云呼叫中心能實(shí)現(xiàn)的功能
1、座席可分配多個(gè)外線(xiàn)號(hào)碼，用于針對(duì)每個(gè)地區(qū)外呼顯示號(hào)碼；
2、需要集團(tuán)總部部署一套，可開(kāi)多個(gè)分公司，分公司之間獨(dú)立運(yùn)行，所有數(shù)據(jù)集團(tuán)總管理；
3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶(hù)資料信息；
4、云部署、掛機(jī)短信；
5、大屏投屏到電視上，讓所有銷(xiāo)售實(shí)時(shí)看到每個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)；
6、當(dāng)客戶(hù)撥通熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)未及時(shí)接通時(shí)，系統(tǒng)給予友好提示；
7、質(zhì)檢功能：需要每通電話(huà)除了有錄音，還能轉(zhuǎn)成文字在報(bào)表里面體現(xiàn)；
8、管理平臺(tái)需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號(hào)、設(shè)置時(shí)間、被設(shè)置的號(hào)碼、有效時(shí)間等信息；
9、知識(shí)庫(kù)，導(dǎo)入日常問(wèn)題解決方案，便于座席查找；
10、通話(huà)明細(xì)需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來(lái)；
11、錄音文件也可存儲(chǔ)在第三方存儲(chǔ)服務(wù)器中；
12、座席終端采用IP話(huà)機(jī)組合話(huà)務(wù)耳麥方式接聽(tīng)電話(huà)；
13、總部需要通話(huà)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表、IVR隊(duì)列報(bào)表、評(píng)分報(bào)表統(tǒng)計(jì)等；
14、需要接口開(kāi)放后期和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。
云呼叫中心區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類(lèi)型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡(jiǎn)潔直觀、功能強(qiáng)大對(duì)信息安全有很強(qiáng)的控制能力。
由于電話(huà)的特殊性，很多電話(huà)（包括現(xiàn)有的電話(huà)線(xiàn)路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話(huà)功能。朗深技術(shù)根據(jù)這個(gè)情況推出了混合式SAAS云電話(huà)服務(wù)套件。適用于SAAS平臺(tái)快速集成電話(huà)功能，并可以保護(hù)用戶(hù)原有的電話(huà)線(xiàn)路不做改變。
使用云呼叫中心套件的原因：
1、節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間：呼叫中心中間件將電話(huà)交換設(shè)備底層完全屏蔽，開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開(kāi)發(fā)時(shí)間。云呼叫中心套件接口十分簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶(hù)即可完成話(huà)務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話(huà)功能：云呼叫中心套件提供了豐富的電話(huà)功能，可實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項(xiàng)目成本：電話(huà)交換的開(kāi)發(fā)門(mén)檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng)，對(duì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低
朗深技術(shù)云呼叫中心套件的組成：
混合式-云呼叫中心套件由“一體化終端”和“云接口服務(wù)”二個(gè)部分組成。
內(nèi)置的工業(yè)級(jí)PC，包括IntelCPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)接口等。
內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線(xiàn)模塊、數(shù)字中繼模塊、內(nèi)線(xiàn)分機(jī)模塊等。用戶(hù)可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。
內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含防火墻。
內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件�？膳c云接口實(shí)時(shí)對(duì)接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。
云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶(hù)的SAAS服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。
云呼叫中心套件的功能：
1、一體化終端：
SAAS對(duì)接：通過(guò)SAAS接口可操控自己的終端
終端控制：終端通過(guò)發(fā)射技術(shù)受控于云接口服務(wù)
遠(yuǎn)程管理：通過(guò)管理接口對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和配置
多模接口：本地或遠(yuǎn)程的接口，JS可訪(fǎng)問(wèn)本地接口或云接口
文件同步：錄音等媒體文件云端自動(dòng)同步
2、交換功能：
控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線(xiàn)、號(hào)碼變換
媒體功能：語(yǔ)音放音、TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、全程錄音
SIP對(duì)接：中繼注冊(cè)、分機(jī)注冊(cè)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接
分機(jī)功能：分機(jī)權(quán)限、分機(jī)撥號(hào)、出局撥號(hào)、DID直撥
排隊(duì)功能：來(lái)話(huà)排隊(duì)、座席分配、座席預(yù)呼
話(huà)單功能：話(huà)單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，可外寫(xiě)用戶(hù)庫(kù)）
3、來(lái)話(huà)導(dǎo)航：
導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時(shí)段
導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級(jí)別、自由跳轉(zhuǎn)
菜單動(dòng)作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊(duì)列、登記評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號(hào)碼、發(fā)短信、放音掛機(jī)...
企業(yè)功能：個(gè)性歡迎詞、總機(jī)菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
值班功能：自動(dòng)值班（非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接到登記的號(hào)碼組）
外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴(kuò)展庫(kù)控制
4.座席功能：
工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
話(huà)務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、掛機(jī)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、保持、恢復(fù)
班長(zhǎng)功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截、ACD監(jiān)控、話(huà)務(wù)員監(jiān)控
媒體功能：放音、錄音、文字聊天
擴(kuò)展功能：工號(hào)播報(bào)、話(huà)后評(píng)價(jià)、話(huà)后登記
彈屏功能：來(lái)電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調(diào)
5、自動(dòng)外呼：
呼叫規(guī)則：黑名單、工作日、工作時(shí)段、次數(shù)、間隔
號(hào)碼管理：號(hào)碼導(dǎo)入、號(hào)碼生成、號(hào)碼維護(hù)
呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調(diào)控
呼通策略：轉(zhuǎn)座席、放音、收碼、轉(zhuǎn)菜單等
結(jié)果管理：結(jié)果查詢(xún)、失敗重呼、結(jié)果導(dǎo)出
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