾摩，有來(lái)自70多個(gè)國(guó)家的近40000名員工，客戶(hù)遍及全球180多個(gè)國(guó)家。自上世紀(jì)20年代起，阿特拉斯·科普柯開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，時(shí)至今日，集團(tuán)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：壓縮機(jī)技術(shù)、真空技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、動(dòng)力技術(shù)，均已全面進(jìn)入中國(guó)，截至2020年底，阿特拉斯·科普柯在中國(guó)設(shè)有20多家公司，擁有員工近6000名。

　　作為集團(tuán)重要的市場(chǎng)之一，阿特拉斯·科普柯非常重視在中國(guó)市場(chǎng)的品牌影響力，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)制造業(yè)品牌的不斷崛起，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，阿特拉斯·科普柯希望通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，深化其專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的品牌形象，不斷擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)占有率。在此過(guò)程中，阿特拉斯·科普柯急需引入智能化呼叫中心系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)：

　　由于阿特拉斯·科普柯對(duì)于功能細(xì)節(jié)要求十分嚴(yán)苛，所以需要合作商不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，更需要有深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)其業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)提供定制化呼叫中心解決方案，最終天潤(rùn)融通憑借在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)行業(yè)的深厚經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的云原生技術(shù)幫助其實(shí)現(xiàn)了以下價(jià)值落地：

　　天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助阿特拉斯·科普柯實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)各地分布式的客服進(jìn)行統(tǒng)一接入與管理，通過(guò)對(duì)統(tǒng)一排隊(duì)策略、語(yǔ)音導(dǎo)航、路由規(guī)則等業(yè)務(wù)規(guī)則的定制化配置，以及呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大靈活的功能組件，將分散全國(guó)的客服形成聯(lián)動(dòng)的整體，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的協(xié)同服務(wù)。

　　當(dāng)客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，呼叫中心可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，減少客戶(hù)等待時(shí)間、及時(shí)接入，還可設(shè)置“VIP客戶(hù)優(yōu)先”規(guī)則，確保重要客戶(hù)的良好體驗(yàn)；通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，還能清晰引導(dǎo)客戶(hù)找到解決問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)路徑；此外，按照客戶(hù)來(lái)電的不同時(shí)間、不同地區(qū)，可優(yōu)化路由規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服的精準(zhǔn)匹配，給客戶(hù)更高效溝通的良好體驗(yàn)。

　　天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)基于雙云雙活技術(shù)架構(gòu)，具有強(qiáng)大靈活的部署能力，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫中心在企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)信息的流轉(zhuǎn)與互通，在外部打通上下游合作伙伴的連接渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。

　　客服中心作為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的重要支撐，承載著內(nèi)外部的協(xié)同，當(dāng)客服中心收到客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等時(shí)，能夠?qū)⑿畔��?shí)時(shí)的同步給內(nèi)部銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、研發(fā)、配送安裝等各個(gè)部門(mén)，迅速定位能解決問(wèn)題的人，給客戶(hù)快速提供反饋；當(dāng)客戶(hù)要進(jìn)行售后業(yè)務(wù)辦理時(shí)，能夠直接接入到本地客服中，客服快速協(xié)同當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、代理商等，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，增強(qiáng)本地化服務(wù)能力。通過(guò)全場(chǎng)景全觸點(diǎn)的連接，讓客服中心保障服務(wù)效率與質(zhì)量的兼顧、為客戶(hù)提供高效高品質(zhì)服務(wù)。

　　天潤(rùn)融通呼叫中心解決方案幫助阿特拉斯·科普柯現(xiàn)了全國(guó)分布式呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)分析能力，通過(guò)呼叫中心可視化報(bào)表分析，可對(duì)客戶(hù)的地域、業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)別、客服服務(wù)效率、服務(wù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題處理率等實(shí)時(shí)分析展現(xiàn)，幫助企業(yè)管理者實(shí)時(shí)對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管，快速優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升整體服務(wù)質(zhì)量；還可以協(xié)助管理者構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像、洞察客戶(hù)需求、感知市場(chǎng)趨勢(shì)等，為企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持保障。

　　當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。阿特拉斯·科普柯聚焦客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓高品質(zhì)的品牌形象深入客戶(hù)心中，以服務(wù)力升級(jí)驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌影響力的提升，給企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可借鑒經(jīng)驗(yàn)。天潤(rùn)融通也將通過(guò)此次合作，持續(xù)為企業(yè)與客戶(hù)的全場(chǎng)景服務(wù)賦能，助力企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。