中醫(yī)已經(jīng)有兩千多年的歷史，發(fā)展到現(xiàn)代，仍然廣受國內(nèi)外醫(yī)療患者青睞，然而酒香也怕巷子深，當(dāng)下的中醫(yī)醫(yī)院同樣面臨著獲客難、營銷成本厚重的困擾。

　　武漢中陽中醫(yī)院作為經(jīng)武漢市衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)建設(shè)的十年老牌二級(jí)中醫(yī)院，一直以精湛的醫(yī)療技術(shù)和高尚的醫(yī)德仁心在全省全國樹立了良好的口碑，因此慕名而來的醫(yī)療患者也是絡(luò)繹不絕，然而隨著業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)發(fā)展，醫(yī)院也面臨著許多難題——

　　1、用戶咨詢渠道分散：獲取渠道多，客服人員需要耗費(fèi)許多精力切換不同的后臺(tái)去接待訪客咨詢，不僅增加客戶等待時(shí)間，更消磨客服人員服務(wù)耐心。

　　2、接待不及時(shí)：夜班流量、高峰期咨詢陡增，客服人員有限導(dǎo)致接待不及時(shí)，客戶長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)，流失嚴(yán)重。

　　3、機(jī)器人轉(zhuǎn)化能力不足：與其他公司合作的機(jī)器人話術(shù)邏輯性較弱、機(jī)器人后臺(tái)配置不夠靈活，呈現(xiàn)的套電轉(zhuǎn)化效果不滿意。

　　在進(jìn)行深入市場(chǎng)調(diào)研和解決方案對(duì)比后，今年5月份，武漢中陽中醫(yī)院攜手快商通，實(shí)現(xiàn)“AI獲客”的創(chuàng)新醫(yī)療營銷模式，成為了行業(yè)的首批破局者。

快商通武漢沙龍“金牌合作伙伴”授牌儀式（左一武漢中陽中醫(yī)院代表）

　　相應(yīng)的，武漢中陽中醫(yī)院也同步積累了豐富的線上智能化營銷經(jīng)驗(yàn)，選擇快商通數(shù)字化營銷解決方案正是其中重要一步。

　　中陽中醫(yī)院將百度推廣、官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道流量統(tǒng)一接入快商通智能營銷客服系統(tǒng)工作臺(tái)，讓客服僅在一個(gè)窗口即可查看并回復(fù)所有咨詢消息，確保無遺漏。

　　快商通智能營銷客服系統(tǒng)能夠做到智能識(shí)別客戶，把不同咨詢問題的客戶根據(jù)來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負(fù)荷狀態(tài)等匹配相應(yīng)客服，實(shí)現(xiàn)咨詢對(duì)話的合理分配，達(dá)到最佳轉(zhuǎn)化效果。

　　快商通智能營銷客服系統(tǒng)——12年行業(yè)技術(shù)沉淀，保障咨詢過程安全穩(wěn)定不掉線，提升了醫(yī)生與患者之間的互動(dòng)性、及時(shí)性和客服人員的操作便捷性。有了快商通，中陽中醫(yī)院實(shí)現(xiàn)有效獲客、經(jīng)營提效、降低成本，加速營銷經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型再發(fā)展。

　　對(duì)于急需了解病情的患者而言，內(nèi)心總是焦急的，晚答復(fù)一秒，耐心就少一分。因此，就要求客服人員在保證回復(fù)專業(yè)性之上，還要有快速的響應(yīng)速度，高強(qiáng)度的工作節(jié)奏也造成了客服人員的高流失。

　　中陽中醫(yī)院通過使用快商通智能營銷套電機(jī)器人做到了“白天人工+夜班機(jī)器人”輪轉(zhuǎn)的7*24小時(shí)在線，夜晚、周末兼顧，即便在營銷推廣高峰期也能秒級(jí)響應(yīng)每一位咨詢客戶，完善了服務(wù)體驗(yàn)，又避免了患者因等待造成流失。

　　現(xiàn)在，中陽中醫(yī)院客服人員不僅實(shí)現(xiàn)了輕松、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，更是通過日常行業(yè)積累、學(xué)習(xí)大大提高了專業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量廣受好評(píng)，僅一個(gè)月的時(shí)間，到診率就提高到70%。

　　使用快商通智能營銷套電機(jī)器人后，醫(yī)院獲客成本降低85%，引流率提升50%，留聯(lián)率對(duì)比純?nèi)斯ぬ嵘?0%，機(jī)器人回復(fù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性與之前產(chǎn)品相比也更強(qiáng)，后臺(tái)開放度也更高。——中陽中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　通過中陽中醫(yī)院的線上咨詢窗口，快商通智能營銷套電機(jī)器人會(huì)多維度自動(dòng)構(gòu)建精準(zhǔn)訪客畫像，包括渠道（百度推廣、公眾號(hào)等）、訪客信息、訪客名片、關(guān)鍵詞等，配置最適合的話術(shù)，根據(jù)用戶的疑慮、停頓，做出精細(xì)反應(yīng)，讓對(duì)話更擬人，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更流暢，對(duì)話質(zhì)量提升了，推廣投入等營銷費(fèi)用也大大降低40%。

　　快商通智能營銷套電機(jī)器人提供可視化套電流程配置工具，醫(yī)院可靈活設(shè)計(jì)機(jī)器人對(duì)話流程和每個(gè)節(jié)點(diǎn)話術(shù)，自主修改，隨時(shí)上線，快速迭代。在中陽中醫(yī)院、快商通AI訓(xùn)練師的配合以及機(jī)器人的AI自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)下，中陽中醫(yī)院已訓(xùn)練出強(qiáng)大的智能營銷套電機(jī)器人，大夜班咨詢已完全使用快商通智能營銷套電機(jī)器人替代人工客服，人工成本降低50%。

　　中陽中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用快商通智能營銷套電機(jī)器人后，醫(yī)院整體的轉(zhuǎn)化費(fèi)用降低了85%，留聯(lián)率比純?nèi)斯ぬ嵘��?0%。

　　機(jī)器人實(shí)現(xiàn)高效獲客的秘訣來自于快商通智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)（KICP），平臺(tái)通過將NLP、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)與海量行業(yè)語料進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，重構(gòu)了營銷套電機(jī)器人的底層邏輯，實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)場(chǎng)景的全面覆蓋。

　　快商通智能營銷套電機(jī)器人以新一代智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP為底層支撐，針對(duì)中陽中醫(yī)院營銷全鏈路環(huán)節(jié)，定制符合各場(chǎng)景需求的智能營銷套電機(jī)器人，針對(duì)性訓(xùn)練，滿足各類場(chǎng)景智能化和精細(xì)化運(yùn)營需求。

　　通過智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP的自主學(xué)習(xí)以及BI分析能力，中陽中醫(yī)院輕松實(shí)現(xiàn)減輕企業(yè)業(yè)務(wù)分析成本，快速補(bǔ)充會(huì)話，優(yōu)化答案，以及對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精細(xì)化分析高轉(zhuǎn)化。

　　人工智能獨(dú)角獸企業(yè)快商通，智能客服龍頭企業(yè)，已服務(wù)38萬企業(yè)用戶，憑借精深的技術(shù)研發(fā)能力與智能營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)積累得到了廣泛的高度認(rèn)可。

　　在未來，快商通仍將一如既往地堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)30億用戶數(shù)字化、智能化的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。用全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以營銷獲客為核心，輻射企業(yè)全流程，助力更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體維度降本增效，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且健康的長(zhǎng)期發(fā)展。