近日，Aragon Research Globe根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略完成度及其所帶來的效益，將聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和云業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 評(píng)為2021年統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
Avaya OneCloud? UCaaS 解決方案與傳統(tǒng)的視頻會(huì)議不同，它支持沉浸式的持續(xù)在線協(xié)作，幫助企業(yè)通過連貫的多重體驗(yàn)協(xié)作，來應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代遠(yuǎn)程辦公和混合辦公所帶來的挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式逐漸流行，Avaya致力于交叉職能團(tuán)隊(duì)的跨部門、跨地點(diǎn)協(xié)作，并設(shè)法幫助用戶由于缺乏Avaya相關(guān)的創(chuàng)新應(yīng)用而所產(chǎn)生的視頻通話疲勞。
由Aragon Research首席分析師Jim Lundy撰寫的報(bào)告指出， 作為Avaya OneCloud的核心單元UCaaS提供了一系列廣泛的UC&C產(chǎn)品，既可云端部署，也能本地自建。
Lundy表示：“Avaya Cloud Office 借力RingCentral的支持，在Avaya龐大的合作伙伴中廣受歡迎，并被普遍接納。Avaya Spaces 作為Avaya的原生平臺(tái)，提供了包括會(huì)議、消息和語音在內(nèi)的一套完整的UC&C解決方案；Spaces采用模塊化的CPaaS基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可組合，可定制，讓企業(yè)能快速構(gòu)建服務(wù)于垂直市場或工作流的必要的先進(jìn)體驗(yàn)。”
Aragon Research預(yù)計(jì)到2023年，“人機(jī)對(duì)話以及人與聊天機(jī)器人的對(duì)話的各自所占比例將接近1：1。”人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以新的方式應(yīng)用于Avaya的OneCloud體驗(yàn)平臺(tái)，帶來更富個(gè)性的、即時(shí)的深層互動(dòng)。例如，在統(tǒng)一通信（UCaaS）產(chǎn)品中率先運(yùn)用AI技術(shù)，來加強(qiáng)視覺、聽覺和協(xié)作性體驗(yàn)的影響和價(jià)值。報(bào)告指出：“Avaya已經(jīng)把人工智能納入了其整體UC&C戰(zhàn)略重心，它與NVIDIA的合作伙伴關(guān)系是其它公司最有可能效仿的一項(xiàng)重要舉措。”
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)想要贏得激烈的市場競爭，就要從現(xiàn)在開始積極擁抱新技術(shù)，采用新的方式同客戶和員工進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)。不管員工是在辦公室、居家還是移動(dòng)辦公，安全、可靠、體驗(yàn)卓越的工作流協(xié)作解決方案都是企業(yè)及其客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。Avaya 聚焦Total Experience （全體驗(yàn)）”，整合Customer experience（客戶體驗(yàn)）、Employee experience（員工體驗(yàn)）、User experience（最終用戶體驗(yàn)）、Multi-experience（多元體驗(yàn)）之間的聯(lián)系，并通過Avaya OneCloud 幫助企業(yè)達(dá)成“隨時(shí)隨地”辦公的迫切需求。
Aragon Research首席分析師Jim Lundy指出：“今天，全球各個(gè)行業(yè)都迫切需要加速遠(yuǎn)程辦公模式的部署，而企業(yè)支持內(nèi)部遠(yuǎn)程辦公的最佳方式，就是選擇UC&C平臺(tái)的通信模式。Avaya將高彈性的核心平臺(tái)應(yīng)用于自己的云產(chǎn)品，并通過其日益成長的智慧視頻產(chǎn)品線精準(zhǔn)滿足企業(yè)的遠(yuǎn)程數(shù)字化辦公需求。”
