金服壽險(xiǎn)空中客服甄西瑞正在服務(wù)

　　“空中客服”是平安金服壽險(xiǎn)客服遠(yuǎn)程服務(wù)模式的新突破。不同于傳統(tǒng)95511電話咨詢+壽險(xiǎn)柜面線下辦理的形式，“空中客服”通過視頻連線，為客戶一站式遠(yuǎn)程提供保單資料變更服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。客戶通過金管家APP視頻接通“空中客服”坐席后，由坐席實(shí)時(shí)審核客戶身份信息及申請(qǐng)材料并完成業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)提供便民的保單服務(wù)。

　　目前，平安金服“空中客服”已承接平安壽險(xiǎn)客戶的客戶資料變更、受益人變更、聯(lián)系信息變更、受益人資料變更、續(xù)期交費(fèi)方式變更五項(xiàng)業(yè)務(wù)。依托95511二十年來豐富的客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮后援集中服務(wù)優(yōu)勢(shì)，“空中客服”團(tuán)隊(duì)采用系統(tǒng)化專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，自5月20日正式上線來，短短一個(gè)多月里累計(jì)服務(wù)超13000位客戶，NPS（客戶凈推薦率）達(dá)到96.5%。

　　五心的服務(wù)，有溫度的金融。“空中客服”團(tuán)隊(duì)在全面提升接通率、服務(wù)成功率，保障日均服務(wù)件數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，持續(xù)提升客戶滿意度。同時(shí)，平安金服將構(gòu)建專屬培訓(xùn)體系，保證人力供給，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，打造一支客戶滿意、業(yè)務(wù)方信賴的尖刀部隊(duì)，助力壽險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)。