“占領(lǐng)市場(chǎng)必先占領(lǐng)消費(fèi)者的心靈。”李?yuàn)W貝納是這樣成就他的廣告哲學(xué)的。“消費(fèi)者”在整個(gè)商品交易過程中的地位毋庸置疑，市場(chǎng)上，顧客，就是上帝。呼叫中心行業(yè)更是如此，這個(gè)市場(chǎng)中，“商品”是客戶體驗(yàn)，“商品價(jià)值”是客戶滿意度。
隨著線上新零售的數(shù)字化程度不斷提高，“用戶”也更加成為了數(shù)字化主流路徑的核心之一，對(duì)配送時(shí)效性的要求，對(duì)支付高效性的要求等等，人工智能和數(shù)字化技術(shù)從各方面滿足“用戶”，意味著“用戶”需求更加難以滿足。從人的需求層面出發(fā)，不難理解，更好永遠(yuǎn)比好要好的多。因此，新零售的發(fā)展和迭代，客戶體驗(yàn)的升級(jí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)客戶世界報(bào)道:2021年6月23日，北京�？蛻羰澜鏾新講壇：新零售2021今日在北京麗景灣國(guó)際酒店圓滿舉行。本次活動(dòng)由客戶世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟Contact Center World、CCO100首席客戶官百人會(huì)等提供會(huì)議支持。
TDCX提達(dá)客思的銷售及市場(chǎng)副總裁作為會(huì)議演講嘉賓，就“數(shù)字化變革·提升客戶體驗(yàn)”展開深度探討-多語種、多媒體、全球化的數(shù)字化升級(jí)客戶體驗(yàn)。力求各維度的完善，以提升客戶滿意度。從員工角度出發(fā)，全球各地的職場(chǎng)都致力于為員工提供最舒適、最現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，員工的工作和生活平衡得到滿足從而提供最佳的客戶體驗(yàn)。從技術(shù)層面出發(fā)，配合前沿的智能化數(shù)字工具，招聘全球頂尖人才，跟蹤消費(fèi)者習(xí)慣和趨勢(shì)，不斷推動(dòng)更優(yōu)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)。
通過與在新零售領(lǐng)域的各位專家分享實(shí)踐案例和間接，TDCX提達(dá)客思得以更加深入思考接下來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革發(fā)展，從各個(gè)層級(jí)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的迭代升級(jí)、運(yùn)營(yíng)方式的更新，一起與員工、合作伙伴、客戶#Bemore！
關(guān)于我們
TDCX提達(dá)客思于1995創(chuàng)立于新加坡，是一家提供全媒體、多語種、智能化客戶服務(wù)體驗(yàn)的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司，曾獲得全球范圍內(nèi)的200多個(gè)行業(yè)大獎(jiǎng)，其中包括最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、最佳雇主獎(jiǎng)、最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)等等。
TDCX在新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、菲律賓、香港、中國(guó)大陸、日本、西班牙、哥倫比亞、印度和羅馬尼亞等地設(shè)有先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)。公司在不同地區(qū)所處的地理位置十分優(yōu)越，使我們能夠直接地建立起本地和國(guó)際人才的聯(lián)系，從而滿足我們?cè)趤喬貐^(qū)、北美、拉丁美洲、歐洲市場(chǎng)及其他地區(qū)的客戶。公司的設(shè)計(jì)理念為開放的空間概念和合作式的辦公空間，因此，我們的公司環(huán)境非常現(xiàn)代化。在這里，人、文化和思想以最佳的方式交融在一起。我們有來自不同國(guó)家的員工超過10，000人，其中匯集了精通23國(guó)語言的全球各地人才，更加有效的幫助全球客戶和消費(fèi)者建立聯(lián)系。目前，TDCX提達(dá)客思已經(jīng)與全球電子消費(fèi)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、旅游與酒店、數(shù)字廣告、電子商務(wù)、金融科技、汽車、科技等行業(yè)中的各大領(lǐng)先企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。
作為全球性外包服務(wù)公司，TDCX提達(dá)客思致力于為合作企業(yè)提供全媒體客戶服務(wù)、智能整體技術(shù)支持等等。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，助力合作企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)，提升合作企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。借助智能科技，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與大數(shù)據(jù)應(yīng)用高度融合，幫助企業(yè)提升客服價(jià)值，解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
